阿姨来了

以下為報道全文：

《投資界》于2015年3月13日以題為‘懶人的福音：O2O不斷個性化，VC看好創業者瘋奪商機’報道阿姨來了。

如今上門洗衣、上門送餐、上門做飯，各種有關本地生活的項目如雨后春筍般誕生。宅男宅女、碎片化的時間，讓“懶人”涌現。整個人類的生活方式都隨之改變，傳媒業、零售業、娛樂業、餐飲業、金融業等服務行業都被其進行了徹底的效率提升改造。這其中也蘊藏了無限錢景，那么“懶人”給O2O究竟帶來了哪些創業的機會?在清科集團舉辦的投資界第156期沙龍上，四個具有代表性的O2O，供創業者參考。

個性化一：90后若鄰再生“舊衣換物”

出發點：廢物回收，環保又便捷

環保不一定是消費，換個角度也可以商業化。90后李博文，他的“若鄰再生”上門O2O就是解決人人都有的舊衣問題。

流程很簡單，微信上預約后，便會有穿著有logo小馬甲的員工上門取衣。五公斤的廢舊衣物可以換一包紙巾和洗衣皂；7.5公斤舊衣服可以換一包衛生紙和一卷保鮮膜；12.5公斤舊衣服可以換一組衣架。回收后的舊衣進入倉庫后，對于部分優質衣服冬季的衣服進行捐贈并拍照反饋到微信平臺以及用戶。

李博文說：“任何一個商業計劃，用戶有哪些需求，我們的需求就來源于哪里。很多女性家里的衣服越來越多，但是每年都會更替掉。所以就有了我們處理舊衣的服務，如今已很多民間組織加入了隊伍中，讓廢舊衣物運轉起來。”

個性化二：“阿姨來了”

出發點：家政改變中國，我們改變家政

阿姨來了的CEO周袁紅說道，“明星有經紀人，我們的阿姨也有經紀人。”做家政的核心還是保姆，突破點在培訓和介紹上。不太懂這個城市和雇主的阿姨需要有人幫他清理責權。在很多人喊去中介化的時候，家政經紀人一手拖著雇主，一手拽著阿姨，實際上就是一個自由女神。

“我們的目標是做家政人的精神家園”周袁紅說道，“目前我們的家政經紀人的模式比較成熟，我們做經紀人的時候，把每個業務人員變成了老板，就是把談單簽單的人，變成了平臺上的個體創業者。這樣所有經紀人和我既是員工關系也是合作關系，所有的收益很公開透明進行分賬。”

處女座、天蝎座、獅子座不要，相貌不好看不要，農村的不要等等，對于這種挑剔的雇主，經紀人的作用便極大的凸現出來了。對經紀人提供整個平臺運營保險所有的IT，對阿姨也有很具體的20項服務保障。

個性化三：首家輕食平臺

出發點：適合在辦公室吃的下午茶

“樓下100”是國內首家輕食平臺，所謂輕食就是咖啡、下午茶、奶茶、甜品，這些比較容易制作，而且又適合在辦公室去吃的一些餐飲。目前“樓下100”在上海、蘇州、杭州已經落地，今年上半年會在北京和南部城市開拓業務。

下載APP后，就可查看附近的的輕食店，不同于餓了么較高的品牌調性，“樓下100”偏向西式，且配送員都是全職。目前商場合作門店有兩千多家，五萬多種SKU，選擇種類很多。創始人季曉楊補充道：“因為80%的客戶是女性，現在基本都用小鮮肉送貨。我們有一個烘焙冷鏈的服務體系，調子定高，服務好，我們要做細分門類的O2O。”

季曉楊說：“我們通過運營數據，得出來兩個關鍵數據，一個是物流速度一個是重復購買率。我們在APP設計的時候，會非常關注物流速度。”他笑道，“我們之前做過一些市場調查，如果APP圖片太好看，會使顧客看圖分心花太久點單。我們希望消費者打開APP迅速找到他想吃的東西下單，等到我們的配送人員接到訂單馬上送去。”

個性四：找到痛點，另辟蹊徑

出發點：從B端開始的家政享悅服務云

“家政是慢公司，我們也很慢。”享悅服務云吳峰說道，“我們剛起步的時候，資金很少只有二十萬。但做O2O很貴，如果從C端的話，二十萬會讓我們很慢，而且樹敵多。當所有人都在看C端的時候，你可以反過來看B端。如果你能找到痛點去解決的話，也是一個藍海，并不一定局限于O2O。”

經過調研發現，線下很專業的中小型家政公司，不一定能把線上照顧到。享悅服務云便從此入手，做融合系統。不是限于做線上的公司，分步走，技術下沉已經做到了。標準化做好以后，可以下沉給家政公司，他們負責采購，然后分賬。吳峰說：“我們做To C業務不是想顛覆家政公司，而是想把標準化做好以后讓他們省事。”

VC、創始人說真正的“O2O”

達晨創投投資總監高洪慶：O2O真的很火，但不是所有行業都適合做。你要做O2O，要改變消費者的一些消費習慣或者購買習慣，必須給消費者提供30%以上的額外驚喜。任何一個東西一定要回歸商業本質，商業的本質就是給消費者提供一些驚喜的服務。

中路資本執行董事林裕堯：什么是好的O2O？首先，消費者頻次一定要高；其次，客戶體驗是否能大幅度提升；最后，平臺自身是否有其他很大的故事說，比如廚師本身上門我們不能從本身交易中抽傭，但我們能否在其他地方想辦法？這是一個平臺能否做大的關鍵點。

泰笛洗滌創始人姚宗場：我們現在所有做O2O的項目，都做O和O，只是兩個茶葉蛋的事情，最主要解決To的問題，這是最大的價值。因為女性用戶多，配送員全部用顏值高的90后帥哥。經過反復的服務后，會建立一個非常好的形象，這個價值非常高，未來可以做很多事情。

樓下100創始人季曉楊：外賣來說，第一是安全性問題，第二是食品安全。培訓方便，比如我們成立樓下100大學，培養配送員多方面的能力。既能留住配送員，對企業也很好，用戶更不用說，一舉三得。

好廚師創始人徐志巖：三個方面考慮，O2、互聯網思維以及很容易混淆你原始的執行力。首先，內部改變細節很重要，比如廚師上門前在外面換好服裝、出示健康證、帶鞋套等等；其次，人員招募層層篩選，給客戶留下第一好印象很重要。

阿姨來了CEO周袁紅：O2O不等于上門，但是上門肯定有一部分是O2O，對家政來說是真正的in  house。三個問題需要注意，第一個是安全性，平臺需要擔保，做自信的服務；第二，圍繞安全做培訓，對客戶有告知書，阿姨有承諾書；第三，法律問題，我們要承擔應雇主的過失或者因阿姨的過失而給對方帶來的相關連帶責任。