中國經濟導報 中國發展網記者 程暉 以下為原文報道
不尋常的2020年給家政業帶了巨大的挑戰，整個行業發生哪些變化？日前，深耕家庭服務行業14年的互聯網家政服務平臺——阿姨來了以2020年簽約上崗阿姨的真實數據為依據，進行了多方面的數據統計，推出《2020阿姨年鑒》，揭示了2020年家政行業發展的特點。
關鍵詞：全民抗疫
疫情之下，百業增緩，服務業受到的沖擊尤為劇烈，家政業作為一種只能線下交付的服務行業，更是遇到前所未有的危機。
1. 雖供給下降，但老幼市場需求仍然強勁
數據統計，由于疫情的影響，2020年阿姨來了整體訂單的數量比2019年同比下降了約20%，其中1-7月份同比去年下降比較明顯，但從8月份開始隨著國內疫情的有效防控，訂單已經基本與去年同期持平，9-12月同比去年更有明顯提升。
在上崗訂單整體減少20%的情況下，總體上崗人數相應只減少了6.7%，也反映出在疫情的焦慮下，客戶用人顯得更加挑剔了，換人的頻次較去年有所增加。
從阿姨從事的工種來看，育兒兼家務訂單比去年稍有增長，上升1.2%；而早教+家庭教師服務訂單提升48%，老年護理訂單提升5%，反映出疫情的影響使孩子和老人在家的時間增加，需要專人陪護的比例明顯提升。
另外，月嫂服務訂單有大約10%的下降，包月小時工訂單有11.1%的下降，說明隨著市場的逐步細分和個性化服務的升級，這個市場的競爭正在加劇，也從一個側面表明，疫情常態化下，對于短期的家政服務，雇主有自行解決的趨勢。
在整體服務訂單中，除了以上工種，一般家務、高端家務、司機、廚師類需求降低明顯，涉外服務的派單更是斷崖式下滑。值得注意的是別墅家務也有8.2%的增長。
以上數據說明，育兒、養老還是熱門的項目，因為是市場的剛需，即使有疫情的影響，反而促成了需求的提升。
2. 疫情空窗期，56%的待崗阿姨參加線上培訓提升技能
疫情最嚴重時期，面臨“嚴格管控”而造成的家政工作空窗期，阿姨們在做什么呢？數據顯示，有85%的阿姨在家照顧孩子，她們表示在城市工作了多年，有時間在老家好好陪伴家人，暫時回歸久違的鄉間生活也挺好。
有56%的阿姨選擇了參加線上培訓，受疫情的影響，線下家政技能培訓無法開展，線上培訓應需而動，家政企業紛紛完善線上培訓平臺，豐富培訓課程等教學內容，為家政阿姨們學習開拓新渠道。阿姨們有了更便捷的方式進行自我提升，她們利用這段空窗期提升服務技能，等疫情過去，可以評上更高的技能等級，也能獲得更高的收入。
另有11%的阿姨參與到居住地的防疫工作中，成為了疫情防控志愿者。參與調查的倪阿姨，因疫情被迫困在老家暫別北漂，她守在村口參與防控，倪阿姨說：“不知道疫情何時結束，與其待在家里無事可做，不如參與到疫情防控工作里，多一個人值守，大家就都能少挨一會兒凍。”
3.疫情期間，有12500名阿姨在堅守崗位
疫情無情人有情，即便在特殊危險時期，依然有家政人應客戶的要求，繼續踐行工作使命。《年鑒》顯示，疫情期間，阿姨來了有12500名阿姨堅守在崗位中。她們甘于奉獻，舍小家為客戶家，特別是武漢公司的彭興蓮阿姨，危難之際置疫情危險于度外，急客戶所急，主動去疑似新冠患者家庭服務，悉心照顧寶媽和新出生的寶寶，可愛可敬不亞于一線的醫護工作者。
4.下半年迎來家政阿姨復工潮
由于家政阿姨“居家服務”，需要人與人接觸，疫情阻礙了上門服務供需兩端的接觸。相比往年春節必然的需求爆發，疫情帶來的審慎心態讓整個市場陷入了低迷。隨著全國疫情防控形勢持續向好，全國各行業復工復產和復商復市的不斷推進，家政服務員需求也迎來了一定的釋放。
