2023年1月7日,阿姨來了服務(wù)者大會在北京盛大開幕。北京市朝陽區(qū)婦聯(lián)主席蘇靜親臨現(xiàn)場慰問家政員,朝陽區(qū)總工會溫紅亮副部長到會祝賀。阿姨來了董事長周袁紅做主題演講。

疫往無前 向陽生長
正是二八好年華
2022的年輪鋒利,碾壓過的地方就是一個坑,好在我們這些鐵娘子都是水泥做的,挺住了,扛過來了。誰讓我們是一群做家政的人呢?!家政人,就是苦,家政人,就是難,我們已經(jīng)習(xí)慣了。
因?yàn)槲覀円贿吺菐浊f農(nóng)村和中小城市貧困婦女,另一邊是幾千萬城市精英家庭的急難愁盼。夾在這中間的難,只有我們這些還被夾著的人才最懂!因?yàn)殡y,才輪到了我們。讓天下沒有難找的阿姨,成了我們的使命與責(zé)任,是我們的驕傲與榮光。
為了把這個難的事情做出一點(diǎn)樣子來,迄今為止,我們付出了16年的青春,以至于現(xiàn)在青春都不在了。16年來,我們累計(jì)為超過10萬的家庭提供了穩(wěn)定長久的服務(wù)保障,讓超過10萬的貧困婦女脫貧致富奔小康。
今年,疫情如此反復(fù),管控如此嚴(yán)苛,我們?nèi)匀桓^去一樣,創(chuàng)造了超過13億的勞務(wù)產(chǎn)值。今年年初,我很榮幸地出席了李克強(qiáng)總理主持召開的專家企業(yè)家座談會。這是我們國家的頂層會議,我坐在了內(nèi)圈,也就是跟克強(qiáng)總理、孫春蘭副總理、劉鶴副總理們等12位大領(lǐng)導(dǎo)坐在了一個U型桌上,跟他們一起,共話國是,參政議政,這是多大的榮耀??!這是我們阿姨來了30多萬阿姨的榮譽(yù),更是今天我們在場的每一個獲獎阿姨的榮譽(yù)!公司的口碑、好評都是你們干出來的呀!坐在那里的,也是每一個你們??!當(dāng)時,我向在場的各位大領(lǐng)導(dǎo)匯報了——家政行業(yè)幾千億的產(chǎn)值,這是共同富裕的可喜力證,是城市富裕家庭切給農(nóng)村貧困家庭的一塊有溫度的蛋糕,是我們?yōu)樾腋V袊鴫糇龀龅木薮筘暙I(xiàn)!
疫情給了我們史無前例的淬煉,涌現(xiàn)出各種可歌可泣的事情,我們阿姨鐵軍成為了當(dāng)之無愧的行業(yè)勁旅。年近60的蔡艷大姐,寶刀不老,仍然活躍在月嫂服務(wù)的一線。很不幸,產(chǎn)婦陽了!家屬問,你怕不怕?蔡艷說,我不怕!就這簡單的3個字,雖然說出來輕輕松松,但卻是她16年職業(yè)生涯練就的自信。專業(yè)成就職業(yè),小家成就大家!
來自陜西的育兒嫂魏巧紅阿姨,做一手好吃的油潑辣子面,深得客戶喜愛。她為人忠厚,愛崗敬業(yè),“陽”了也放不下工作,還是客戶堅(jiān)持讓她休息,這才停下,情況一好轉(zhuǎn),就又趕緊回來了。
今年雖然疫情難,但是咱們阿姨們的喜事還不少。蓋房子、兒子結(jié)婚、自己又結(jié)婚的咱就不說了。
我單說這兩個:張阿姨的兒子今年考上了清華大學(xué),這是多么的不易與光榮!倪雪蓮被批準(zhǔn)成為預(yù)備黨員,她可能是北京市的第一,第一個在家政員崗位提出入黨申請、通過考察的家政員,你們說,光不光榮?
