阿姨来了

2026年2月11日下午，阿姨來了家政公益沙龍在北京舉行。本次活動聚焦家政服務業現狀與未來發展，旨在搭建家政行業交流平臺，共同探討行業共性挑戰與破解之道。

北京媽咪美月嫂家庭服務有限公司、智聯至家職業培訓學校、好阿姨家政、貝舒心育嬰公司等企業負責人，以及保險、房地產等相關領域代表共十余人參與了本次交流。

在嘉樂會學校執行校長魯連紅的陪同與講解下，與會嘉賓首先參觀了阿姨來了總部及企業文化墻，對企業發展歷程與業務布局有了更深的了解。沙龍中，與會從業者基于一線經營實踐，圍繞服務質量、人員管理、經營模式與風險防控等核心議題展開了討論。

當前，我國家政服務業在滿足民生需求、促進就業方面發揮著日益重要的作用，但與此同時，行業也步入深度調整與規范發展的關鍵階段。

多位與會者指出，家政市場經過前期快速發展，現已呈現出從野蠻生長向規范集約過渡的特征，市場同質化競爭加劇，客戶需求卻不斷向專業化、精細化、個性化升級，單純依賴信息匹配的傳統中介模式已面臨瓶頸，未來企業的核心競爭力將體現在對服務質量的把控、對從業人員的培養以及對各類風險的有效管理上。

討論中，“人”的問題被視為行業發展的根本。如何吸引并留住優秀人員，建立穩定的專業隊伍，是現場企業家們共同關心的話題。其中，從業人員的高流動性構成了主要的管理挑戰。

一方面，是企業的留人難。多位從業者坦言，許多機構投入大量資源培養出的銷售冠軍，往往在積累足夠客戶資源后選擇自立門戶。“銷冠變老板，客戶、資源被帶走”，這不僅意味著人才的流失，更是對中小企業生存根基的直接沖擊。

另一方面，是服務人員的流動性強。與會者指出，部分阿姨在不同雇主、不同機構間頻繁跳轉，缺乏長期穩定的服務關系。這種高流動性直接影響到服務品質的連貫性與可預期性——客戶剛剛適應一位阿姨的服務習慣，轉頭又要重新磨合；企業剛剛建立起的口碑，也可能因人員的頻繁更替而被動受損。

“人”是家政服務的核心載體，而圍繞“人”的穩定機制，恰恰是行業當前最薄弱也最亟需補齊的一環。

面對挑戰，沙龍并未停留在問題層面，而是積極尋求建設性解決方案。會上不僅分享了在服務人員背景核查、標準化培訓流程、客戶與服務人員雙向評估等方面的實踐經驗，同時也呼吁加強行業自律與協作，例如探索建立從業人員信用信息共享機制，抵制惡性競爭與私單行為，共同維護市場秩序。

阿姨來了董事長周袁紅在交流中表示，發起此類公益沙龍的初衷，是希望將企業十九年運營中積累的經驗、教訓與思考，以開放態度與同業者交流分享。她認為，家政服務不僅是商業，更是一項關乎家庭幸福與社會和諧的重要事業，需要所有從業者以更大的格局與責任感，攜手推動行業朝著更專業、更受尊重的方向發展。

本次沙龍通過坦誠深入的對話，有效促進了家政從業者的經驗互通。未來，此系列家政公益沙龍將持續舉辦，第二期活動預計于三月中下旬舉行，將繼續圍繞行業不同群體的發展需求，設置針對性議題，以期匯聚更多智慧，為家政行業高質量發展貢獻更多力量，歡迎大家到時關注并報名~