阿姨来了

以下為報道全文：

速途網2月11日專訪(報道 王亞奇)2014年，互聯網O2O的觸角幾乎伸到了所有行業，而懶人經濟概念的興起也使上門按摩、上門送餐、上門洗衣等眾多公司相繼獲得數百數千萬美元的融資。

回顧過往，家政O2O市場同樣不容小覷。從2013年末到2014年底，無論是想要顛覆傳統的互聯網家政新兵，還是有危機意識的傳統家政公司，亦或是大型生活服務分類信息平臺都不約而同的將手伸向萬億級規模的家政O2O市場，從傳統線下轉戰互聯網的阿姨來了就是其一。

家政公司“觸網”瓶頸在人

阿姨來了是北京嘉樂會家政有限公司旗下品牌，翻看嘉樂會家政過往的履歷不難發現其在業內似乎頗有“江湖地位”。2007年成立的嘉樂會是北京家政服務協會常務理事單位，中國家庭服務業協會會員，受全國表彰的百家誠信服務企業。

對于2013年嘉樂會轉戰互聯網，啟動“阿姨來了”品牌，鄒小舟介紹到，微信的興起及社交模式的改變對傳統家政有實際改變的過程，涉足線上是嘉樂會2007年起步時就打算做的事，但無論從互聯網環境還是市場的客觀因素上，當時都不具備互聯網化的條件。直到2013年美國家政公司care.com的迅速上市給了家政市場一劑強心針。彼時，鄒小舟認為，國內的家政互聯網化到了勢在必行的階段，但這并不意味著嘉樂會徹底從傳統行業轉型為互聯網企業，而是將互聯網作為強有力的工具，解決行業內的痛點和操作流程。

“家政O2O最大的瓶頸在于人，從業人員沒有改變很難從本質上顛覆，阿姨來了的自我革命是2012年底通過家政經紀人進行利益捆綁，把員工變成了合伙人，推翻了原有的分成方式，以人的方式突破解決了人的問題。”阿姨來了聯合創始人鄒小舟在接受速途網專訪時表示。

阿姨來了去平臺化中介 推家政經紀人制

相關數據顯示，我國家庭服務行業在2013年時便已逼近萬億市場規模。其中，保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務占682.64億元，而到2014年，規模已經突破萬億，每年呈現20%的成長。可以預見的是未來幾年隨著家政需求逐年遞增，用戶家政意識不斷改善，社會對家政行業的再認識和家政行業自身的發展都將朝良性態勢發展。

而即使如此，“找保姆難”仍然是很多找過阿姨的家庭共同的痛點。原因是阿姨本身素質參差不齊、技能水平千差萬別，以及阿姨與雇主之間信息不對稱有關。為此，阿姨來了采用了全新的“家政經紀人”服務模式，用以協調、平衡用戶和阿姨之間的關系。

服務業在中國相對來講比較困難，尤其從事保姆工作的一般以低學歷40歲左右人群為主，要求阿姨與雇主直接用手機和電腦進行溝通本身也存在一定難度，模式過輕又難以把控服務質量。在鄒小舟看來，所謂的去中介化其實去掉的是不負責任的中介。“我們認為O2O最大的O是offline，從這個角度來講，去中介化是要劃引號的，標準行業可以去中介化，但家政是非標的行業，很難把阿姨變成標準化的產品，當產品不能標準化時不能把中間環節去掉。”鄒小舟說到。

據了解，阿姨來了對家政經紀人秉持”寬進嚴出“的政策，理論上只需要會電腦和智能手機操作就可以成為一名經紀人，但家政經紀人在對家政員進行招聘審核、崗前培訓、面試安排等前期安排，以及合同簽署之后做矛盾調解、后續換人或解約等工作的同時會面臨很多心理壓力，能在自然淘汰和晉升的機制中留下來并不容易。鄒小舟指出，阿姨沒有好壞之分，只有合不合適，而家政經紀人背后龐大的阿姨數據庫，可以供經紀人篩選出最適合雇主需求的阿姨。

做平臺容易 形成線下生態體系難

2014年以來，線下生活服務市場開始呈爆發趨勢，這塊前景巨大的蛋糕吸引著越來越多互聯網公司的入局。作為國內最大的分類信息網站之一，58同城于去年推出58到家，希望再造58同城的輝煌。盡管鑒于家政行業的重度垂直，58到家主營頻次較高的小時工業務，但也由于他們的加入讓更多人關注家政O2O市場。

“對于服務品質有要求的長期用工來講，純互聯網企業很難深入，線下7年的從業經驗是阿姨來了強有力的壁壘。如今互聯網做平臺容易，但如果平臺沒有一套線下的生態體系就沒有生命力，誰都可以做。但換言之，巨頭的加入的確讓家政行業的熱度提升，阿姨來了會加快發展速度和團隊建設速度，實現更多的轉化。”鄒小舟表示。

鄒小舟口中的生態體系，即由經紀人、阿姨、雇主三方形成的生態機制。阿姨和經紀人依托于平臺生存，每個經紀人通過平臺與客戶和阿姨產生互動，平臺上的每個步驟每個邏輯都不是產品經理和工程師坐在一起的憑空想象，而是多年線下經驗的累積。

據了解，阿姨來了微信商城已經在籌劃建設過程中，未來會有更多圍繞家庭的智能硬件產品在平臺出現，而線下實體門店則會成為展示的載體。鄒小舟透露，去年阿姨來了開通的十個城市是一個根基，未來公司的拓展不會在全國有多少家店，而是全國有幾千名家政經紀人。同時在勞務輸出大省，阿姨來了會建立勞務輸送基地，通過合作培訓的形式為公司輸送不同工種的服務人員。