讓淚水盡情流淌
今年48歲的曹海英是吉林人，2000年結婚后，生下一對雙胞胎女孩，本來很好的一件喜事，但在婆婆看來，沒有男孩就意味著難以傳宗接代，婆媳關系陷入僵局。
曹海英說，結婚前自己在一個小紗廠上班，丈夫是出租車司機。結婚后生了孩子，工作也沒了，在家撫養孩子。“做什么婆婆都不滿意”。曹海英也知道，一對雙胞胎女兒的成長，婆婆給予了重要的幫助，生活的壓力使得一家人在失業、再就業、再失業中耗盡心力，爭吵不可避免。2007年底，在別人介紹下，曹海英決定來北京，離開婆婆，也離開了丈夫和兩個女兒。
回想起剛到北京的時候，氣候和水土不適，曹海英很快就上火滿嘴起泡，但她硬是挺著沒有去醫院，足足兩個月，她才慢慢適應。
讓知識充實自己
剛來北京的時候，她就利用每個周末休息時間，到專門的母嬰護理培訓機構進行系統的學習，整整3個月的時間，曹海英學習了母嬰護理的全部課程，掌握了很多實用的護理技能，順利地通過考試后，取得了勞動部門頒發的高級母嬰護理師證書。
“沒掙錢就先花錢，有人對這個不理解”，曹海英笑著解釋說，一般人都是先干點初級的家務，熟悉熟悉業務，掙點錢后再去花錢培訓，但自己過去做過這個工作，一般的業務都了解，到北京后才發現，這個市場需要專業的知識和技能，必須進行全面系統的培訓。與其做個一般的家政服務員，不如早點投資學習培訓，直接進入高級護理領域。
事實也證明了曹海英的選擇是聰明的。她來北京的第一個客戶，是一個知識分子家庭，月收入1700多元，而經過培訓后的客戶，是一個知名律師。家里有兩個阿姨，曹海英專門負責照看小孩，另一個阿姨負責處理家務。第一個月起薪2000元，接著2200元，接下來2500元。當然，培訓給她帶來的并不僅僅只是工資的增加，還有知識、朋友圈與自信。
嘗到了專業培訓帶來的甜頭，現在曹海英有了更多的學習計劃。她說自己近幾年內，每年都要進行一項專業培訓。 掌握豐富的育嬰知識，堅持“高看一眼，厚愛一分”，吃苦、奉獻、應變六個字非常重要。在有時間的情況下積極創造條件，多學習，曹海英有時間就到書店買書看，到相關醫院觀摩，公司培訓講座都是每回必到。她積極和別人交流，不斷增加各方面的知識，為扎實的業務打基礎，不斷提高自己素質，做好自己的本職工作。
讓雇主放心
做家政多年，聽得見的也多了，曹海英很能理解客戶的心情。現代社會，還有什么比家更重要的呢？領一個陌生人進門，把自己的孩子交給她，把家里的鑰匙交給她，就等于是把生命的全部給托付出去了，這需要多大的決心和勇氣呀！
各行各業都存在信任危機，在家政行業格外突出，因為沒有什么比家更重要的了。如何讓客戶接受你，信任你，需要一個過程。
曹海英認為作為家政人員，要主動跟客戶交流，首先是自己的家庭情況，一定要如實告知，即便隱私也不要過于隱瞞，最好是把自己的家庭住址、電話都告訴客戶。
其次，自己過往的服務經歷、經驗、習慣性的育兒方法也要跟客戶交流，與客戶達成共識；遇上沒有太多育兒經驗的新媽媽，不會做家務的雇主，也不能過多炫耀自己的專業和技能。
同時，也要注意自己的身體健康，盡量少在外面吃和住，避免不必要的健康風險。同時，也要讓客戶知道在你休息的情況下，去哪了，干什么了，和誰在一起，幾點回來。讓客戶在對您的行為管理上放心、信賴。
曹海英說，要做一名合格的育嬰師必須做好基礎工作，不能有披露，容不得半點馬虎，力爭精益求精，挖掘自身潛力，不斷提高育嬰工作質量。
首先要掌握寶寶的休息規律，還要有耐心、細心觀察寶寶的特點，重視科學喂養，養成良好習慣。在日常工作中發現寶寶的身體變化要及時和寶寶媽媽溝通信息、匯報情況，不光是把育嬰知識運用到寶寶身上，更重要的是要讓寶寶媽媽領會。
現在家家都是一個孩子，父母都視為掌上明珠，心肝寶貝，溝通非常重要，讓雇主愉快的接受你的建議和意見，切忌為了孩子跟雇主對著干，形成良好和諧的工作氛圍。
讓家庭充滿愛
離開家后曹海英在北京成了一名優秀的家政服務員。她不僅學習了專業的知識和技能，得到了一份收入不錯的工作，而讓她感到最有收獲的卻是對“家”這個詞有了更深的理解。
曹海英說，因為最初是和婆婆賭氣離家的，到了北京后，經過自己做家政服務工作，她體會到了家是一個人在世界上最溫暖的的地方，同時也認識到自己過去的不足。
她介紹說，來北京的第一家客戶是一個家庭教師。小孩的奶奶是一位退休教師，她經常和自己聊起年輕時的事，說起當年婆婆如何對自己不好，后來又如何改善了關系，這對曹海英觸動很大，她意識到中國的婆媳矛盾是一個千古難題，雙方都有錯誤和責任。關鍵是看誰有辦法打開這個結。
于是曹海英決定主動化解和婆婆之間的矛盾，主動打電話，承認自己脾氣不好，平時不愛溝通等。在曹海英的努力下，婆婆也改變了態度，現在一家人其樂融融，好不溫暖。
如今曹海英工作順利，家庭和諧。她說：“育嬰工作只有起點，沒有終點，沒有最好，只有更好，百尺竿頭，更進一步。”
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