阿姨来了

新學期開始后，家住朝陽的林女士騰出時間，開始留意家政公司的雇主見面會。“之前是疫情原因，三年都沒找阿姨，一直是老人幫著帶孩子。家里老人都70多歲了，帶孩子有點力不從心，現在就等著阿姨上門后他們好回老家。”

記者在部分家政公司走訪了解到，今年春節過后，隨著上班族回歸工作崗位，“一老一小”的照顧成為剛需，家政服務需求出現了明顯回暖。正月十五之后，家政員陸續進京，與疫情期間相比，不僅來京家政員人數出現明顯增長，地域廣、年紀輕也是兩大特點。“節后來京的家政員比以往多了50%，客戶需求量也增長明顯，我們門店的業務量普遍上漲30%左右。”北京愛儂家政公司總經理張穆森說。

今年春節過后，隨著上班族回歸工作崗位，家政服務需求出現明顯回暖。

“找阿姨”成了市民節后“第一件事”

林女士家有兩個孩子，老大上初中，老二剛上二年級。“我家三年沒找過阿姨，全憑父母幫著帶。”林女士告訴記者，她家的阿姨在2019年臘月回家過年，過完年就趕上了疫情，阿姨回不來，無奈之下，只能讓父母過來暫時幫襯。可沒想到，這一幫就是三年。“父母年紀大了，身體也不太好。之前疫情又常常遇到居家辦公、孩子居家學習，就這么過來了。”

隨著疫情防控政策優化調整，新冠病毒感染調整為“乙類乙管”，生活恢復正常，父母迫不及待要回老家休息，“找阿姨”成了林女士節后要辦的第一件事兒。從2月6日起，她就頻繁參加家政公司舉辦的雇主見面會，與家政公司預約阿姨面試。

家住朝陽區的張女士近段時間也忙著面試家政員，她運氣比較好，與愛儂家政雙井店提前約好面試三個阿姨，當天就看中了一個住家阿姨，主做家務、輔帶孩子，月薪8500元。

這天，張女士帶著女兒、10歲的外孫女和6歲的外孫一起到了家政公司門店，家里還有個16個月大的小家伙。“我都62歲了，尤其是陽過以后，身體大不如前，干不動了，我想回山東老家過點自己的生活，跟老姐妹兒們約著打打麻將、跳跳舞。”張女士找阿姨，是為了接替家里現有的阿姨。疫情三年，她一直幫著女兒照顧孩子，現在她要回老家，家里的阿姨感覺自己的能力無法勝任。

愛儂家政雙井分部主管沈玉玲告訴記者，今年春節過后，市民照顧“一老一小”的需求就明顯增多。絕大部分都是來找育兒嫂、老人護工的，鐘點工需求也比較火爆。與往年相比，節后業務量需求增加了30%左右，預計春節后家政市場需求的高峰會持續到3月份。

家政平臺“阿姨來了”近期也頻繁舉行雇主見面會。2月6日，舉行新春首場雇主見面會，就來了26組家庭的50多名雇主和60多位家政阿姨。見面會下午2點開始，有的雇主中午12點多就來了，就是為了拿到靠前的號碼，能早點挑選滿意的阿姨。“雇主見面會從春節過后到現在，已經舉辦了4場，平均每場簽約率都可以達到60%左右。”“阿姨來了”相關負責人說，客戶需求量明顯增加，“節后需求訂單比去年同期高了20%，是年前的三倍。”

來京家政員年輕化、地域廣是兩大特點

張女士和女兒來愛儂家政雙井門店現場面試，沈玉玲給她們準備了三個備選，最終她們挑選了月薪最高的李玉珍，她在家政行業干了20多年，育兒嫂就做了8年，有著豐富的經驗。

“就算這三個她們都沒選上，我這邊還有其他家政員可以選擇。”沈玉玲說得特別有底氣。張女士和家政員在辦公室面試，后面的休息區里，七八個阿姨在等著上戶。就在雙井分部樓上的母嬰培訓部，還有一批阿姨正在接受培訓。當天由愛儂家政母嬰評估專家張克波為家政員們培訓嬰幼兒異物卡喉的緊急處理。

