阿姨来了

為規范經營行為，提升服務質量，保障客戶、家政服務人員及本機構的合法權益，共同促進家政服務行業健康有序發展，本公司鄭重作出如下承諾：

一、合法經營與資質公示

1. 嚴格遵守國家及地方有關家政服務行業的法律法規和政策規定，依法取得經營資質。

2. 在經營場所醒目位置公示營業執照、服務項目、收費標準、投訴渠道等信息。

3. 自覺接受政府主管部門、行業協會及社會公眾的監督，維護公平競爭的市場秩序。

二、信息審核與如實告知

1. 對家政服務人員的身份信息、健康狀況、技能培訓等背景進行必要核查，并留存相關資料。

2. 客觀、真實地向客戶介紹家政服務人員的基本情況、技能水平和服務特點，不夸大、不隱瞞。

3. 如實向家政服務人員介紹客戶的家庭基本情況、服務內容、工作要求和勞務報酬。

4. 明確告知客戶：本公司作為中介機構，主要提供居間介紹服務；客戶與家政服務人員之間建立雇傭關系，本公司不對家政服務人員在服務過程中的具體行為承擔雇主責任。

三、合同規范與風險提示

1. 使用規范的中介服務合同，明確約定客戶、家政服務人員及本機構三方的權利、義務和責任界限。

2. 在簽訂合同前，向客戶詳細解釋合同條款，特別是涉及責任劃分、糾紛解決、保險保障等內容。

3. 建議并為客戶、家政服務人員共同簽訂三方服務協議，明確服務內容、標準、報酬支付等事宜。

4. 公司為家政服務人員購買《家政機構責任保險》，提醒客戶根據家庭情況自行補充購買家庭財產保險或人身意外保險，以規避潛在風險。

四、明碼標價與收費透明

1. 嚴格執行明碼標價制度，公開中介服務收費標準，不收取任何未予標明的費用。

2. 向客戶出具合法收費憑證，費用項目清晰明確。

五、服務跟蹤與爭議協調

1. 建立服務檔案，對推薦成功的服務案例進行定期回訪，了解服務狀況。

2. 為客戶與家政服務人員之間的溝通提供必要協助。

3. 當客戶與服務人員發生爭議時，積極發揮中介橋梁作用，提供調解協助，促進問題和平解決。

4. 建立暢通、高效的投訴處理機制，指定專人及時受理和處理各方投訴，并反饋處理結果。

六、隱私保護與信息安全

1. 對客戶家庭信息、家政服務人員個人信息嚴格保密，建立健全信息管理制度。

2. 除非為履行合同所需或經當事人同意，不向任何第三方泄露其敏感信息。

七、誠信自律與持續改進

1. 恪守職業操守，珍惜商業信譽，杜絕虛假宣傳和欺騙性介紹。

2. 持續收集各方反饋，不斷優化服務流程和管理制度，提升服務水平。

本公司深知誠信乃立身之本。以上承諾，旨在明確服務邊界，最大化保障各方權益，規避潛在誤解與風險。我們愿以最大的誠意和專業的服務，為千家萬戶搭建安全、可靠的家政服務橋梁。

承諾單位：北京嘉樂會家政服務有限公司

客戶服務與投訴專線：400-060-1560

發布日期：2025年1月1日