阿姨来了

□ 本報(bào)記者 曲曉麗

近日，在北京市朝陽區(qū)大屯街道富成花園社區(qū)，一個(gè)由街道牽頭組織、品牌家政企業(yè)運(yùn)營、社區(qū)提供支持的家政服務(wù)社區(qū)服務(wù)站吸引了眾多居民的目光。作為北京市首批“家政進(jìn)社區(qū)”試點(diǎn)項(xiàng)目之一，這場(chǎng)活動(dòng)就像一堂生動(dòng)的“合家歡”實(shí)踐課，讓居民、企業(yè)與社區(qū)三方都找到了各自的幸福答案。

政策東風(fēng)起 探索進(jìn)行時(shí)

今年4月，商務(wù)部等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)的若干措施》。若干措施明確，推進(jìn)家政進(jìn)社區(qū)，支持家政企業(yè)連鎖化運(yùn)營社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，提供點(diǎn)單式、分時(shí)段服務(wù)，以社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為依托，發(fā)掘“微需求”，提供“微服務(wù)”，滿足消費(fèi)者共享保潔、烹飪、接送等家政服務(wù)需求。推動(dòng)“家政+養(yǎng)老”融合發(fā)展，支持家政服務(wù)企業(yè)與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立緊密協(xié)作關(guān)系，符合條件的家政服務(wù)企業(yè)可依法參與承接政府購買居家養(yǎng)老上門服務(wù)。

在國家政策的大力倡導(dǎo)下，一場(chǎng)以家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)破解養(yǎng)老難題的變革正在全國各地開花結(jié)果，雖路徑各異，卻殊途同歸。山東德州市持續(xù)實(shí)施“五進(jìn)社區(qū)行動(dòng)”，由當(dāng)?shù)貗D聯(lián)牽頭推動(dòng)，聚焦家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，覆蓋夏津縣北城街道會(huì)盟社區(qū)等多個(gè)區(qū)域，旨在通過精準(zhǔn)服務(wù)滿足“一老一小”需求，并融入基層治理體系。

8月29日，由湖南省商務(wù)廳、省婦聯(lián)聯(lián)合主辦的2025年湖南省家政服務(wù)促消費(fèi)活動(dòng)首發(fā)儀式暨促消費(fèi)工作能力培訓(xùn)活動(dòng)在長(zhǎng)沙舉行。8月至11月，湖南省范圍內(nèi)還將舉辦28場(chǎng)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，并向消費(fèi)者發(fā)放電子優(yōu)惠券，讓居民在家門口享受便捷專業(yè)的家政服務(wù)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年，北京戶籍60歲及以上老年人口占比首次突破30%。探索“大城養(yǎng)老”、居家養(yǎng)老、家政進(jìn)社區(qū)，北京是絕佳試驗(yàn)場(chǎng)。

2024年，結(jié)合“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，北京市商務(wù)局、市發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了《北京市促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，明確提出“推動(dòng)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)”工作要求。今年，北京市政府更是將該項(xiàng)目納入年度市級(jí)重要民生實(shí)事項(xiàng)目，計(jì)劃推動(dòng)家政企業(yè)與100個(gè)社區(qū)對(duì)接入駐，打通家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)的“最后一公里”。

阿姨守家門 事事有回應(yīng)

“作為全市首批試點(diǎn)地區(qū)，大屯街道依托區(qū)商務(wù)局資源平臺(tái)，在眾多家政企業(yè)間優(yōu)中選優(yōu)，最終引入‘阿姨來了’家政品牌。在街道24個(gè)社區(qū)中，也是優(yōu)中選優(yōu)，最終確定了富成花園社區(qū)作為試點(diǎn)，建立家政服務(wù)社區(qū)服務(wù)站。”北京市朝陽區(qū)大屯街道辦副主任李輝介紹道。

作為首批進(jìn)入社區(qū)的家政企業(yè)，阿姨來了此次有備而來。“過去一年，我們一直在探索家政進(jìn)社區(qū)的機(jī)會(huì)。”阿姨來了創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)周袁紅說，“為此，我們推出了一小時(shí)共享家政服務(wù)，每天為每個(gè)家庭提供一小時(shí)的特色照護(hù)、助餐助潔、陪診助浴等個(gè)性化服務(wù)，滿足空巢、獨(dú)居及行動(dòng)不便老人日常所需。”

家政阿姨工作、生活都在社區(qū)內(nèi)，當(dāng)社區(qū)的客戶有需要時(shí)，阿姨們可以做到隨叫隨到。在李輝看來，這種“嵌入式”“融合式”的服務(wù)模式，消除了傳統(tǒng)家政服務(wù)中“找不著、用不起、不放心”的痛點(diǎn)，讓居民能夠在自己熟悉的環(huán)境中獲得可靠、優(yōu)質(zhì)、平價(jià)的家政服務(wù)。同時(shí)，這種創(chuàng)新模式也為家政服務(wù)員提供了更穩(wěn)定的就業(yè)渠道和更規(guī)范的職業(yè)環(huán)境，形成了“促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)”的多贏局面。

“社區(qū)有一些全職媽媽想找一些靈活崗位，咱們企業(yè)有沒有合適的工作崗位？”

“我們的工作人員大多數(shù)是四五十歲的婦女，歡迎給我們推薦合適的人選。”

“咱們社區(qū)有一位孤寡老人，不愿意找住家阿姨，有什么好的辦法嗎？”

“您推薦給我，我來聯(lián)系！”

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)工作人員與家政企業(yè)負(fù)責(zé)人還圍繞低收入靈活就業(yè)女性等群體的需求、雙職工家庭的育兒困境、孤寡老人照料、社區(qū)治理等問題進(jìn)行了深入交流，在互動(dòng)交流中，發(fā)現(xiàn)彼此的契合度越來越高。

“家政進(jìn)社區(qū)通過政策引導(dǎo)、資源整合與服務(wù)創(chuàng)新，形成家庭、企業(yè)、社區(qū)三方共贏的生態(tài)。”商務(wù)部研究院服務(wù)貿(mào)易研究所副所長(zhǎng)、研究員俞華表示，“家庭獲得了便捷、專業(yè)、低成本的家政服務(wù)，特殊群體的需求得到重點(diǎn)保障；企業(yè)降低了運(yùn)營成本，拓展了市場(chǎng)，提升了品牌與人才競(jìng)爭(zhēng)力；社區(qū)則促進(jìn)了地區(qū)就業(yè)，優(yōu)化了資源配置，增強(qiáng)了應(yīng)急能力與凝聚力。”

此外，俞華還建議針對(duì)家政企業(yè)進(jìn)社區(qū)初期的高成本，如場(chǎng)地改造、設(shè)備采購等，提供財(cái)政貼息貸款或一次性補(bǔ)貼，如對(duì)符合條件的社區(qū)家政網(wǎng)點(diǎn)給予裝修費(fèi)用補(bǔ)貼等，提高家政企業(yè)的參與積極性。