《年鑒》顯示，隨著各地疫情防控等級的降低，從6月開始，大規模家政員返崗復工，家政市場迎來快速回暖態勢。但仍有部分阿姨擔心出現復工后返工問題，或者考慮到今年時間已過半，想明年再出來工作。截止2020年12月底，家政阿姨復工達9成以上。
5.64%的待崗阿姨參與網絡直播找工作
疫情的影響使得網絡直播更加受到人們的關注，家政企業也積極創新，直播帶“人”就是其中之一。阿姨來了根據客戶的需求和習慣的改變，也為了幫助家政人員在疫情期間得到更多的上崗機會，率先推出了直播形式，鼓勵家政阿姨利用網絡直播介紹自己、展示自己。
據《年鑒》顯示，64%的待崗阿姨參與了網絡直播找工作，15%的待崗阿姨因無法參加網絡直播，選擇通過錄制短視頻在抖音、微信、微博等自媒體平臺發布，和雇主隔空見面；21%的待崗阿姨選擇傳統渠道，如線下門店。參與直播的代阿姨說，她參加過兩次網絡直播，通過直播短短的幾分鐘，既介紹了自己的基本信息又回答了客戶所關心的問題，最終找到了工作，很是方便快捷。
網絡直播為雇主和家政員節省了時間成本，通過網絡直播平臺，一個家政員可以同時被直播間的所有意向雇主看到，雇主們可以根據家政員的自我介紹與技能展示更便捷地找到心儀的家政員。這一創新舉措既解決了疫情下客戶對家政服務員的選擇，無疑也促進了家政行業的逐漸回暖。
6.疫情影響了阿姨的就業率，卻提升了工資水平
疫情原因，很多阿姨選擇了留守家鄉，很多雇主也表現出了用工的猶豫和觀望，但家政的剛需造成的供需失衡，反而促升了阿姨平均工資水平。數據顯示，除了私人管家的月工資水平有降低、司機的工資水平持平之外，2020年其他所有上崗的工種月工資較2019年都有不同程度的提升，其中提升較高的：病患陪護月工資提升10.3%，月嫂月工資提升7.9%，老年護理月工資提升7.3%，早教師月工資提升7.0%，育兒兼家務提升6.1%。
關鍵詞：家政扶貧
家政服務是朝陽產業，既滿足了農村進城務工人員的就業需求，也滿足了城市家庭育兒養老的現實需求，要把這個互利共贏的工作做實做好，辦成愛心工程。2020年是全面建成小康社會目標實現之年、是全面打贏脫貧攻堅戰收官之年。而家政服務既是利國利民的民生工程，也是脫貧攻堅戰的重要組成。幫助貧困人群通過家政服務就業脫貧，是高效、易行的手段。
1.半數以上阿姨因經濟困頓加入家政行業
在調查為何從事家政行業時，據《年鑒》統計，有61.5%的阿姨是因為原來的生活壓力大，選擇做家政賺錢養家；有21.2%的人是為了追求完整的人格，實現自我價值；還有13.6%人表示是跟隨丈夫來城市打工，找個工作能時常陪伴；另有3.7%的人選擇其他。
2.家政是最好的精準扶貧
在很大程度上，家政服務行業給很多女性提供了改變命運的機會，通過家政她們實現了脫貧致富奔小康。據《年鑒》數據顯示，5.0%的阿姨月收入超過10000元；10.8%的阿姨月收入在8000至10000元之間，57.9%的阿姨月收入在5000至8000元之間；還有26.3%的阿姨月收入在5000以下；僅有17.6%的阿姨月收入低于4000元。同時年鑒顯示，2020年阿姨們的平均工資為5752元，與2019年相比，增長了7.7%。
經調查，大部分阿姨對自己的收入表示滿意，即使部分收入較低者也表示，她們收入相對其他人低，是因為入職時間短，只要做家政時間超過1年，收入就會有明顯上升。還有個別阿姨表示，她們收入低于其他人，是因為需要照顧家人選擇了做小時工，導致工作時間較少的原因。
3.越來越多阿姨成為家庭經濟支柱
家政服務行業給從業女性帶來的不僅是經濟上的變化，也為女性實現獨立提供了機會。在調查時一些阿姨表示，在老家時女性地位低，到大城市做家政阿姨后，她們的收入大多是丈夫的數倍，普遍成為家庭經濟的頂梁柱，地位大幅上升。
