浙江在線于2015年12月7日以題為‘“阿姨來了”帶家政經紀人模式進駐杭州’報道阿姨來了杭州西湖店開業。以下為報道全文：
想戀愛找“紅娘”，想買房找中介，想跳槽找“獵頭”，如今，杭州市民想找個家政服務的阿姨，也可以找經紀人幫忙了。近日，以家政經紀人模式獲得A輪融資的“阿姨來了”家政在杭州西湖區開業。家政經紀人主要是受雇主或家政服務人員的委托，既為雇主找家政服務人員，又為家政服務人員找雇主，進行雇傭撮合。雇主找家政服務人員如果沒有中介的溝通與調解，很難持續和諧地保持。溝通與調解需要大量的時間和耐心，這是家政經紀人的價值所在。
家政經紀人破解找阿姨難
找阿姨難，找到適合自己家的阿姨更是難上加難，如何來破解“找阿姨難”這一難題？如今，“互聯網+”概念讓萬億級家政O2O市場更有創新機會。“阿姨來了”家庭服務平臺家政所倡導的家政經紀人制為找阿姨難提供了解決方案。
“阿姨來了”家政創始人周袁紅看來，阿姨難找的原因，一是因為信息不對稱。目前各家公司各自為政，很難形成家政服務人員的有效供需。二是因為家政人員流動性大。家政是徹頭徹尾的網絡經濟，單店經營有很多弊端，基本是客戶資源帶動阿姨資源的共享和流動，單店經營就會出現阿姨多，沒有客戶，或者有客戶沒有阿姨的情況，阿姨不能及時上崗，就流失，客戶不能及時匹配，也會流失，這就需要一個網絡，來進行互聯互通，讓資源流動起來,這就是周袁紅創建“阿姨來了”家政服務平臺的初衷。
家政跟房屋中介、人才中介的平臺有一定相似的地方，房源、客源通過網絡就能產生收益，離開了網絡，生存也不是不可以，但是發展就受到了局限。因此，家政的本質是依賴網絡來進行阿姨、客戶的交互，獲得資源的最大化。
家政經紀人一手托兩家，促進雇傭關系和諧有序
僅僅搭建一個互聯網平臺，并不能從根本上解決阿姨難找的原因。于是，依托“阿姨來了”的平臺出現了家政經紀人。家政經紀人主要是受雇主或家政服務人員的委托，既為雇主找家政服務人員，又為家政服務人員找雇主，進行雇傭撮合，從而獲取傭金。“家政經紀人”從職能上，它類似于傳統家政公司的家政老師，但是它又不同于傳統的家政老師，她一手托著雇主，一手托著阿姨，進行撮合和匹配，工作流程類似人才服務行業的獵頭、婚介的紅娘、房地產行業的經紀人。家政經紀人的工作內容包括:家政員招聘審核、崗前培訓、面試安排、合同簽署、矛盾調解、后續換人或解約等。據了解，"阿姨來了"的家政經紀人已經達到了300多名。
家政經紀人制，以每一個家政經紀人為核心進行考核，一個經紀人是一個獨立考核的業務單元，她們業務的收入跟公司采取分成制，做得多，拿得多，工作時間、出勤不再是公司關注的要點，合規性、誠信、訂單數與簽約數成為經紀人的關鍵要素。經紀人可以在家辦公，可以移動辦公，可以隨時隨地地接聽客戶電話，處理事務，上傳信息。阿姨來了，是她們共同的品牌，公司是她們共同的后盾。家政經紀人制極大地提高了家政經紀人的收入，35%的人月收入萬元，他們成為低端服務業里的金領人群。
“阿姨來了”創始人周袁紅介紹，家政經紀人的從業門檻并不高，但必須得具備一定素質，更重“情商”：熱情開朗、樂于助人，有一定的見識和一定的分析判斷能力，還得具備良好的語言表達能力。
家政經紀人是阿姨的娘家人
家政，是一個屋檐下的兩個階層，一個空間，兩種生活。一方面要為高階層提供可靠的人選，一方面是阿姨的心靈歸宿，是她們身體及心靈庇護所，特別是住家阿姨，如果沒有中介的溝通與調解，很難持續和諧地保持。溝通與調解需要大量的時間和耐心，這也是家政經紀人的價值所在。
在線下“阿姨來了”在全國有幾十個門店，新阿姨上崗前都會在這里接受360度24小時的模擬上崗培訓，接受一對一、面對面的職業指導。這些門店存在的另一個重要功能則是讓阿姨有歸屬感。比如定期舉行對阿姨們的心理疏導；提供住家服務的阿姨，在休息日可以回來休整，遇到問題可以找人溝通；組織游園、健身等拓展活動。
成立于2007年的“阿姨來了”，在國內家政行業首創了家政經紀人制度，讓雇主可以通過網站、手機APP客戶端、微信服務號等多種途徑直接給阿姨下單，或者委托家政經紀人匹配合適的阿姨。“阿姨來了”在北京、上海、天津、深圳、武漢、杭州等十幾城市開出了幾十家線下門店。
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