阿姨来了

2023年1月7日，阿姨來了服務(wù)者大會在北京盛大開幕。北京市朝陽區(qū)婦聯(lián)主席蘇靜親臨現(xiàn)場慰問家政員，朝陽區(qū)總工會溫紅亮副部長到會祝賀。阿姨來了董事長周袁紅做主題演講。

疫往無前 向陽生長

正是二八好年華

2022的年輪鋒利，碾壓過的地方就是一個坑，好在我們這些鐵娘子都是水泥做的，挺住了，扛過來了。誰讓我們是一群做家政的人呢？！家政人，就是苦，家政人，就是難，我們已經(jīng)習(xí)慣了。

因?yàn)槲覀円贿吺菐浊f農(nóng)村和中小城市貧困婦女，另一邊是幾千萬城市精英家庭的急難愁盼。夾在這中間的難，只有我們這些還被夾著的人才最懂！因?yàn)殡y，才輪到了我們。讓天下沒有難找的阿姨，成了我們的使命與責(zé)任，是我們的驕傲與榮光。

為了把這個難的事情做出一點(diǎn)樣子來，迄今為止，我們付出了16年的青春，以至于現(xiàn)在青春都不在了。16年來，我們累計(jì)為超過10萬的家庭提供了穩(wěn)定長久的服務(wù)保障，讓超過10萬的貧困婦女脫貧致富奔小康。

今年，疫情如此反復(fù)，管控如此嚴(yán)苛，我們?nèi)匀桓^去一樣，創(chuàng)造了超過13億的勞務(wù)產(chǎn)值。今年年初，我很榮幸地出席了李克強(qiáng)總理主持召開的專家企業(yè)家座談會。這是我們國家的頂層會議，我坐在了內(nèi)圈，也就是跟克強(qiáng)總理、孫春蘭副總理、劉鶴副總理們等12位大領(lǐng)導(dǎo)坐在了一個U型桌上，跟他們一起，共話國是，參政議政，這是多大的榮耀??！這是我們阿姨來了30多萬阿姨的榮譽(yù)，更是今天我們在場的每一個獲獎阿姨的榮譽(yù)！公司的口碑、好評都是你們干出來的呀！坐在那里的，也是每一個你們??！當(dāng)時，我向在場的各位大領(lǐng)導(dǎo)匯報了——家政行業(yè)幾千億的產(chǎn)值，這是共同富裕的可喜力證，是城市富裕家庭切給農(nóng)村貧困家庭的一塊有溫度的蛋糕，是我們?yōu)樾腋Ｖ袊鴫糇龀龅木薮筘暙I(xiàn)！

疫情給了我們史無前例的淬煉，涌現(xiàn)出各種可歌可泣的事情，我們阿姨鐵軍成為了當(dāng)之無愧的行業(yè)勁旅。年近60的蔡艷大姐，寶刀不老，仍然活躍在月嫂服務(wù)的一線。很不幸，產(chǎn)婦陽了！家屬問，你怕不怕？蔡艷說，我不怕！就這簡單的3個字，雖然說出來輕輕松松，但卻是她16年職業(yè)生涯練就的自信。專業(yè)成就職業(yè)，小家成就大家！

來自陜西的育兒嫂魏巧紅阿姨，做一手好吃的油潑辣子面，深得客戶喜愛。她為人忠厚，愛崗敬業(yè)，“陽”了也放不下工作，還是客戶堅(jiān)持讓她休息，這才停下，情況一好轉(zhuǎn)，就又趕緊回來了。

今年雖然疫情難，但是咱們阿姨們的喜事還不少。蓋房子、兒子結(jié)婚、自己又結(jié)婚的咱就不說了。

我單說這兩個：張阿姨的兒子今年考上了清華大學(xué)，這是多么的不易與光榮！倪雪蓮被批準(zhǔn)成為預(yù)備黨員，她可能是北京市的第一，第一個在家政員崗位提出入黨申請、通過考察的家政員，你們說，光不光榮？

