阿姨来了

國際商報報道互聯網家政專題，以下為原文報道：

“互聯網＋家政”這一信息技術與傳統行業深度融合的模式近幾年在全國快速發展，家政業全流程的線上化助力家政業提質增效也為精準扶貧插上了科技的翅膀。

湖南省天鵝到家（原58到家）的二層是由數百名人員組成的招商團隊。在這里，他們通過線上將有意向從事家政業的人員招進來，通過認證老師的認證，發往不同的部門進行專業培訓。在此過程中，顧問會前來考察家政員，了解情況后為他們建立智能品類庫。在參加工作后，天鵝到家還設有專門的售后團隊，保證客戶和家政員雙方的利益。

依靠“AI客服＋在線平臺＋智能調度＋實時保險＋人臉識別＋服務管理＋方案提升”等全鏈條進行數字化升級，天鵝到家能更及時地尋找潛在的家政員，更準確、更高效地觸達消費者，并通過信息化不斷優化用戶體驗。

自2017年以來，天鵝到家與邵陽、濮陽、呂梁、婁底、湘潭等10多個貧困市縣達成戰略扶貧合作協議，聚焦無專業技能、低學歷的貧困和低收入勞動力。

依靠覆蓋全國的家政互聯網平臺，天鵝到家已累計培訓賦能13萬多名貧困地區勞動者，其中精準扶貧超過4萬人，成功安排10多萬貧困地區勞動者走上就業崗位。

為積極應對疫情影響，做到“零接觸”一站式服務，家政企業將線下業務轉移到線上，線上培訓、面試、簽約、付款，開啟了家政服務“云模式”。

“針對疫情防控期間貧困勞動力到北京來有難度，我們開展了線上培訓，他們中的大部分人是從其他領域轉到生活服務業的。”管家幫創始人、董事長傅彥生表示。

管家幫智能人才發展系統不受傳統教學地域的限制，使優質教學資源完成線下線上共享，讓全國學員體驗到開放式、直播式的電子教學，極大地提升了培訓效率。

據管家幫商學院培訓部負責人介紹：“目前，管家幫旗下商學院培訓方式主要分為直播教學、錄播教學和線下在校教學三種方式供學員選擇。”

在天鵝到家平臺的阿姨一點通App上，阿姨們可以通過在線培訓、在線認證、在線考試、在線結業等完成全體系培訓結業流程，節省了找工作的時間和經濟成本。獲得認證后，阿姨們還可通過App非常方便地進行線上簡歷更新，并通過天鵝到家平臺的三方視頻面試系統與用戶進行實時溝通，獲得工作機會。

面對“萬物皆可直播”的新形勢，家政業也搭上了直播快車，快速有效地實現家政市場的供需對接，為貧困婦女找到適合自己的工作崗位。

6月18日，一場別開生面的直播在家政平臺“阿姨來了”上上演，“阿姨來了”創始人兼首席執行官周袁紅首次嘗試直播“帶人”。

直播以對百名優質阿姨進行一一訪談的形式舉行，觀眾根據阿姨的經歷介紹記下阿姨的編號，由家政經紀人安排后，再對單獨客戶進行視頻面試。面試成功，即可簽單/預訂。

線上直播成本低、效率高，得到了雇主的一致好評。

“不用開車去現場參加活動了，光是路上就省下了很多時間。有時候見面趕不上時間，還可以觀看直播回放挑選阿姨，挺方便的。”家住北京的王先生說道。

得益于互聯網紅利，家政企業的復工復產步伐明顯加快。在7月7日舉行的網上專題新聞發布會上，商務部服貿司司長冼國義表示，從目前來看，受新冠肺炎疫情影響較大的家政行業總體上正在加快復蘇。據統計，家政行業從業人員超過3000萬人。6月底全國家政公司復工率在90%以上，大中型家政企業均已全面復工，營業收入同比降幅逐月收窄。其中，互聯網家政企業復工優勢明顯。據商務部監測，一些互聯網家政企業今年4月底已恢復至去年同期水平。

據北京愛儂集團執行總經理張穆森介紹，隨著北京市應急響應級別的降低和防控措施的調整，自4月起，愛儂職業技能培訓學校的首批工作人員就奔赴四川敘永貧困地區持續開展“百城萬村”家政扶貧項目。

同時，愛儂積極開展貧困人口就業轉移。6月8日，19名“邊城嫂子”進京參加培訓，實現就業。四川敘永、山西呂梁的貧困學員在愛儂職業培訓學校接受了家政服務基礎學習，通過線上線下相結合的培訓方式學習家政技能，提升職業素質。

從6月起，愛儂還恢復了新員工的招聘，除了原有的就業崗位，還增加了數十個長期就業和靈活就業崗位，包括專業家政養老運營、家庭病床照護員、入戶評估員、送餐員等，優化了員工結構。