阿姨来了

劉月香，今年51歲，安徽人，從事家政行業3年，在阿姨來了上海源深店擔任門店主管一職。

2018年春天，劉月香只身一人來到上海，除了掙錢，也想要證明自己，挑戰自己，她懷著平常心來到阿姨來了上海公司找工作，通過與領導的面試與交流，最終被聘任為阿姨來了的門店主管。“新的崗位，是新的開始，也是新的起點。”她默默的告訴自己，一定要努力做出成績來。

劉月香的主要工作是管理門店的一切日常事務和賬務工作，協助經紀人做業務以及管理門店的阿姨。在工作中她積極協助店長完成門店日常管理工作，經紀人下班后或者休息日接待阿姨和客戶的工作，劉月香一人包攬了。除了負責本店的賬務還要給長寧店代賬，她每月都把兩個門店各項財務收支賬目做到清晰，交賬及時，無遺漏無缺失；每天督促門店的阿姨們做好樓上樓下的衛生，保持環境干凈，整潔，舒適。

“家政員的服務意識是家政服務質量的關鍵，所以給待崗阿姨和崗中阿姨在門店進行七大課件培訓和心理疏導是我每天必做的事情。”劉月香還經常組織公司阿姨開展針對性的公益課，例如烘焙、上海菜、花樣面點、插花等課程來提高阿姨們的技能。看著門店的新手阿姨們一個個學到了本領，上單了被客戶認可，她心里樂開了花。公司和家協定期舉辦的各項活動，她也積極響應并帶頭組織阿姨們報名參加，全程輔導陪伴。對每個到門店來找工作的阿姨給予盡可能的關愛和幫助，讓她們在門店有回家的感覺。

2020年的春節非比尋常，突如其來的新型冠狀病毒疫情暴發，劉月香知道公司將面臨嚴峻的考驗。2月1日(正月初八）經和店長，副店長商量，以及上級領導的安排，她在做好充足安全防護的準備后，踏上了回上海的歸途，提前入店自我隔離。隔離期間，她為門店每日消毒兩次，每天堅持至少10個小時辦公狀態，幫助經紀人處理業務上的事務：幫助經紀人簽合同，開收據，并快遞給客戶。隨時接聽電話和接待上門咨詢的客戶和阿姨，宣導疫情期間公司的政策。特意在門外張貼“門外咨詢，敬請諒解”，保證即使是疫情，門店的業務照樣可以正常運行，業績指標可以照樣完成。同時她通過微信等方式宣傳公司特殊時期特殊規定，安撫阿姨焦急的心情。因為疫情，公司很多員工無法到崗，她主動要求分擔上海分公司另一個門店紅房子店的兩個月賬目，逐一結合后臺進行核對，最終幫助方便了會計同事核算經紀人的業績與工資。

最難忘的是2021年元旦，這天格外寒冷，門店樓上樓下突然水管凍裂，同事們還沒來上班，劉月香急急忙忙搬運東西，清理水和垃圾，故障報修。后來門店雖然停水了，但也絲毫沒有影響大家的正常工作和生活，劉月香提著水桶帶著阿姨跑到很遠的地方穿過馬路去源深體育中心接水。經紀人和阿姨們都說外面雖然那么嚴寒，可心里感到很溫暖，照樣能吃上熱乎乎的飯菜，一個個臉上充滿了幸福地微笑。

家政行業其實是精神學問，提供生活質量為目的，綜合利用各方面知識，對家庭生活科學社會化管理。為了讓家政員進入雇主家能夠盡快穩定做好工作，劉月香便主動給公司一百多個阿姨進行《家政員職業素養培訓》，包括家政員的職業道德、職業禮儀、職業安全、職業心理，告訴她們要懷有一顆感恩的心進入雇主家工作，這樣的工作會變得輕松愉悅，要銘記公司會訓“愛勤默韌”四個字的含義，要做到誠實守信，表里如一，培訓完并進行測試。

當今的家政業迎來了大發展的時代，但市場的競爭也日趨激烈。如何向客戶提供優質的阿姨已成為家政業的爭奪點。為此，門店主管不僅要嚴格把好阿姨素質關，還要通過不斷培訓補齊并提高阿姨的技能，同時著重挖掘并培養她們善良特性。本著這個理念，在工作中劉月香處處關心阿姨，每次見面都相互以笑容和問候，阿姨們的快遞因為不方便寄到客戶家，她每次都細心幫她們接收保管好快遞。每次阿姨們回店里休息，她都分別了解她們這周的服務狀況和心理感受，并為阿姨們提供符合口味的飯菜。不管多忙她都要找阿姨們談談一周心得，舒緩她們的心情。

凡此種種長此以往，阿姨們的心態平和了，笑聲多了，善良特性也表露出來了。反應到數據上，就是退單率、投訴率逐漸降低，而續簽率卻不斷提高。每次收到阿姨們特意帶來又無法拒絕的小零食，接受她們主動的按摩時，劉月香都欣慰無比，她知道這是阿姨們在向他人反饋她們善良的特性，她知道善良與和諧正在客戶家里發生。

門店主管雖是一個平凡的崗位，但是劉月香愿意在這崗位上投入她的身心和熱情，在未來的日子里她想繼續學習，追求進步，不斷自我完善。如果阿姨來了是一棟建設的大廈，她愿意做其中的一塊磚，一片瓦，為大廈建設出一份力，發一份光！

2019年11月，劉月香榮獲上海開放大學“開大杯、巾幗杯”家政技能競賽個人優勝獎，2019年12月榮獲浦東家政行業協會比武大賽個人三等獎。2019年度榮獲浦東家政行業協會技能大賽（家庭急救）個人第三名，2020年度榮獲黃浦區技能競賽（家庭急救）個人二等獎，2021年11月，被上海市家庭服務業行業協會、江蘇省家庭服務業協會、浙江省家庭服務業協會、安徽省家庭服務業協會聯合評為“2020年長三角金牌家政員”。