阿姨来了

《錢江晚報》于2015年12月7日以題為‘O2O找阿姨，哪種方式靠譜點’報道阿姨來了，《杭州網(wǎng)》和《浙江在線》也分別轉(zhuǎn)發(fā)了此文章。以下為報道全文：

找阿姨難，找到適合自己家的阿姨更是難上加難。如何破解這一難題？如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”讓家政市場有了創(chuàng)新的機會，手機下單、在線預約找阿姨成為杭州家庭的新選擇。最近，以家政經(jīng)紀人模式獲得A輪融資的“阿姨來了”家政進駐杭州。

在“阿姨來了”創(chuàng)始人周袁紅看來，阿姨難找的原因，一是因為信息不對稱，各家公司各自為政；二是家政人員流動性大，需要一個網(wǎng)絡平臺，讓資源及時互聯(lián)互通。

據(jù)了解，中國家政O2O企業(yè)中，從去年開始獲得融資的不少。如好慷家政、e家潔、小馬管家等，且融資多在千萬元人民幣級別以上。這些家政大致可分為三類：第一類，為中介公司建線上平臺，如云家政；第二類，直接為服務人員建線上平臺，如阿姨來了、e家潔、阿姨幫；第三類，員工制，即簽約員工、統(tǒng)一提供工資、上保險，甚至提供免費食宿，如好慷家政、小馬管家，以及浙江本地的三替好生活。

據(jù)統(tǒng)計，2013年全國家庭服務行業(yè)市場總值為8366.73億元，今年僅純家政業(yè)務已經(jīng)超過了1.2萬億。隨著中國老齡化的加劇，再加上二胎新政，這將是一個持續(xù)增長的市場,家政O2O前景被看好。但值得注意的是，美國家政O2O“鼻祖”Homejoy在2015年7月宣告關閉，這也暴露出行業(yè)的諸多痛點。在家政O2O領域，燒錢引流后，如果服務跟不上，帶來只會是聲譽的損失。周袁紅告訴錢江晚報記者，“阿姨來了”的特別之處在于“家政經(jīng)紀人”。不同于傳統(tǒng)家政公司的家政老師，家政經(jīng)紀人的工作流程類似于人才服務行業(yè)的獵頭、婚介的紅娘房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)紀人。工作內(nèi)容包括：招聘審核、崗前培訓、面試安排、合同簽署、矛盾調(diào)解等。目前“阿姨來了”家政經(jīng)紀人超過300名。

作為服務業(yè)，口碑評價一直是家政人員素質(zhì)的重要判斷依據(jù)。但在家政O2O平臺，絕大多數(shù)尚未引入評價體系。杭州“三替”公司陶曉鶯即將推出新版三替好生活，就定位于“家政界的大眾點評網(wǎng)”，阿姨們信息公開透明，還歡迎雇主來吐槽，為雇主挑選家政服務人員給出靠譜的口碑評價。

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