阿姨来了

以下為原文報道：

“湖北魏阿姨在北京過年，沒有回老家。”

“湖北胡阿姨1月21日回老家，目前沒有返京計劃。”

“育兒嫂謝阿姨在老家，由于火車公路封閉，回北京時間待定。”

1月25日，家政企業阿姨來了的微信工作群中以接龍的形式核實著湖北籍家政服務員當前工作和健康狀況。

“58到家在1月21日成立了應急指揮部，對用戶和家政服務員、員工展開了各種形式的關懷和部署。”58到家相關負責人表示。

這些僅是以阿姨來了和58到家為代表的家政企業積極應對疫情的縮影。

安全居首，多舉措防疫情

鑒于多數家政服務員與雇主需要同吃同住的情形，在疫情面前，如何保證家政服務員、雇主的健康成為家政企業關注的頭等大事。

在1月26日上海璞育家政發布的倡議書中，“健康”是唯一的關鍵詞。為保證阿姨們的健康，倡議書提出：留滬服務的阿姨盡快報備情況，領取免費口罩等物資；即日起至2月底，所有上戶阿姨到指定醫院做全面體檢，憑借體檢報告，免除中介費；3月底前，暫停所有鐘點工阿姨派單工作；3月底前，對于所有在本市外環內的需要家政服務員的客戶，由公司打車送至客戶家等。

58到家則在第一時間成立應急指揮部，嚴格落實國家防控部署，全面排查員工外出情況，調整工作安排和假期，嚴格執行門店和員工防護。此外，58到家推出了疫情“三效措施”三位一體防護肺炎，以及發布《家庭防護疫情和消毒指南》，指導客戶和阿姨做好防護。

據介紹，58到家采取測、抑、防三效措施，系統保障58員工安全。對深入客戶家庭的家政服務人員，58到家要求出入及服務期間全程佩戴口罩，以進一步加強安全防范。疫情期間，58到家還會為員工配發N95口罩、洗手消毒液、專業預防藥方等物資。

在阿姨來了創始人兼首席執行官周袁紅看來，疫情當前，“保守是最好的”防護措施。“阿姨來了原計劃1月7日-9日在湖北省武漢市召開全國經營工作會議，由于疫情的發生，會議臨時取消。1月20日起，阿姨來了全公司閉店，停止集中辦公，成立應急指揮部。此外，在全國范圍內取消一切聚集活動和培訓，直到疫情解除。”

隨著春節假期即將結束，家政服務員的返工問題被提上議事議程。據周袁紅介紹，經與雇主確認，確實需要阿姨返崗的，阿姨返程時將全程需佩戴口罩并拍照發送雇主。到達目的地后，出于安全考慮，建議雇主安排接站，不乘坐公共交通。

北京市商務局相關負責人表示，目前北京市家政服務員在50萬左右，是一支非常龐大的隊伍，而且以外地家政服務員為主，春節離京人數比例也比較高。隨著春節假期結束，家政企業的普遍做法是首先確保安全，其次征求雇主同意。此外，家政企業也將根據情況有計劃地組織家政人員返京。

人性化管理，確保服務質量

疫情暴發恰逢春節假期，如何精準地對接供需雙方、確保家政服務員的權益也是各家政企業關注的焦點。

58到家推出的“疫情退改保障方案”從家政服務人員的角度切實保障勞動者的利益與安全健康。其中提出，如果家政服務人員服務或即將服務的家庭，近期有成員被確診或疑似是新型冠狀病毒肺炎，58到家會幫助家政服務人員與客戶協調更改或取消服務，并承擔此過程中產生的違約金。如家政服務人員本人因疫情不能如期提供服務，58到家將免收取違約費用。

此外，58到家還將幫助因疫情不能如期返鄉的服務人員與客戶協商，提供合理的返鄉和休假時間。這些人性化的舉措讓勞動者們能感受關愛、服務無憂。

周袁紅表示，目前，阿姨來了提倡家政服務員新老客戶“無縫對接”的工作模式，在上一家客戶工作結束后原地待命，然后到下一家客戶家中工作。“同時，我們也希望客戶不要隨意毀約，特別是對留京過年的阿姨和如約回京的阿姨。但我們很高興地看到，絕大部分客戶和阿姨都非常理解我們的工作。”

58到家相關負責人表示，家政行業是利潤非常低的行業，面對肺炎疫情，家政行業會受到很大的影響，希望與政府、行業協會聯合制定家政服務人員素質標準、服務行為標準、設備規范標準，保證從人、行、物三個方面提供健康、正確、安全的家政服務。同時，希望政府能夠出臺相應的減稅降費措施促進家政行業健康發展。

源媒鏈接：http://epaper.comnews.cn/xpaper/news/254/3307/16545-1.shtml

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找阿姨，就到阿姨來了