倪雪蓮、孫秀英還獲得了全國最美家政人稱號,龐青針、孫秀英、倪雪蓮、彭興蓮、楊慧娟等榮獲全國優(yōu)秀家政服務(wù)員。這是終身的榮譽(yù)。像這樣的優(yōu)秀阿姨很多很多,今年我們開始了季度阿姨評優(yōu),從全國范圍評選出1200多名優(yōu)秀家政服務(wù)員,每個人都是愛勤默韌的代表。我們又從這1200名優(yōu)秀中,評選出了158名年度優(yōu)秀。
我知道,這里面有淚水、汗水,有委屈,有收獲,有尊嚴(yán)!今天,掌聲、鮮花都屬于你們!特別要說的是,我們有兩位大姐,即將迎來60歲的生日,她們已經(jīng)在公司服務(wù)了15年,為了她們永不退休的人生,我們給蔡艷大姐頒發(fā)終身成就獎,王艷大姐頒發(fā)專業(yè)成就獎!
今天,我也要好好感謝一下我們的客戶。是你們的包容、寬容、默默支持成就了我們!我們很少投廣告,我們大部分的收入都來自老客戶推薦和熟人介紹。我前面講到的魏巧紅阿姨的客戶田申申女士,為我們推薦至少5位以上的重要客戶,還幫忙做售后解釋工作;沱沱工社創(chuàng)始人董敏總,我統(tǒng)計(jì)了一下,推薦了30多位客戶。
特別是疫情三年,全社會都處在焦慮之中,各種問題集中爆發(fā),但是我們的很多客戶,在關(guān)鍵時候表現(xiàn)出來的大愛與擔(dān)當(dāng),值得永遠(yuǎn)銘記和感恩。比如,疫情始發(fā)的時候,我們有客戶兄弟倆,擔(dān)心阿姨的安全,大春節(jié)開車1400多公里,去河南接阿姨回京;有客戶出錢讓阿姨住隔離酒店,還每天堅(jiān)持為阿姨送飯。
前不久,北京疫情放開,阿姨張海英感染,雇主女主人在外出差,5歲的小朋友堅(jiān)持要照顧阿姨,說:阿姨,以前是你照顧我,現(xiàn)在你病了,該我照顧你了!這個5歲的孩子,把我圈粉了!我把這個故事放到了朋友圈,無數(shù)人點(diǎn)贊!感謝雇主,給我工作!今年,我們推出了一個獎項(xiàng),大愛雇主獎,感謝這三年,給予阿姨無微不至的關(guān)懷與愛的雇主們!
再說說我們經(jīng)紀(jì)人鐵軍。家政千人千面,沒法批處理,每天都得重來,使得經(jīng)紀(jì)人的工作壓力非常大,一邊要專業(yè)、高效、靈敏,一邊要包容、柔軟、投入;要受得了委屈,駕馭得了變化,協(xié)調(diào)得了關(guān)系,追討得到工資;既要能跟客戶討論親密關(guān)系,還要能跟阿姨打地鋪!這不是一般人干得了的事情。
很多人干一段時間,總是有一堆的邪火,有的阿姨就跑我這里來投訴,某某老師態(tài)度不好,吼我了。我一個勁地道歉,同時,也讓她們理解理解。這個行業(yè)太難了,很多高學(xué)歷高素質(zhì)的人滿懷熱情投入進(jìn)來,但就因?yàn)樘y,辭職不干了。
為了釋放情緒,提升格局,打開認(rèn)知,公司開創(chuàng)性地推出了各種各樣的游學(xué)活動,足跡遍布十幾個國家和地區(qū)。疫情期間出不了國,我們組織多次京郊民宿游和成都游、杭州游、黃山游、周莊游等活動,讓他們在祖國的大好河山中,抒發(fā)情感,重建信心,以飽滿的熱情,投入到全心全意為阿姨服務(wù)的偉大事業(yè)中。這是阿姨來了平臺特有的氛圍與幸福感。
今年,我們北京分公司迎來了第一個光榮退休的高淑英老師,我親自主持召開歡送會,給她送上了紀(jì)念碑;馬上,趙素芬大姐也要榮休,十幾年如一日,沒早沒晚地接電話,風(fēng)里雨里地穿梭在千家萬戶,不容易。當(dāng)然,對于她們兩位以及之前離開的每一個人,我們都無愧于心,充滿了驕傲與自豪,因?yàn)槲覀冇眯牡馗冻隽耍环蒹w面的職業(yè)、穩(wěn)定的收入、自由的時間、全世界游學(xué),一輩子最美好的回憶。