48歲的李文玲從河南來北京，之前她一直在深圳打工，做過護工、在工地食堂幫過廚。疫情三年在家歇著，去年在北京做家政的姐妹說服她來做家政，由于之前有過做護工的經驗，李文玲還是偏向做老人護工。但上崗前的各種培訓是必修課，她也希望能多學一些知識，提升自己的技能。“現在疫情放開了，我還是希望能多掙點錢。”李文玲說，女兒已經結婚了，兒子19歲，家里沒什么負擔，她想給兒子攢些錢娶媳婦。

沈玉玲告訴記者，節后家政員來京人數比往年多了50%，客戶選擇的余地也大了。疫情期間來京的家政員主要是北京周邊的，而且年輕的阿姨少，大部分都是50歲左右的。今年節后來了很多年輕的阿姨，年齡跨度比較大，從30多歲到50多歲的都有。

“今年節后到現在已經來了六七批家政員，總數達到了700多人。”陽光北亞家政服務公司總經理趙小虎介紹，這其中來自甘肅省的家政員占到了70%。去年年底，趙小虎就去甘肅走了一圈，“今年春節不少家政阿姨返鄉，我們預計春節后家政市場需求會比較突出。”趙小虎說，他們提前就通過人社部門和一些地區形成勞務合作，通過“點對點”包車返崗、包吃包住、提供培訓等方式，彌補用工缺口。這些從甘肅禮賢、山西呂梁來京的家政員被送到陽光北亞位于順義區的培訓基地，雇主到現場挑人，預訂下來之后，家政員培訓結束就入戶。趙小虎告訴記者，“節后訂單量相比往年增加了20%-30%左右。”

“阿姨來了”負責人周袁紅介紹，今年春節前人員空前緊張，春節后供需兩旺。現在回家過年的家政員已基本返京。“很多家政員對新一年期許加大，過去三年出門難、掙錢難，好不容易放開了，大家對今年的工資期待較高，想把過去三年的損失追回來，干勁兒很足。”她表示，預計今年家政市場的規模有望恢復至2019年水平。

雇主對家政員品質需求更為突出

張女士在現場面試了3位家政員，她們對月薪的需求分別是6500元、7000元和8500元，她和女兒在面試完三個阿姨后，最終挑選了月薪最高的一位，“主要看阿姨的工作經驗和溝通能力，還有責任心。”張女士說，前些年她們對阿姨沒有太大的要求，只要看得順眼就成。后來發現，一些阿姨經驗和能力達不到，上戶時答應得好好的，時間一長，就因為工作繁雜、寶寶不好帶，找各種理由下戶，因此她認為，阿姨是分檔次的，當然工資也要分檔次。“我們寧愿多花一些錢，找一個靠譜的。”

去年，《北京市家政服務行業服務質量管理規范（試行）》在家政行業實施，《管理規范》要求，在交易過程中，家政服務企業應確定家政服務人員的技能、條件、基本要求與家政消費者的需求基本相宜；家政服務企業要建立專業家政服務人員上崗篩選流程，以及家政服務人員的分類評價標準和工資等級標準。

為了解決家政員和客戶需求匹配問題，愛儂家政打造了擁有多年醫護經驗的“一老一小”護理專家團隊，對家政員開展崗前及崗中“評估指導”工作，入戶開展評估嬰幼兒、老年人的身體及服務需求，為客戶更高效、更精準地匹配到合適的家政服務員，提升客戶的服務滿意度。愛儂家政母嬰運營部主管范志娟介紹，阿姨到門店的第一步是做技能評估，根據評估狀況再進行相應的培訓，同時阿姨在工作過程中，也可以利用休息日參加公司舉辦的各種培訓。由于上崗的阿姨根據客戶的要求進行匹配，客戶反映家政員更加專業了，近兩年來，家政員的續簽率在逐年上升，投訴率也在下降。

周袁紅也表示，家政服務員學習技能的積極性在提高。“今年節后第一個工作日正月初七就開班了，付費培訓人數在增加。高技能才能高收入，大家已經有了清醒的認知。”