阿姨来了

2021年，3月10日，央視財經兩會財經觀察專題播出：家政行業需求增長，雇主見面會變“搶人”大戰。以下為報道原文：

“十四五”規劃綱要草案中提出，要推動生活性服務業向高品質和多樣化升級，加快發展養老、育幼、家政等服務業，推進服務業標準化、品牌化建設。

有經驗的家政服務員被多個雇主爭搶預約

在家政公司“阿姨來了”舉辦的雇主見面會現場，家政服務員分撥上場進行自我介紹，雇主現場舉牌提問。對有意向的家政服務員，雇主則會毫不遲疑地進行預約。

記者發現，一些有經驗的家政服務員會被多個雇主爭搶預約。

很多雇主全家出動

從今年春節過后，阿姨來了每個周末都會舉辦兩場這樣的家政服務員與雇主的見面會。在活動現場記者發現，好多雇主都是全家出動，幾位家庭成員同時到場。

對于家政人員的自我介紹，雇主們都聽得非常認真、踴躍提問，并反復比對多位家政人員的資料，有些家庭成員之間還會進行激烈討論。工作人員介紹，近段時間每一場的見面會，簽約率都能超過50%。

育兒嫂這塊就是個朝陽行業

記者采訪了參加雇主見面會的家政服務員王女士，她說：“我自己就有高級母嬰護理證書，早教證書正在學習?，F在每個家庭孩子都是寶貝，再說了以科學育兒為主，所以相應來說，育兒嫂這塊就是個朝陽行業?！?/span>

能現場簽約自然皆大歡喜，但還是有很多有剛需的雇主沒能找到合適的家政人員。90后的張小姐，孩子剛5個月大，休完產假馬上要上班的她，急于找到合適的育兒嫂，而這場見面會上，還是沒有找到。

張小姐說：“也是雙向選擇，因為有的阿姨可能考慮自己身體原因，她就不想帶小寶寶，阿姨其實很多，找到你滿意的、合心的其實挺難的，說實在的?！?/span>

家政服務千人千面

專業化標準化是行業提質升級關鍵

北京的李先生2017年從單位退休，半年之后，女兒生了一對可愛的龍鳳胎，兩個小家伙的到來，給李先生老兩口的退休生活帶來了無限的快樂。因為子女上班工作比較忙，平常帶孩子的工作更多就由老兩口負責。

為了減輕壓力，從孩子降生開始，家里就開始雇傭月嫂和育兒嫂來幫助照料，價格從每月七八千元到上萬元不等。不過讓一家人困擾的是，過去將近3年的時間里，家里雇傭的育兒嫂，一直固定不下來。在家政公司“阿姨來了”的幫助，已經找到了固定的育兒嫂。

提升家政人員的專業化水平

需要一個較長的、漸進的過程

李先生所苦惱的問題，也引起了越來越多家政服務公司的重視，現在，不少家政公司都在開展家政人員上崗前的系統培訓，主要包括基礎知識課程和實操技能，來盡可能提高家政人員的專業化水平，以及服務標準的一致性。但不少業內人士也坦言，提升家政行業和家政人員的專業化水平，需要一個較長的、漸進的過程。

阿姨來了創始人兼CEO周袁紅說：“家政服務員的培訓它不在一朝一夕，通過系統性8天的崗前培訓之后，實際上我們還要加強崗中指導，以及崗后復訓，這樣才能夠慢慢地去把知識轉化為她平常的服務行動?！?/span>

加快發展養老、育幼、家政等服務業

推進服務業標準化、品牌化建設

央視財經記者白玥提到：很多家庭都請過家政服務，像老人陪護、病患護理、嬰幼兒看護、保潔等等。采訪中，不少市民都表示，要找到合適滿意的家政服務員，難！一方面，由于老齡化快速發展和全面二孩政策的實施，有家政服務需求的人越來越多，而市場上家政從業人員的供給還存在很大缺口。

另一方面，家政服務人員整體上年齡偏高、文化水平較低、素質參差不齊、專業技能有待提高，導致家政行業整體的服務滿意率不高。近兩年，國內相關主管部門和一些地方政府也在圍繞家政服務業的“擴容”和“提質”做文章出措施，增加市場從業人員，提升行業的專業化、品質化。

“十四五”規劃中提出，要推動生活性服務業向高品質和多樣化升級，加快發展養老、育幼、家政等服務業，推進服務業標準化、品牌化建設。未來，發展家政服務業既可以促進經濟發展、穩定就業，還會大大提升每一個家庭的幸福感。