阿姨来了

來自內蒙古赤峰的倪雪蓮從來沒想過，她的人生會因為“當阿姨”產生如此大的改變。

2010年的一天，39歲的倪雪蓮聽村里一個姐妹說，在北京當阿姨，工資是在內蒙古赤峰當地打工的幾倍。倪雪蓮動心了，那一年，因為家里老房子漏雨嚴重，不得不翻蓋，欠下了兩萬多元的債務。

“當時在家鄉看不到能改善經濟狀況的出路，如果我不走出去，將來怎么供孩子上大學？”她跟老公商量，老公是把種地的好手，留在家種地帶孩子，她沒有一技之長，但吃苦耐勞，自己不妨去試試當阿姨。

“第一桶金”

初到北京，讓她如今可以拿來當笑話說的，是她剛來時的兩眼一抹黑?！拔耶敃r雖然快40歲了，但在老家幾乎沒見過廚房電器，連抽油煙機怎么開、油盒怎么卸都不知道，甚至連高壓鍋蒸汽的聲音都嚇得我從廚房跑出去，其他新電器就更不會操作了?！?/span>

在門店待崗的日子里，店長手把手地教她家用電器的操作方法和注意事項。五天過去，十天過去，別的阿姨都相繼找到了工作，她卻沒有。很多客戶一看她是個新手，就不想要了。第十四天在她想要打道回府的時候，來了個客戶，指明要找個新手做普通家務，因為覺得新手“比較聽話”，好相處。

“剛剛到客戶家里時，我根本摸不到頭緒，工作流程不分先后，想起什么干什么，每天手忙腳亂卻沒有效率?！蹦哐┥彂c幸的是，雇主家的老人非常有耐心，教她如何按他們的口味做飯，告訴她每個家庭成員的生活習慣。

雖是新手，但踏實肯干的倪雪蓮還是得到了雇主的認可?！熬瓦@樣，在雇主家的包容，還有我自己的不斷努力下，我一個什么都不會的新人也整整干滿了一年。當我看到自己用一年時間積攢下來的兩萬元時，真是感慨萬千，當時這些錢能抵得上老家20畝地玉米的毛收入?！碧崞鸶杉艺倪@“第一桶金”，倪雪蓮至今仍滿臉開心。

但是，第二年春節回家時，她發現讀高中的兒子成績嚴重下降。“如果錯過了陪伴孩子度過這個關鍵的學習階段，將來哪怕用再多錢都難以彌補。”她不得不暫時放棄家政工作，回老家陪在孩子身邊。

主動“充電”

轉眼到了2016年，兒子已經考上大學，她也選擇了再次進京。這一次她很快找到了工作，第一頓飯雇主讓她做自己最拿手的兩個菜。倪雪蓮準備做燒茄子和魚香肉絲，這也是當初在第一個客戶家學來的。可這家女主人來廚房一看，一臉驚訝地說：“現在都不提倡油炸食物了，你怎么還用老法子炸茄子呢？”

通過和女主人的交談，倪雪蓮發現，自己錯在沒事先與雇主溝通他們的飲食習慣。每個家庭的飲食習慣、生活習慣都不同，所以走進每個家庭的第一步，是必須摸清他們的需求?！安皇枪獬钥嗄蛣诰湍芨珊眉艺?，還得多動腦多用心?！边@是倪雪蓮得到的啟示。女主人并沒有因此責怪她，還教她各種生活小竅門和營養搭配。

可在后來幾天里，倪雪蓮發現自己距離雇主的要求有點遠，比如不會做輔食，甚至連簡單的包餛飩都不會。女主人在照顧幼小的孩子之余，很多事情還是得自己做。倪雪蓮糾結了幾天，最后主動提出辭職。

“我痛定思痛，不能老是指望由雇主來教自己，如果不具備相應的技能，就對不起他們支付的那些工資。”她決定“投資”自己，到公司舉辦的阿姨大學參加培訓。通過一個周期的學習，她學到了很多以前沒接觸過的家政知識和技能。這不但圓了她的“大學夢”，還幫助她在家政路上走得更穩更遠。

上戶“融入”

2016年6月10日，從技能儲備到精神狀態都“武裝到位”的倪雪蓮，順利通過一位客戶的面試。這次上戶，她已經不再緊張忙亂，凡事先問后做，理好頭緒，有條不紊地進入工作狀態，閑暇時間還上網學習各種菜譜以及營養搭配，盡量讓飯菜多樣化，很快得到客戶全家的好評。

最初讓她極有壓力的就是客戶家18歲的女兒，小女孩當時正處在青春叛逆期，對父母也是置之不理，稍有不順就摔門甩臉，對倪雪蓮更是不理不睬。她看在眼里但無計可施，只好默默地幫點小忙。

比如當女孩要做咖啡時，她就快速的為其準備所需物品，牛奶、白糖、攪拌勺、奶泡杯等，整個過程不多說一句話。在女孩早晨上學前精心準備早餐，每次都不重樣。這樣堅持了幾個月，慢慢的女孩對她態度改變了，父母也非常高興。當女孩開始和她交流，沖她笑的時候，倪雪蓮的眼里噙滿淚花，喜悅感油然而生。之后的日子女孩開始和她分享高興的事和不開心的事，她們的關系變得非常融洽。

客戶的父母每周日都來家里做客，倪雪蓮就會遵照他們的生活習慣來做事。比如洗菜水攢到一個大盆子里去澆花、澆菜。每次來都做兩道他們愛吃的菜，閑下來的時候教兩位老人做氣功和八段錦，教他們怎樣靈活運用手機?？紤]到老人需要陪伴和理解，她在陪老人聊天時會很認真的傾聽，由于她的專心聆聽，使得兩位老人有著幸福的存在感。

為了讓客戶吃到既新鮮又實惠的水果，她每周兩次騎半小時自行車去早市購買，早市的東西一般半價就能買回來。有人說她：“也不花你錢，沒必要這樣奔波勞累，還犧牲休息時間?！彼f：“有必要，誰的錢不是錢，何況早市的東西比超市的新鮮，沒必要浪費，也就少睡會覺的事?！?/span>

心理“蛻變”

2020年，她和客戶續簽了第四年的服務合同?！拔姨貏e感恩這家人對我的認可，讓我在家政路上走得更有信心了。”她還在辦簽證，有機會希望能接個涉外的單子，“去看看外面的世界”。

因為表現出色，倪雪蓮經常被司邀請為姐妹們做經驗分享。在被姐妹們問到：“你現在一定能做到讓客戶十分滿意的程度了吧？”她回答：“沒有，不一定。因為沒有十全十美的人和事，阿姨做到愛、勤、默、韌，客戶能夠理解、包容、體諒，這樣就非常好了。沒有最好的客戶和阿姨，只有適合的阿姨和客戶。”