繼發(fā)布《2020阿姨年鑒》之后，2月1日，“阿姨來(lái)了”家政公司又發(fā)布《2020雇主年鑒》。以下為報(bào)道原文：
年鑒指出，2020年阿姨來(lái)了整體訂單的數(shù)量同比下降了約20%（注：訂單指客戶提交的意向單），但從全年簽約的客戶人數(shù)來(lái)看，同比只降低了4%。這兩個(gè)數(shù)據(jù)之間的差距，原因?yàn)楹芏嗬峡蛻衾m(xù)約。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿姨來(lái)了2020年續(xù)約客戶占到了全年簽約量的24.9%，這一定程度上表現(xiàn)出家政剛需的持續(xù)存在，也表明對(duì)阿姨來(lái)了服務(wù)和品牌的認(rèn)可。
一老一小剛需強(qiáng)勁 母嬰服務(wù)升級(jí)
2020年接受阿姨來(lái)了服務(wù)的客戶中，老年護(hù)理及養(yǎng)老服務(wù)的占比9.5%，同比提升了4.7%；選擇育兒類服務(wù)的占比48.2%，同比提升了5%，其中育嬰及早教（不需做家務(wù)）的客戶占35%，比2019年大幅提升了19%。
2020年選擇月嫂服務(wù)的客戶占比為5.7%，同比略有下降；對(duì)比2019年，選擇月嫂服務(wù)的客戶中，二胎產(chǎn)婦的人數(shù)上升了2.3%，選擇月子會(huì)所服務(wù)的客戶上升了6.5%。
同樣由于疫情的影響，需要家務(wù)類服務(wù)的客戶相較2019年下降明顯，可見(jiàn)，在疫情的影響下，對(duì)于可用可不用的家政服務(wù)，很多客戶選擇了自己投入更多的時(shí)間和精力，但在整體家務(wù)服務(wù)合同中，高端家務(wù)及別墅家務(wù)服務(wù)的占比同比卻在提升，表明需求所致，注重生活品質(zhì)還是需要服務(wù)。
客戶趨向年輕 80后成為家政消費(fèi)主力
2020年阿姨來(lái)了的客戶構(gòu)成中，60后客戶占比8%，70后客戶占比17%，80后客戶占比54.5%，90后客戶占比14.8%；與上一年的客戶構(gòu)成對(duì)比，80后仍是最重要的客戶群，占比超過(guò)一半，60后和70后的客戶呈下降趨勢(shì)，而90后的客戶正在快速增長(zhǎng)。
統(tǒng)計(jì)顯示，隨著城市老年人口比例持續(xù)提高、二胎政策的日益推進(jìn)，80后和90后是“四老+兩小”家庭構(gòu)成的主力一代，再加上本身持家的重?fù)?dān)，今后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都將是家政服務(wù)的主力消費(fèi)人群。
在阿姨來(lái)了北京的客戶市場(chǎng)中，朝陽(yáng)區(qū)占到了37%、海淀區(qū)占比16%、豐臺(tái)區(qū)占比7.7%，其次是西城區(qū)、順義區(qū)、東城區(qū)、大興區(qū)、昌平區(qū)、通州區(qū)和石景山區(qū)。結(jié)合以上年齡的構(gòu)成，也從一定層面反映出各區(qū)的客戶分布和品牌縱深度。
疫情供給減少 85后阿姨最走俏
《2020阿姨年鑒》指出：家政員年齡占比最多的是41歲-50歲，隨著政策的推動(dòng)和行業(yè)的普及，家政服務(wù)人員年輕化、專業(yè)化的趨勢(shì)明顯，那客戶對(duì)阿姨都有什么要求呢？
《雇主年鑒》顯示，希望阿姨年齡在35-45歲的客戶占比15.5%，要求35歲以下的占比1.3%，要求45歲以上的占比4.7%，不限制年齡的提升到78.5%。另有14.5%的客戶明確要求阿姨具備一定學(xué)歷，25.2%的人有明確的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求。
從另一個(gè)角度卻可以看出，80后已經(jīng)成為家政市場(chǎng)的消費(fèi)主力，而35-45歲、高中以上學(xué)歷的阿姨走俏，除了精力旺盛、年齡相仿、容易溝通也是一個(gè)重要原因。年齡的降低、學(xué)歷的提升將是未來(lái)阿姨的就業(yè)趨勢(shì)。
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