阿姨来了

北京市朝陽區總工會 2025.9期刊

謝雯潔：青春執筆 銀發為卷

謝雯潔，1996年生，來自安徽阜陽，畢業于湖南女子學院家政學專業，現就職于北京嘉樂會家政服務有限公司，在2025年“朝陽工匠”選樹活動暨2025年朝陽區養老護理員技能競賽中拔得頭籌，榮獲“朝陽工匠”榮譽稱號。

深夜鈴聲響起，她“20秒到位”；除夕視頻掛斷，她把思念葳進口罩。從養老院的學生志愿者到介護福祉士，再到養老護理講師，從19歲到29歲，在養老服務這個用愛心丈量人生、用專業守護夕陽的領域里，謝雯潔用她一腔熱忱，在銀發浪潮里寫下95后的青春答卷。

敬業：20秒到位 耐心照護

深夜零點，值班宿舍的鈴聲驟然響起。謝雯潔從床上彈起，20秒沖到病房。一次，因急著查看突發呼吸急促的老人，她摔倒磕傷膝蓋，卻顧不上疼，爬起來繼續跑向老人房間。“老人的安危是首要的”，處理完老人，她才發現膝蓋已青紫。

這是謝雯潔在日本某養護院進修的一個值班場景。“我負責的照護單元有50位老人左右，大多是介護等級3 - 5級的失能、半失能老人，還有不少患有認知癥。”謝雯潔說，護理老人夜間值班照護任務密集，像給臥床老人翻身、處理二便、協助康復訓練等，要在規定時間內完成，還要保證操作規范。“特別是老人們各有各的需求，比如喝水、上廁所等，往往我們要同時照護安撫多位老人。”

讓謝雯潔印象深刻的是一位情緒躁動的奶奶。夜里，奶奶常把房間弄得一片狼藉，甚至攻擊護理員。謝雯潔用播放老歌、拿出老照片的方式安撫，直到奶奶平靜入眠。

最熬人的是照護有認知障礙的老人。有一位老人總記不起自己是誰，常常凌晨三四點就起床，攥著舊照片在走廊來回走，嘴里念叨“要找老伴”。每當此時，謝雯潔先輕輕安撫他坐下，陪他一頁頁翻照片，哪怕他反復問同一個問題，謝雯潔也總是不厭其煩地重復道：“奶奶在家等您好好吃飯呢，我們再休息會兒，天亮了就能見到奶奶啦。”1小時1巡視、2小時1翻身，每天繃緊神經應對突發狀況，不斷回答重復提問的問題......雖然很累，但謝雯潔依然溫柔堅持。

有一天，當謝雯潔像往常一樣陪他翻照片，他突然指著其中一張說：“你笑起來，和我女兒有點像。”那一刻，之前所有重復的安撫、耐心的引導都有了回應。

謝雯潔說，“熬夜守護，我們也不是熬苦，而是用愛心與耐心幫老人找到熟悉的溫暖。這份被記住的甜，就是我們把苦釀成甜的最好證明。”

連續兩年除夕，她都在病房值班。掛斷父母“在家等你”的視頻電話，她偷偷抹淚，轉身又用正常狀態繼續工作。“每逢佳節倍思親，但老人也需要陪伴。”

精業：遠赴山海 學藝求知

謝雯潔到日本進修的背后，源于她對養老事業的熱愛。

大學時，謝雯潔在湖南女子學院家政學專業學習。最初接觸養老行業是因為所在專業的校外志愿服務——去養老院、軍休所、日間照料中心等陪老人聊天、做基礎照料。在這個過程中，謝雯潔看到老人在專業照護下重新展露笑容，感受到“陪伴”的力量，也意識到養老不是簡單的照料，而是守護每個家庭的牽掛。

真正讓她下定決心在養老領域深耕的，是一位老師對她說過的一句話：“養老服務做的是‘有溫度的專業事’，能讓老人有尊嚴地生活，這比任何‘熱門’行業都更有價值。”

為此，在校期間，她用心學習一切和養老相關的知識。一次實訓課，給模擬老人穿脫衣，袖子卡在肘關節，她急得冒汗。老師手把手示范：先托起肘關節，再順著弧度輕拉，“零暴力照護，要讓老人感覺不到壓迫。”這句話她記到現在。

大學期間，謝雯潔通過學校交流項目赴日本學習一年。回國后，看到國內龐大的養老市場和養老需求，自覺“專業知識尚不扎實”的她又返回日本，進行了為期四年的學習。她從基礎護理做起，系統學習認知癥照護和介護理念等，并順利考取了日本養老護理領域的國家職業資格——“介護福祉士”。

在考“介護福祉士”時，謝雯潔準備了大半年，每天下班后和休息時間學習理論知識、實操技能，壓力很大。當拿到證書的那一刻，謝雯潔特別激動，“不僅是因為自己的努力有了結果，而是覺得多了一份‘底氣’——以后能更專業地幫到老人，也能更有說服力地給護理員做培訓了。”

專業：淬煉匠心 傳遞關愛

回國后，謝雯潔加入北京嘉樂會家政服務有限公司，專門負責養老護理員培訓。培訓課堂上，她把日本“全人關懷”理念與國內實際結合，形成了一套適合國內護理員的培訓方法，為居家養老服務提供精準的專業支持，解決實際服務中的痛點。

在認知癥照護課上，她結合國內老人的生活習慣，教護理員用老人熟悉的話題（如老照片、傳統節日）引導情緒，而不是照搬日本的方法。“這套方法得到了很多護理員的認可，他們反饋說用這些方法照護老人，抵觸情緒少了很多，老人也更愿意配合。”謝雯潔感慨道，“能切實幫到行業里的人，這讓我覺得自己的學習成果真正落地了。”

作為嘉樂會養老部護理講師，謝雯潔同時協助居家養老服務匹配與跟進，為護理員提供專業支持。一位失能奶奶骶骨出現I期紅印，她采用“30度傾斜墊＋水膠體敷料＋每半小時輕拍”方案，20多天后紅印消退。家屬豎起大拇指：“小謝，你護理得太專業了！”

工作之余，謝雯潔總是積極參與養老服務研討會，研讀老年醫學、康復護理、社會工作等跨學科書籍，參加朝陽區家政行業的養老護理技能大賽等，精進自己的專業，并從一線護理員身上總結經驗，不斷優化培訓內容。

謝雯潔用熱愛與專業溫暖著這個行業。于她個人而言，“工匠精神”是精益求精的“標尺”，是精準記住每位老人的用藥時間、飲食習慣，是扎實做好每一項基礎照護的堅守。在謝雯潔看來，養老護理員不僅是服務的提供者，更應尊重老人的選擇（哪怕過程慢一些），協助老人爭取自主決策權，在老人需求被忽視時勇于溝通，助力老人從“被動接受照顧”轉變為“主動參與自身生活”。

“我的職業理想是成為‘養老服務的傳遞者’，讓更多老人能享受到有尊嚴、有質量的照護，也讓更多人認可養老護理員的專業價值。”謝雯潔說，下一步，她打算深入研究居家養老的適老化改造知識，把這部分內容加入培訓課程；聯合公司打造“養老護理員成長計劃”，定期組織經驗分享會、技能實操課，為行業培養更多兼具技能與溫度的護理員。

從安徽走出，在湖南求學，赴日本深造，再歸國投身養老培訓，謝雯潔始終用熱愛與專業，身體力行地為養老行業注入溫暖力量，側寫出屬于自己的燦爛青春。