我們還要感謝公司的全體職能人員。今年疫情這么嚴(yán)重,我們?nèi)匀慌e行了慶祝三八婦女節(jié)活動、同鄉(xiāng)會活動、七一黨建、奧森徒步活動等,總共十余次1500多人次參加,其中8次黨建活動;成功舉辦了2022年職業(yè)技能大賽、承接了朝陽婦聯(lián)困難女性培訓(xùn)項(xiàng)目、朝陽區(qū)人社局就業(yè)直通車等項(xiàng)目,愛心基金捐贈大病家政員4筆,給孩子們捐贈愛心書包363個,參與社區(qū)抗疫志愿者活動46人次。
12月初,疫情剛剛爆發(fā),我接到一個陌生電話,她說是公司的阿姨,現(xiàn)在陽了,醫(yī)生診斷是輕癥,讓回家休養(yǎng),但店里不敢去,怕傳染,現(xiàn)在在街頭徘徊。當(dāng)時正是大風(fēng)降溫,室外非常冷。我當(dāng)機(jī)立斷,北分的同事們馬上行動,在一個小時內(nèi)關(guān)閉四惠店,為陽性阿姨開辟了隔離場所。截止到現(xiàn)在,幾十人得到了公司隔離養(yǎng)病的幫助。我們還通過法律手段,幫助家政員討薪;為全體在崗阿姨購買意外保險,所有這些,都需要投入人力物力,需要一顆大無畏的、全心全意為阿姨服務(wù)的心,需要一遍遍地默念“家政既是生意,更是公益”這句話才能堅(jiān)定、堅(jiān)持和踐行。感謝北分及全體職能部門的同事。
我們還要感謝全國工商聯(lián)、國家發(fā)改委、北京市婦聯(lián)、北京市商務(wù)局、朝陽區(qū)婦聯(lián)、朝陽區(qū)總工會、朝陽區(qū)人社局、八里莊街道等部委辦的支持,給我們榮譽(yù),為我們賦能,給我們各種各樣的支持和指導(dǎo)。我常說,我們是解決重大社會問題的公司,因?yàn)槲覀儙头龅氖蔷蜆I(yè)困難群體,照料的是一老一小,解決的是老百姓的急難愁盼,成就的是共同富裕這個國家大計(jì)!我們驕傲!再苦再累,也是值得。
現(xiàn)在,公司成立16年了,16歲,正是風(fēng)華正茂的二八好年華。陶然亭店的店長趙瑰勤80歲了還在一線,向老趙總看齊,我們還有幾十年的青春去揮灑!我們阿姨們,姐妹們,我們沖吧!
明年,我們將一如既往,服務(wù)阿姨,點(diǎn)亮阿姨,成就阿姨;支持新一屆的同鄉(xiāng)會會長開展工作,繼續(xù)愛心書包捐贈、職業(yè)技能大賽、奧森徒步等活動,重啟國內(nèi)外的游學(xué)。
明年,我們將把“讓客戶滿意、讓阿姨滿意”作為首要遵循,補(bǔ)充到我們的阿姨心經(jīng)。因?yàn)槲覀兊氖聵I(yè)因滿意而生,依滿意而存,靠滿意而興!我們要圍繞“滿意度”開展一系列的客服變革與流程再造。
明年,我們將繼續(xù)開展客戶午餐會活動,致力于客戶之間的分享與賦能,鏈接一個個美好家庭。
明年,我們將繼續(xù)完善阿姨的職業(yè)發(fā)展通道,選拔能人進(jìn)行就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),乘著“家政進(jìn)社區(qū)”的國家好政策,打造家政就業(yè)創(chuàng)業(yè)的新典型。
姐妹們,明年,是一個美好的詞,提到它就熱血沸騰。明年意味著健康,我們免疫啦,向陽生長;明年意味著自由,可以不管彈不彈窗;明年意味著收獲,只要我們在崗。
姐妹們,三年抗疫成為歷史,未來防疫還需加強(qiáng)。不管怎樣,我們疫往無前,向陽生長!

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