倪雪蓮、孫秀英還獲得了全國最美家政人稱號，龐青針、孫秀英、倪雪蓮、彭興蓮、楊慧娟等榮獲全國優(yōu)秀家政服務(wù)員。這是終身的榮譽(yù)。像這樣的優(yōu)秀阿姨很多很多，今年我們開始了季度阿姨評優(yōu)，從全國范圍評選出1200多名優(yōu)秀家政服務(wù)員，每個人都是愛勤默韌的代表。我們又從這1200名優(yōu)秀中，評選出了158名年度優(yōu)秀。

我知道，這里面有淚水、汗水，有委屈，有收獲，有尊嚴(yán)！今天，掌聲、鮮花都屬于你們！特別要說的是，我們有兩位大姐，即將迎來60歲的生日，她們已經(jīng)在公司服務(wù)了15年，為了她們永不退休的人生，我們給蔡艷大姐頒發(fā)終身成就獎，王艷大姐頒發(fā)專業(yè)成就獎！

今天，我也要好好感謝一下我們的客戶。是你們的包容、寬容、默默支持成就了我們！我們很少投廣告，我們大部分的收入都來自老客戶推薦和熟人介紹。我前面講到的魏巧紅阿姨的客戶田申申女士，為我們推薦至少5位以上的重要客戶，還幫忙做售后解釋工作；沱沱工社創(chuàng)始人董敏總，我統(tǒng)計(jì)了一下，推薦了30多位客戶。

特別是疫情三年，全社會都處在焦慮之中，各種問題集中爆發(fā)，但是我們的很多客戶，在關(guān)鍵時候表現(xiàn)出來的大愛與擔(dān)當(dāng)，值得永遠(yuǎn)銘記和感恩。比如，疫情始發(fā)的時候，我們有客戶兄弟倆，擔(dān)心阿姨的安全，大春節(jié)開車1400多公里，去河南接阿姨回京；有客戶出錢讓阿姨住隔離酒店，還每天堅(jiān)持為阿姨送飯。

前不久，北京疫情放開，阿姨張海英感染，雇主女主人在外出差，5歲的小朋友堅(jiān)持要照顧阿姨，說：阿姨，以前是你照顧我，現(xiàn)在你病了，該我照顧你了！這個5歲的孩子，把我圈粉了！我把這個故事放到了朋友圈，無數(shù)人點(diǎn)贊！感謝雇主，給我工作！今年，我們推出了一個獎項(xiàng)，大愛雇主獎，感謝這三年，給予阿姨無微不至的關(guān)懷與愛的雇主們！

再說說我們經(jīng)紀(jì)人鐵軍。家政千人千面，沒法批處理，每天都得重來，使得經(jīng)紀(jì)人的工作壓力非常大，一邊要專業(yè)、高效、靈敏，一邊要包容、柔軟、投入；要受得了委屈，駕馭得了變化，協(xié)調(diào)得了關(guān)系，追討得到工資；既要能跟客戶討論親密關(guān)系，還要能跟阿姨打地鋪！這不是一般人干得了的事情。

很多人干一段時間，總是有一堆的邪火，有的阿姨就跑我這里來投訴，某某老師態(tài)度不好，吼我了。我一個勁地道歉，同時，也讓她們理解理解。這個行業(yè)太難了，很多高學(xué)歷高素質(zhì)的人滿懷熱情投入進(jìn)來，但就因?yàn)樘y，辭職不干了。

為了釋放情緒，提升格局，打開認(rèn)知，公司開創(chuàng)性地推出了各種各樣的游學(xué)活動，足跡遍布十幾個國家和地區(qū)。疫情期間出不了國，我們組織多次京郊民宿游和成都游、杭州游、黃山游、周莊游等活動，讓他們在祖國的大好河山中，抒發(fā)情感，重建信心，以飽滿的熱情，投入到全心全意為阿姨服務(wù)的偉大事業(yè)中。這是阿姨來了平臺特有的氛圍與幸福感。

今年，我們北京分公司迎來了第一個光榮退休的高淑英老師，我親自主持召開歡送會，給她送上了紀(jì)念碑；馬上，趙素芬大姐也要榮休，十幾年如一日，沒早沒晚地接電話，風(fēng)里雨里地穿梭在千家萬戶，不容易。當(dāng)然，對于她們兩位以及之前離開的每一個人，我們都無愧于心，充滿了驕傲與自豪，因?yàn)槲覀冇眯牡馗冻隽耍环蒹w面的職業(yè)、穩(wěn)定的收入、自由的時間、全世界游學(xué)，一輩子最美好的回憶。