《年鑒》顯示，32%的阿姨用做家政賺的錢在老家購買了房子；47%的阿姨用做家政的錢翻蓋了老房子。來自黑龍江的李阿姨說，做家政五年，她已經在老家小鎮上買了兩套樓房，一套是自己的，一套是孩子的，她為自己能賺錢養家糊口、買得起樓房、供養孩子上學，感到很自豪。
4.2020年前三季度阿姨的人均可支配收入增幅超全國
據國家統計局發布的2020年前三季度居民收入和消費支出數據顯示，全國居民人均可支配收入23781元，比上年同期增長3.9%，扣除價格因素，實際增長0.6%。據《年鑒》顯示，2020年前三季度阿姨的人均工資收入為51770元，比去年增長7.7%。
5.家政員子女的受教育水平顯著提升
家政不僅改變了家政員的自身命運，甚至改變了她們子女的命運。在家庭教育方面，許多家政員由于做家政改善了生活水平，也因此有能力支撐子女接受更好的教育。
因生存壓力，有很多阿姨在自己年紀很小時就被迫輟學，進入社會打工賺錢補貼家庭，所以她們對子女的教育會很重視，也舍得投資，希望孩子多才多藝。
6.大部分阿姨最擔心養老問題
《年鑒》顯示，相比工資待遇和行業環境，大部分家政員擔憂養老醫保問題，期待社會保險方面可以改善。家政服務員和公司簽訂的是勞務協議，不繳納養老金，大部分人在老家繳納的是農保和新農合，少部分人在老家城鎮繳納社會保險，有個別人以前是城鎮職工有社保。家政員們普遍反映擔心回家養老后沒有收入，不夠生活支出，因此趁現在還能工作，再多堅持幾年。
也有一些三四十歲左右的家政員，在獲悉自己每月要繳納一筆較大額的個人社保費后才能參加社保，仍表示希望能簽訂勞動合同，自己也愿意承擔一筆費用。
關鍵詞：提質擴容
2020年6月，一份雙語女碩士應聘家政員的簡歷走紅網絡，一時間，“高端家政”成為社會關注的熱點。這些年，“最牛阿姨”時有出現，早就刷新了“做家政就是做飯、掃地、洗衣、帶娃、伺候老人”的固有認識。
2019年6月國務院印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，圍繞“提質”和“擴容”，提出了36條具體實施，引起全社會對家政行業的關注。而隨著居民家庭的生活水平提高，對優質家政服務的消費能力也在提高，他們對家政人才的素質要求必然會提高。家政職業向專業化、品質化乃至高端化發展成為趨勢。
1.大專及以上學歷的阿姨比去年提高了2.2%
據《年鑒》統計報告，高學歷的阿姨在總人數中的比例依舊不高，但已經呈現逐年增長趨勢。截止12月，2020年上崗阿姨學歷結構如下——有40.1%的阿姨是高中文化；50.3%的阿姨是初中文化；2.4%的阿姨僅讀過小學；還有7.2%的阿姨拿到了大專及以上的學位。
對比2019年數據，2020年上崗阿姨中學歷在大專及以上的占比提高了2.2%。
2.從業阿姨呈年輕化、專業化趨勢
《年鑒》顯示，家政員年齡一般在18-55歲之間，其中，占比最高的是41歲-50歲，比例達60.4%，排名第二的是30歲-40歲占25%，相比2015年的20%上漲了5%。同樣，30歲以下的家政員占比也在升高。
在我們取樣調查的90后阿姨里，大多是學歷高、英語水平不錯、懂早教，她們選擇從事早教師、家庭教師。這些數據表明，盡管目前家政業的主力軍仍然是40歲以上的婦女，但是行業年輕化、專業化的趨勢明顯。
3.新入職阿姨中行業新人的占比較去年下降12%
隨著家政市場需求的逐年擴大，以及外界對家政從業者認可度的提高，有越來越多的女性將家政員作為再就業的一大選擇。自2015年以來，新加入阿姨的人數在從事家政行業的總人數比例中保持著逐年增長的的勢頭。
