阿姨来了

隨著春節的腳步臨近，全國各地服務市場供需日益緊張，家政員、快遞員、保潔員等成了“香餑餑”。為鼓勵服務人員留守過節，各地政府和企業采取多樣化的措施，在維護市場穩定的基礎上，力求為服務人員營造出濃厚的節日氛圍。

春節留人，家政企業紛紛出招

“我宣誓：我是阿姨來了公司的家政員，牢記‘愛勤默韌’公司會訓，用實際行動保障北京家政服務市場供應穩定，遵守疫情防控要求，非必要，不離京！盡我所能，全心全意為雇主服務。”，近日，在阿姨來了15周年慶典暨功勛家政員頒獎典禮上，百名家政員現場宣誓積極參與春節保供。

“面對春節，阿姨來了有個一貫的原則：帶好一個頭（黨員及入黨積極分子），吃好兩頓飯（年會、春節年夜飯），優先三種人（家里有老人、孩子、去年春節沒有回家的），保障四個家（不自理老人、有小孩的雙職工家庭、病患家庭、獨居老人家庭）。”創始人周袁紅表示，“我們不僅要守護萬千雇主的家，還要為阿姨們創造一個溫暖的大家庭?！?/span>

為了保證春節阿姨的數量，阿姨來了采取了一系列措施：動員阿姨錯峰休假，舉辦春節返崗、帶人送紅包等活動；為了讓阿姨安心專業地服務，還安排了“母嬰”“家政”“養老”崗前培訓、春節團年飯；成立了客服突擊隊，保障熱線暢通，對客戶需求進行摸底，制定預案，保證節日期間家政服務安全。

時值年末，悅管家也出臺了多項獎勵措施。據悅管家副總經理劉媛媛介紹，公司管理層以分批慰問的形式向一線服務者送溫暖，表彰優秀服務者，并向在場服務者贈送溫馨禮品、共慶新年。

為鼓勵服務者留滬過年，或把父母子女接到上海過年，悅管家在工作待遇上也有相應獎勵措施。春節期間翻2倍、3倍計酬之外，每完成一筆清潔訂單也有春節特別獎勵，1月初至元宵節連續在崗的服務者最高可得約3000元的特別獎勵。

針對企業承辦的社區食堂助老項目，春節期間，悅管家社區食堂均正常營業，并調整服務者分工，由“一人一崗”調整為“一人多崗”，保證春節助老不斷供。

為配合北京家政服務協會的“春保行動”，北京富平職業培訓學校執行校長魏娟表示，向家政服務員發出“非必要不出京不出境、就地過年”的倡議，動員響應政府號召，留京過年。對積極響應號召的家政服務員，學校還會給予一定的獎勵。

與此同時，學校也非常關注“愛心月嫂”在節日期間的心理健康狀況，為此將組織新春聯歡活動，使學員身在外地也可以感受到濃濃的年味，一起歡慶春節，展示各自的才藝，演繹各自的故事，參與游戲互動，互相提高技能，過一個熱鬧且有意義的春節。

學校還為春節期間堅持在崗的家政服務員、“愛心月嫂”提供社群服務，方便在線求助，使他們能夠實時獲取專業性指導和及時的幫助。

科技助力，服務全鏈路不打烊

往年,春節是商超門店最為忙碌的階段,出貨、缺貨、周轉、補貨等管理難題讓超市員工忙得團團轉。今年，達達快送宣布“倉揀配”全鏈路不打烊，從倉儲、揀貨、配送三大環節幫助商家穩定即時履約，為全國2700多個縣區市的用戶提供即時配送服務。

在揀貨環節，達達優揀制定了一系列招募和激勵措施實現春節期間數萬名眾包揀貨員的高效調度。一方面，達達優揀運用短信、APP推送、人工智能語音、線下觸達等多樣化形式提升揀貨員的招募和出勤效率；另一方面，制定周末沖件激勵、節日前后出勤激勵、節日期間倍數獎勵等類型豐富的獎勵政策，持續提高揀貨員的勞動熱情。

在末端即時配送環節，達達快送已完成騎手返鄉情況摸排，并對各城市春節運力供給情況進行評估，篩選出騎手返鄉較多的城市，制定針對性春節跑單運營方案。平臺通過推出春節配送補貼、老騎士激活、新騎士招募等多種措施擴充春節運力，同時通過系統算法、單量預估等數智化手段，實現運力的精準調度。

春節期間，不管是零售商家商品、電商企業訂單或是個人用戶幫買幫取送需求，達達快送騎士都能及時響應并可靠送達。在關懷保障方面，達達快送已將護膝、保溫杯、手套、口罩等合計數萬份關愛物資發放到各地騎士手中，為騎手們做好后勤保障。

值得注意的是，去年下半年才正式對外亮相的達達無人配送開放平臺也首次參與到春節運營保障中來。春節期間，無人配送開放平臺將持續保障七鮮超市、永輝超市等多家大型商超從門店取貨到末端接駁的全局運營調度，在面對惡劣天氣、業務高峰期、夜間配送等運力不穩定情況時，無人配送作為補充運力的作用將得到突顯。