我們還要感謝公司的全體職能人員。今年疫情這么嚴(yán)重，我們?nèi)匀慌e行了慶祝三八婦女節(jié)活動、同鄉(xiāng)會活動、七一黨建、奧森徒步活動等，總共十余次1500多人次參加，其中8次黨建活動；成功舉辦了2022年職業(yè)技能大賽、承接了朝陽婦聯(lián)困難女性培訓(xùn)項(xiàng)目、朝陽區(qū)人社局就業(yè)直通車等項(xiàng)目，愛心基金捐贈大病家政員4筆，給孩子們捐贈愛心書包363個，參與社區(qū)抗疫志愿者活動46人次。

12月初，疫情剛剛爆發(fā)，我接到一個陌生電話，她說是公司的阿姨，現(xiàn)在陽了，醫(yī)生診斷是輕癥，讓回家休養(yǎng)，但店里不敢去，怕傳染，現(xiàn)在在街頭徘徊。當(dāng)時正是大風(fēng)降溫，室外非常冷。我當(dāng)機(jī)立斷，北分的同事們馬上行動，在一個小時內(nèi)關(guān)閉四惠店，為陽性阿姨開辟了隔離場所。截止到現(xiàn)在，幾十人得到了公司隔離養(yǎng)病的幫助。我們還通過法律手段，幫助家政員討薪；為全體在崗阿姨購買意外保險，所有這些，都需要投入人力物力，需要一顆大無畏的、全心全意為阿姨服務(wù)的心，需要一遍遍地默念“家政既是生意，更是公益”這句話才能堅(jiān)定、堅(jiān)持和踐行。感謝北分及全體職能部門的同事。

我們還要感謝全國工商聯(lián)、國家發(fā)改委、北京市婦聯(lián)、北京市商務(wù)局、朝陽區(qū)婦聯(lián)、朝陽區(qū)總工會、朝陽區(qū)人社局、八里莊街道等部委辦的支持，給我們榮譽(yù)，為我們賦能，給我們各種各樣的支持和指導(dǎo)。我常說，我們是解決重大社會問題的公司，因?yàn)槲覀儙头龅氖蔷蜆I(yè)困難群體，照料的是一老一小，解決的是老百姓的急難愁盼，成就的是共同富裕這個國家大計(jì)！我們驕傲！再苦再累，也是值得。

現(xiàn)在，公司成立16年了，16歲，正是風(fēng)華正茂的二八好年華。陶然亭店的店長趙瑰勤80歲了還在一線，向老趙總看齊，我們還有幾十年的青春去揮灑！我們阿姨們，姐妹們，我們沖吧！

明年，我們將一如既往，服務(wù)阿姨，點(diǎn)亮阿姨，成就阿姨；支持新一屆的同鄉(xiāng)會會長開展工作，繼續(xù)愛心書包捐贈、職業(yè)技能大賽、奧森徒步等活動，重啟國內(nèi)外的游學(xué)。

明年，我們將把“讓客戶滿意、讓阿姨滿意”作為首要遵循，補(bǔ)充到我們的阿姨心經(jīng)。因?yàn)槲覀兊氖聵I(yè)因滿意而生，依滿意而存，靠滿意而興！我們要圍繞“滿意度”開展一系列的客服變革與流程再造。

明年，我們將繼續(xù)開展客戶午餐會活動，致力于客戶之間的分享與賦能，鏈接一個個美好家庭。

明年，我們將繼續(xù)完善阿姨的職業(yè)發(fā)展通道，選拔能人進(jìn)行就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，乘著“家政進(jìn)社區(qū)”的國家好政策，打造家政就業(yè)創(chuàng)業(yè)的新典型。

姐妹們，明年，是一個美好的詞，提到它就熱血沸騰。明年意味著健康，我們免疫啦，向陽生長；明年意味著自由，可以不管彈不彈窗；明年意味著收獲，只要我們在崗。

姐妹們，三年抗疫成為歷史，未來防疫還需加強(qiáng)。不管怎樣，我們疫往無前，向陽生長！