阿姨来了

家庭保潔、餐食烹飪、育嬰員、家庭保姆、醫療陪護……那些辛苦的、麻煩的、勞累的、令人頭疼的工作，因為他們的出現迎刃而解。

他們，就是不辭勞苦的家政人，是社會上必不可少、生活中無處不在的一個群體，他們用認真負責的工作態度和專業熟練的工作技能為守護無數的家庭安定和諧作出巨大的貢獻。

日前，全國婦聯婦女發展部聯合新華網開展的“蓄力向上，致敬新時代最美家政人”故事征集活動正式落下帷幕，通過網絡征集、專家評選等方式，最終在604個“最美家政人”故事中，優選出在誠實守信、黨員先鋒、服務能手、敬業奉獻、勵志前行等方面最具代表性、最有影響力的100個新時代最美家政人。

阿姨來了共有三位家政人榮列榜單，她們是上海源深店門店主管劉月香、北京家政員孫秀英、倪雪蓮，分獲“誠實守信”“勵志前行”優秀代表人物。她們在平凡崗位上奮斗、追夢，演繹了一個又一個感人的故事。

新時代“最美家政人”—劉月香

劉月香，今年51歲，安徽人，從事家政行業3年，在阿姨來了上海源深店擔任門店主管一職。

2020年新冠疫情突發，劉月香知道公司將面臨嚴峻的考驗。在和店長商量及公司領導的安排下，正月初八她就踏上了回上海的歸途，提前入店自我隔離。隔離期間，她為門店每日消毒兩次，每天堅持至少10個小時的辦公狀態，幫助經紀人簽合同，開收據，并快遞給客戶；隨時接聽電話和接待上門咨詢的客戶和阿姨，宣導疫情期間公司的政策；特意在門外張貼“門外咨詢，敬請諒解”，保證即使是疫情，門店的業務照樣可以正常運行，業績指標可以照樣完成。因為疫情，公司很多員工無法到崗，她主動要求分擔上海分公司另一家門店兩個月的賬目，逐一結合后臺進行核對，最終幫助方便了會計同事核算經紀人的業績與工資。

當今的家政業迎來了大發展的時代，但市場的競爭也日趨激烈，如何向客戶提供優質的阿姨已成為家政業的爭奪點。因此，門店主管不僅要嚴格把好阿姨素質關，還要通過不斷培訓補齊并提高阿姨的技能，同時著重挖掘并培養她們的善良特性。本著這個理念，劉月香經常組織公司阿姨開展針對性的公益課，例如烘焙、上海菜、花樣面點、插花等課程來提高阿姨們的技能。為了讓家政員進入雇主家能夠盡快穩定做好工作，她主動給公司一百多個阿姨進行《家政員職業素養培訓》，包括家政員的職業道德、職業禮儀、職業安全、職業心理，告訴她們要懷有一顆感恩的心進入雇主家工作，做到誠實守信，表里如一。

在生活中她處處關心阿姨，每次見面都以笑容問候，阿姨們的快遞因為不方便寄到客戶家，她每次都細心幫她們接收保管好快遞；阿姨們回店里休息，她就分別了解她們這周的服務狀況和心理感受，并為阿姨們提供符合口味的飯菜。不管多忙她都要找阿姨們談談一周心得，舒緩她們的心情。凡此種種長此以往，阿姨們的心態平和了，笑聲多了，善良特性也表露出來了。反映到數據上，就是退單率、投訴率逐漸降低，而續簽率卻不斷提高。

門店主管雖是一個平凡的崗位，但是劉月香愿意在這崗位上投入她全部的身心和熱情。2021年，她被上海市家庭服務業行業協會、江蘇省家庭服務業協會、浙江省家庭服務業協會、安徽省家庭服務業協會聯合評為“2020年長三角金牌家政員”。

新時代“最美家政人”—孫秀英

在家政行業摸爬滾打十多年，孫秀英從當年三位數的工資，如今年薪已超過10萬元，她的家庭也徹底脫貧了。

2020年，參與北京市最美家政服務員評選，孫秀英成功上榜，被評為“2020年度北京誠信家政服務之星”。對今后的生活她充滿了希望：“做家政我是認真的、負責任的，是家政改變了我的生活，改寫了我的人生。我要把有限的精力投入到無限的家政行業中去，發揮自己的余熱，讓自己老有所為！”

新時代“最美家政人”—倪雪蓮

入行十年，倪雪蓮憑借自身努力，從當初連抽油煙機都不會用的農村婦女搖身變為熟練料理中西菜式的金牌家政員。她不僅還清了債、治好了病、裝修了老家的住房，還在河北買了新房，一家人生活蒸蒸日上。

倪雪蓮來自內蒙古赤峰，為了改變家里的經濟狀況，還清翻蓋房子欠下的兩萬多元債務，她只身來到北京做起了家政阿姨。為了更好地上戶融入，倪雪蓮凡事先問后做，理好頭緒，有條不紊地進入工作狀態，閑暇時間還上網學習各種菜譜以及營養搭配，盡量讓飯菜多樣化，很快得到客戶全家的好評。

客戶家18歲的女兒正處在青春叛逆期，對父母也是置之不理，稍有不順就摔門甩臉，對倪雪蓮更是不理不睬。她看在眼里但無計可施，只好默默地幫點小忙。每天早晨，在女孩上學前，她為其精心準備早餐，每次都不重樣。這樣堅持了幾個月，女孩對她的態度有了極大改變，兩個人也變成了無話不說的好朋友。

為了讓客戶吃到既新鮮又實惠的水果，她每周兩次騎半小時自行車去早市購買，早市的東西一般半價就能買回來。有人說她：“也不花你錢，沒必要這樣奔波勞累，還犧牲休息時間。”她說：“有必要，誰的錢不是錢，何況早市的東西比超市的新鮮，沒必要浪費，也就少睡會覺的事。”

2021年，她和客戶續簽了第五年的服務合同。因為表現出色，倪雪蓮經常被公司邀請為姐妹們做經驗分享，多次獲得公司優秀家政員、優秀同鄉會會長。