阿姨来了

以下為報道全文：

《投資潮》于2014年8月15日以題為‘阿姨來了：由線下向線上逆襲 家政O2O的熱潮來了’報道阿姨來了。

近日，手握重金投資者們，把目光投向了行情趨火的新領域——家政O2O。

8月5日，阿姨來了獲得了清科資本數百萬美元的A輪融資。這是繼今年5月云家政獲得A輪融資以來，又一個拿到融資的家政O2O企業。

背后的大樹

阿姨來了是一個家政服務在線預定及支付平臺，于2013年10月正式上線，它的背后是一家成立了七年之久傳統家政服務公司——嘉樂會。顯然，阿姨來了這個品牌比嘉樂會更直觀好記。

目前，嘉樂會在北京、上海等地已擁有20多家實體品牌連鎖門店，100多名經紀人，在湖北、山東、四川、陜西建有家政服務員輸送基地，以提供月嫂、育兒嫂、家政員為主，其中，超過1/3的服務對象為文體明星、企業家、外國駐華使領館及企業的高階層人士。

O2O的新概念：off-line to on-line

眾所周知，O2O（on-line to off-line）概念已被提出很多年，然而目前除了大眾點評以外還鮮有大體量的“殺手級”公司誕生，究其原因是O2O的重點在線下，而這一點在家政行業尤甚！正是基于此，阿姨來了的O2O模式是反向而行的，即off-line to on-line。

據阿姨來了聯合創始人鄒小舟介紹，在線上用戶可以通網站、手機APP、和微博|微信三種渠道找到過阿姨來了。經過在網站上對阿姨基礎簡歷的細分篩選之后，阿姨來了會委托經紀人與客戶一對一的見面，根據用戶的需求匹配阿姨。

接著由線上服務轉向線下，經紀人安排用戶對阿姨的面試，用戶滿意之后即可確認簽約。這一工作就完成了，但服務還沒有完成。阿姨來了會在簽約后的7天以及隨后的每個月回訪用戶一次，在這個過程中，用戶與阿姨雙方出現摩擦、人員變更、保險理賠等服務都由經紀人來完成，直到合同終止。

家政經紀人模式

“找保姆難”幾乎是所有找過阿姨的家庭共同的痛點。這與阿姨本身素質參差不齊、技能水平千差萬別，以及阿姨與雇主之間信息不對稱有關。而阿姨來了采用的家政經紀人制度，卻在很大一部分程度上緩沖、調解了這些難題。

家政經紀人會對家政員進行招聘審核、崗前培訓、面試安排等前期安排，在合同簽署之后還會做以矛盾調解、后續換人或解約等工作。這一系列流程從很大程度上就保障了家政阿姨的信譽水平與工作技能的標準化。

需要注意的是家政經紀人與阿姨來了之間并不是雇傭關系，而是合作關系，阿姨來了扮演的是提供平臺、撮合雇傭的角色，從而獲取傭金盈利。這一點也加強了家政阿姨的流通性。

據阿姨來了創始人兼CEO周袁紅介紹，目前家政經紀人的主要來源主要是：一原來的家政服務員，二有經驗的銷售人員，三大學畢業生。

競爭

這種從線下向線上逆襲的方式，為阿姨來了建立了較高行業壁壘，以阻礙競爭對手的快速復制和無序模仿，而事實上，目前家政O2O領域還處在各自為戰的狀態下。e家潔采取的是通過線上客戶端平臺讓小時工與用戶直接對接的C2C模式，這和它的前身是嘟嘟打車很像；阿姨幫主打是家政阿姨員工化的模式；云家政是提供平臺用戶像淘寶式的選擇家政阿姨后再給予評價。

在鄒小舟看來，這些模式并不會對阿姨來了造成沖擊。他認為，家政阿姨的流動性大，員工制管理難，而C2C模式缺少對阿姨的把控與制約，當線下服務出現問題時缺少第三方調解。家政網站僅靠砸錢一定是不可持續的，就像打車軟件一樣，沒有補貼以后就沒有那么大的粘性。

良好的現金流也是阿姨來了的一張王牌，多年的線下門店早已形成成熟穩定的收益模式。用鄒小舟的話說，阿姨來了并不缺錢，引進風投是為了彌補家政行業沒有龍頭企業的空缺，為這個行業的標準化做出貢獻。而競爭對手們快速擴張市場的舉措，也令阿姨來了不得不加快了步伐。

是的，家政O2O的熱點正在引爆。這或許就是下一個BAT爭奪的市場。