今年新入職的家政員中，有10.2%的阿姨為新人，較2019年下降了12個百分點。這意味著受疫情影響，家政行業在疫情期間監管更嚴格，防護更保守，就業相比往年有難度，致使很多人在跨行就業時持觀望狀態。
4.2020年上崗的老年護理員占比增長2.9%
2020年3月，民政部發布數據顯示，全國有200多萬老人入住在約4萬個養老院，但工作人員只有37萬，其中真正的護理員只有20多萬。與此同時，一個護理員平均要服務10個老人。而隨著社會老齡化程度加深，老齡人口、失能老人的數量都會增加，而護理服務從業人員數量嚴重不足。為了引導更多生力軍加入養老服務行業，北京市還設立畢業生入職獎勵辦法，按照本科及以上6萬元、專科（高職）5萬元、中職4萬元的標準，分三年發放入職獎勵，政策從2021年1月1日實施。
那么2020年老年護理員的人數有什么變化呢？據《年鑒》統計，阿姨來了2020年上崗的養老護理員人數占比較去年增長了2.9個百分點。雖然有政策的獎金鼓勵，但是如何真正讓人進來留得住，特別是年輕人能夠在這個行業找到留下來的理由，是需要長久探討研究的課題。
5.96%的上崗阿姨擁有培訓證書
《年鑒》顯示，96%的阿姨持有一個以上的證書，37.8%的阿姨擁有3個及以上的證書。其中母嬰護理師證最普及，占比達到52.9%；其次是育嬰師證，達到32.0%；高級育嬰師證占比24.6%，早教師證占比20.3%，催乳師證占比15.4%，營養師證占比4.6%，高級家政管理師證占比1.7%，其他證書（含英語、護士、教資、廚師等）占比3.1%。本科學歷的張阿姨擁有最多證書，數量達15個，包括英語專八、兒童營養餐、嬰幼兒心理學、西式面點證書等。
家政需求是民生需求，隨著我國經濟的發展和居民收入水平的提高，家政服務需求會不斷增大，薪資待遇也會越來越高，所以，阿姨們要做好能勝任高報酬工作的準備，要利用空閑時間，謙虛學習，讓自己的技能更加專業，當高額報酬到來的時候，能輕松勝任，得到客戶和市場的認可。
6.服務的閑暇不斷充電提升
從阿姨們反饋的數據可以看出，阿姨們上崗除了100%接受崗前培訓外，在上崗服務的過程中，接受崗中培訓提升的占比高達78.2%，其中接受5次以上培訓提升的占比12%，接受培訓次數最高的劉阿姨達到15次，她說：雇主家追求高品質的生活，平時也不是很忙，所以有時間我就通過線上、線下等多種形式參加了諸如：收納、奢侈品保養、插花、咖啡研修、烹飪等課程，為了更好的為雇主服務，自己也在學習的過程中感受到了樂趣。
7.阿姨們對職業的認可度和滿意度越來越高
我國家政服務業整體保持良好發展勢頭，家政服務業產業規模繼續擴大。而且隨著國務院《關于促進家政服務業提質擴容的意見》印發，各大高校相繼開設家政服務相關專業，以此提高專業培訓質量，擴大專業人才隊伍。可以看出，國家及教育界對家政行業的重視。
隨著消費者意識的轉變，家政行業越來越受到社會的重視和認可，家政從業者也逐漸得到了人們的尊重，她們對職業的認可度和滿意度越來越高。
從《2020阿姨年鑒》可以看出，這一年家政阿姨們經歷了延期返崗、線上學習、直播面試、培訓提升、待遇增長等系列改變，也在國家政策的推動下實現了脫貧致富奔小康的愿望，努力過拼搏過，有付出有收獲；《年鑒》也反映出了家政服務這個行業的逐步向好與未來可期。當然，這個行業也還有很多需要進一步改進的地方，如阿姨的養老、權益的維護、服務的標準化等等，希望能在新的一年中不斷努力，做到更好。
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