阿姨来了

1月6日上午，在家政公司阿姨來了的育嬰教室，阿姨來了旗下的嘉樂會職業(yè)技能培訓學校執(zhí)行校長魯連紅指著墻上貼著的6個詞“投入、專業(yè)、高效、靈敏、柔軟、包容”向一群來訪者介紹說：“我們培訓的家政人員要向這個方向努力。”到訪的諾蘭德學院校長JanetAnneRose對這幾個詞表示認同，但同時指出：“必須具備這些特質(zhì)才能收進來當我們的學生。”

當天，阿姨來了迎來一群遠道而來的客人——世界知名家政學校諾蘭德學院校長JaneAnneRose女士一行。一場中英家政行業(yè)的交流與對話就此展開。

位于英格蘭巴斯的諾蘭德學院于1892年成立，以“愛永不消失”為校訓，專注于兒童護理、心理學、教育學等理論課程及實踐技能培養(yǎng)，這里的學生要經(jīng)過兩年在校學習與一年家庭實習。其畢業(yè)生多從事家政服務、護理管理及教育工作，因?qū)I(yè)素養(yǎng)突出被譽為“超級保姆”搖籃。據(jù)統(tǒng)計，其畢業(yè)生平均會收到6個錄用offer，更多情況下，一位保姆會同時被10個家庭爭搶。

成立已有19年的阿姨來了，在全國擁有100多家線下門店、累計注冊阿姨超60萬、服務客戶30多萬戶，年上崗量超過了3.5萬人次。該公司不僅擁有遍布全國20多個城市的培訓網(wǎng)點，還申辦了兩所職業(yè)技能培訓學校，研發(fā)了母嬰、育嬰、家政、養(yǎng)老、保健按摩、中式烹調(diào)六大課程體系，累計培訓學員15萬人次。

在阿姨來了董事長周袁紅的陪同下，來訪者饒有興致地參觀了母嬰護理、早教育嬰、老年照護、高端管家等教學現(xiàn)場。在早教教室，學員們席地而坐，在培訓師帶領下一邊念誦兒歌一邊配合著做出可愛的動作。“我們特意在教室里營造出客廳一樣的環(huán)境，讓大家培訓時就好像在客戶家里一樣。”周袁紅說。

參觀結(jié)束后的座談中，周袁紅表示：“諾蘭德學院是全球家政教育的燈塔，而‘阿姨來了’始終以打造中國家政職業(yè)化標桿為目標。此次對話更堅定了我們深耕‘高精尖’家政人才培訓賽道的決心。”她強調(diào)：“我們雖身處不同國度，但對于‘讓服務更專業(yè)、讓家庭更美好’的初心高度契合，這正是雙方對話的基礎。”

“我們有共同的目標，也遇到相似的困境。”諾蘭德學院校長JanetAnneRose表示，“中國同行在提升家政服務職業(yè)化水平上的付出與成效，令人倍感振奮，同時對周總在這一領域的堅持和執(zhí)著深為震撼，尤其您不斷提到家政行業(yè)非常重要。我們在英國也在不斷呼吁社會和政府關注家政員的價值和質(zhì)量，提高他們的社會認同。”

據(jù)介紹，諾蘭德學院的畢業(yè)生工資很高，學校招生很容易，畢業(yè)后還會對學生的服務情況進行持續(xù)評估，既起到一定的監(jiān)督作用，也保證學校這塊品牌。“這是在深耕家政培訓，也是在打造金字招牌。”阿姨來了家政客服總監(jiān)潘亮亮邊聽邊點頭道。

諾蘭德學院副校長AmandaThereseEdmond介紹了學院依托百年辦學積淀構建的人才培養(yǎng)體系，重點介紹了在0~3歲嬰幼兒照護領域的嚴苛標準及成熟經(jīng)驗，包括傳授學術知識、培養(yǎng)實用技能、促進技能與知識的應用各占三分之一的“黃金三角”模式。

隨后，蘋果與蜂蜜南丁格爾社區(qū)利益公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事Dr.JudithIsh-Horowicz介紹了將幼兒園引入養(yǎng)老院的“代際服務”創(chuàng)新模式。“老人經(jīng)常跟孩子一起，能更長壽，而孩子跟老人相處，可以在現(xiàn)實生活中加深對生命周期的認知，而不僅僅是通過書本。”她說，通過系統(tǒng)化課程促進兒童與老人之間的互動，實現(xiàn)雙向情感支持與社會凝聚力提升。這一理念對于同時深耕“一老一小”服務的阿姨來了具有借鑒意義。目前，阿姨來了的服務50%多為育兒、15%多為居家養(yǎng)老。

“走在路上的時候，你遇到的都是同行者。”周袁紅深有感觸地說，“所有我們看到的問題，你們也曾經(jīng)經(jīng)歷過，而且欣喜地看到你們有了答案。我特別同意你們提到的家政服務本土化理念，因為育兒和養(yǎng)老也是思想和文化的產(chǎn)物。我對諾蘭德130多年的實踐和探索表示敬佩，我們也期待阿姨來了的130年、150年。”（工人日報客戶端記者 蔣菡）