阿姨来了

   以下為報道全文：

 “阿姨來了”2014年服務者大會活動現場

中工網1月10日電（記者 王瑩）她們的工作崗位需面對每一位社會成員，她們的工作牽連著兩個甚至更多家庭，關系著全社會最基本的幸福指數，她們有個親切的名字叫“阿姨”。1月10日，“阿姨來了”2014年服務者大會在北京舉行。

“阿姨來了”是一個推出融在線預定、支付、點評為一體的家政經紀平臺，它們將阿姨的服務質量與家政經紀人的信用等級綁定，信用等級又決定了家政經紀人的收入，是我國領先的家政經紀服務商，是家政O2O理念的踐行者。

“阿姨”：在這里實現自我價值

康譯文4年前參加公司舉辦的高級管家培訓班，她曾服務于被診斷為發育遲緩疑似自閉癥的三歲男孩，與孩子的接觸中發現孩子的心情不好，一走就要摔倒，語言能力差。康譯文查閱了許多相關書籍的同時還參加了公司舉辦的育兒和早教的培訓班。她把育兒阿姨所具備的三顆心“愛心”“細心”“耐心”牢記在心并付之行動。康譯文每天帶孩子上完機構的課程之外還要一起做游戲，給他唱兒歌，鼓勵他給他自信，晚上睡覺的時候邊輕聲哼歌邊拍著他直到他熟睡。

過了一段時間，每當她把孩子送到樓下要回家時他都會說：“阿姨跟我一起回家。”“這是他當時會說的最長的一句話。”康譯文付出沒有白費，“我覺得很有成就感，在這里找到自我價值。” 過了半年，雇主主動提出給她漲工資，這是給予康譯文最大的肯定。

雇主：不愿讓阿姨回家

在“阿姨來了”的官網上可以看見雇主對“阿姨們”各種留言：“呂阿姨來我家快10個月了，帶寶寶特別細心，發自內心的對寶寶好，勤勞又能干”，“這段時間一直由阿姨照顧所以作為媽媽的我輕松了許多！”……

臨近春節，雇主無外乎家里有病人、不自理的老人、3歲以下的孩子、家里有客人來，活多，自己也很累，希望春節能踏踏實實地休息幾天，老人、病人、孩子沒有人照顧，人來人往，活多事多，自己根本就休息不了，所以，很多雇主都不希望阿姨回家，但他們也理解阿姨對家人的思念，他們當中有的請阿姨家屬到北京過年，到上海過年，到深圳過年，開闊她們視野，增進彼此了解。

在家政雇傭關系中，經常聽到五個字，叫“親如一家人”，這一定是人與人之間相互信任的真實感受，一定是兩個家庭之間各有分寸、自然友好的相互表達，而不是勉強、虛假、單方面的敷衍。

“阿姨來了”創始人周袁紅、鄒曉舟與阿姨們現場合影。

企業：免費培訓幫阿姨掙錢

“阿姨來了”在全國有幾十個門店，新阿姨上崗前都會在這里接受360度24小時的模擬上崗培訓，接受一對一、面對面的職業指導。實操課，早餐的搭配、面點的制作和日韓料理的制作等。有時候每位阿姨會做同一道家常菜，相互比拼、“阿姨來了”也是人社部的定點培訓機構，培訓的母嬰護理師、催乳師、育兒嫂、涉外家政等阿姨，考試合格，可以直接發放人社部證書。

“服務人員一定是流動的，要增加其穩定性和忠誠度需要對行業有認同感，對企業有歸屬感。” “阿姨來了”創始人周袁紅說。

為了增強阿姨的歸屬感，“阿姨來了”非常注重公司內部文化的打造，讓阿姨們在這里能找到家的感覺。總部設立了會員關懷部，阿姨們遇到問題可以隨時找人溝通；定期組織合唱團，開展拓展訓練；每年舉辦多次感恩大會，年底會舉辦大型年會等。阿姨在城市中屬于弱勢群體，應該給予他們足夠的關愛，阿姨和雇主在日常相處中很容易產生誤會和摩擦，有時也會受到不公平的待遇，家政經紀人會及時對她們進行心理輔導。

去年是家政行業的變革年，甚至可以說是家政O2O元年。周袁紅認為，互聯網化對家政行業發展雖然至關重要，但“得阿姨者得天下”。隨著家政行業發展進入快車道，阿姨們不再是我們口中的“小保姆”、“小阿姨”，她們在平凡的崗位上付出的不僅僅是體力，還有大量心智、情緒、情感、甚至個人生活，她們用一顆謙卑的心做著高貴的事。