阿姨来了

近日，一份雙語(yǔ)女碩士應(yīng)聘家政員的簡(jiǎn)歷走紅網(wǎng)絡(luò)，一時(shí)間，“高端家政”成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。以下為原文報(bào)道：

事實(shí)上，“高端家政”的話題已經(jīng)持續(xù)了多年。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)居家生活品質(zhì)有了更高的要求，這也推高了高端家政的市場(chǎng)需求。近幾年，家政從業(yè)人員呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷化趨勢(shì)。

高端家政市場(chǎng)占比低

這份簡(jiǎn)歷顯示，今年32歲的劉雙，碩士畢業(yè)，精通英語(yǔ)、法語(yǔ)，有過(guò)跨國(guó)企業(yè)外派經(jīng)歷。對(duì)此，有人表示理解，也有人認(rèn)為碩士去做鐘點(diǎn)工是大材小用。毫無(wú)疑問(wèn)，女碩士轉(zhuǎn)行做“保姆”之所以引起如此大的關(guān)注與人們對(duì)家政員年紀(jì)大、學(xué)歷低、甚至是文盲的固有印象不無(wú)關(guān)系。

“家政服務(wù)是一種產(chǎn)品，自然有高中低端不同的市場(chǎng)需求。高端家政通常不是勞務(wù)輸出型的工作，而是以知識(shí)輸出型為主。高端家政員一般具有一定的專業(yè)特長(zhǎng)，例如專業(yè)早教、專業(yè)管家、專業(yè)上門(mén)護(hù)理師、專門(mén)廚師等。”北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)穆麗杰表示。

事實(shí)上，高端育嬰師、管家、家庭早教師、家庭醫(yī)生等高端家政崗位早已屢見(jiàn)不鮮。與傳統(tǒng)意義上的家政員不同，高端家政往往需要具備專業(yè)知識(shí)、整體素養(yǎng)，在客戶家充當(dāng)著管家、顧問(wèn)等角色。

“他們通常要會(huì)開(kāi)車、會(huì)外語(yǔ)、能熟練運(yùn)用辦公軟件、會(huì)統(tǒng)籌、會(huì)拍照、拍小視頻、玩抖音，如果懂得琴棋書(shū)畫(huà)，市場(chǎng)價(jià)格還會(huì)更高。”“阿姨來(lái)了”創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官周袁紅說(shuō)道。

據(jù)穆麗杰介紹，目前，高端家政在整個(gè)家政行業(yè)的占比較小，約為5%左右。來(lái)自58到家的從業(yè)數(shù)據(jù)也印證了這一說(shuō)法。“總體來(lái)講，高端家政的市場(chǎng)供給占整體家政行業(yè)非常小的一部分，可能只有千分之五、六的比例。”58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

高端家政≠高學(xué)歷

那么如何界定高端家政？在周袁紅看來(lái)，高端家政通常具有高學(xué)歷、高工資、高技能、高服務(wù)穩(wěn)定性以及為高層次客戶提供服務(wù)等特征。

家政員過(guò)往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也會(huì)為其從事家政業(yè)加分不少。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，高端家政員一般擁有比較高的學(xué)歷或者從業(yè)背景。早教師、幼兒園老師轉(zhuǎn)行做家政比較受家里有小孩的客戶歡迎。同時(shí)，以前在企事業(yè)單位工作過(guò)的人員、醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)行家政也很受客戶歡迎。如果客戶家里孕產(chǎn)婦、小孩或老人有特殊要求的話，會(huì)優(yōu)先選擇這類有特殊護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)人員。

“其實(shí)家政行業(yè)一直還沒(méi)有特別清晰的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們是按照不斷變化的市場(chǎng)需求來(lái)不斷完善和優(yōu)化我們的服務(wù)內(nèi)容和體驗(yàn)的。”該負(fù)責(zé)人表示。

在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院質(zhì)量研究分院社會(huì)信用研究室主任、研究員周莉看來(lái)，目前家政業(yè)的規(guī)范程度不高，行業(yè)準(zhǔn)入和要求不是很明確，確實(shí)也需要用信用手段加強(qiáng)規(guī)范和管理。

提質(zhì)擴(kuò)容需人才助力

家政服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)鍵在人。目前，我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員中高中及以上文化水平僅占14.1%，從業(yè)人員流動(dòng)性高，大多是行業(yè)“新手”。2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，給家政服務(wù)業(yè)提出了很多明確的指導(dǎo)性建議。

在人才培養(yǎng)方面，《意見(jiàn)》提出，原則上每個(gè)省份至少有1所本科高校和若干所職業(yè)院校開(kāi)設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)；深化產(chǎn)教融合，支持校企合作。到2022年，力爭(zhēng)全國(guó)培育100家以上產(chǎn)教融合型家政企業(yè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)常住人口100萬(wàn)以上的地級(jí)市家政服務(wù)培訓(xùn)能力全覆蓋。

對(duì)于高素質(zhì)的家政人才，家政企業(yè)早已敞開(kāi)懷抱迎接。“阿姨來(lái)了”每年都會(huì)召開(kāi)規(guī)模盛大的高端阿姨全國(guó)海選，通過(guò)比賽的形式為雇主找高端家政員。“家庭教師、育嬰師、早教師、生活助理、老年護(hù)理、家庭管家等等，這些崗位供不應(yīng)求。”周袁紅表示。

不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中家政專業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)行的比比皆是。“家政專業(yè)的學(xué)生從事家政業(yè)的不是很多，入戶的更是少之又少。”穆麗杰直言，“家政服務(wù)是知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的工作。哪怕家政知識(shí)充足，沒(méi)有動(dòng)手能力、干活不麻利，也解決不了客戶的痛點(diǎn)。目前，家政畢業(yè)的學(xué)生應(yīng)聘后多從事培訓(xùn)老師或者管理工作。”

對(duì)此，周袁紅表示，這與家政人員在薪資、保險(xiǎn)及個(gè)人防護(hù)等方面缺乏相應(yīng)的保障有關(guān)。“盡管目前家政業(yè)的主力軍仍然是45歲以上的婦女，但是行業(yè)年輕化、專業(yè)化的趨勢(shì)明顯。”她說(shuō)道。

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