阿姨来了

以下為原文報道：

近日，受疫情影響，各地市民積極響應政府號召減少外出，避免人群聚集和近距離接觸。面對即將到來的返程高峰，同時為了滿足疫情期間居民的實際需求，家政企業再次升級防疫專項措施，覆蓋多項居家安全防護措施，保障家政服務正常進行。

58到家于1月30日發布了專項措施，其中分別針對客戶及家政服務人員給出了詳細說明，包含日常防護措施、服務人員篩查及疫情退改保障，為客戶及家政服務人員提供雙向防疫指導和建議，切實維護雙方健康安全及利益。阿姨來了則于2月1日發布《阿姨來了家政員上崗服務防疫指南》（《指南》），在配合當前疫情防控要求的基礎上，強化家政員的標準化服務。

關于日常防護措施，58到家安排云管家團隊持續為客戶提供健康咨詢服務，同時指導家政服務人員為客戶進行體溫測量、身體情況記錄、居家消毒以及重要事項提醒等疫情預防工作，并形成日報機制每日在線上報，由云管家進行監督和管理。此外，家政服務人員也將增加自身健康觀察和防護事項并由客戶進行督促和檢查。58到家建議，疫情期間，客戶及服務人員雙方均減少非必要外出，互相協助和督導，共同做好日常防護措施。

作為家庭生活的得力幫手，家政服務人員的健康和資質至關重要。服務人員篩查方面，58到家將針對新上戶的家政服務人員進行行動軌跡的提前確認與核實，確認其未到達或途徑湖北地區或與湖北地區人員有接觸，同時排除疫情相關癥狀及其他身體異常，只有同時滿足此兩項方可安排其上崗。針對近期從外地返程的服務人員，58到家要求其自到達之日起自我隔離7~14天，確認未出現相關癥狀后方可上崗。

疫情退改保障方面，58到家推出“三免一退”政策，為客戶及家政服務人員提供安全無憂、切實可行的服務保障。如服務人員因疫情相關原因無法提供服務，58到家可為客戶提供更換服務人員、順延服務期限或者無條件退單服務，并免費辦理相關手續和退還相關費用。如客戶出現疑似或確診感染新冠肺炎，58到家將在家政服務人員的個人意愿下幫助其與客戶協調更改或取消服務，并承擔此過程中產生的違約金。58到家還將幫助因疫情不能如期返鄉的服務人員與客戶協商，提供合理的返鄉和休假時間。

阿姨來了則在《指南》中細化了家政服務員的防疫操作流程，涵蓋出門前的準備措施、交通工具的選擇、進門后的消毒順序、每日居家消毒措施、餐具消毒措施等，通過標準化的方式將家政服務進行量化和衡量。

“出門前，要測量體溫、做好記錄、帶好口罩。”

“自備分裝瓶，裝好消毒液或酒精做噴灑消毒使用。”

“不宜穿著毛領或翻毛式外罩。”

58到家表示，疫情期間，如客戶有任何問題和需求，撥打4008196058免費客服熱線，即有客服人員迅速響應并提供貼心、周到的服務。

值得一提的是，針對突發疫情，58到家已于第一時間成立應急指揮部并啟動應急預案，全力為客戶、家政服務人員及公司員工提供有效的保障方案。此次58到家全面升級家政服務衛生安全保障措施，在保障客戶與家政服務人員雙方安全與健康的前提下，竭力保持疫情期間家庭服務的正常有序進行。

源媒鏈接：http://e-paper.comnews.cn/xpaper/news/257/3330/16668-1.shtml?from=groupmessage

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