阿姨来了

南方都市報2016年4月18日以題為‘資本冷靜期，家政O2O以自營謀變’報道阿姨來了。以下為報道全文：

家政市場一直是O 2O創業的熱門領域，但隨著資本熱潮退去，創業者涌入家政行業的勢頭在減弱，而現存的家政O2 O項目，或調整步伐，或加快轉型。阿姨幫C E O萬勇在接受南都記者采訪時坦言，經歷了“由輕到重又回到輕”的摸索，他發現，通過互聯網整合兼職阿姨的類U b e r模式已被驗證走不通，而自營全職阿姨再開放第三方合作，拓展品類才是現狀的活路。

從輕平臺到自營平臺

家政O 2O自2013年崛起，阿姨幫、阿姨來了、云家政、小馬管家等一批創業項目，在資本的助推下，競爭空前激烈。然而隨著去年下半年風投整體收緊，不少平臺被曝出大規模裁員，甚至面臨倒閉邊緣。對此，阿姨來了聯合創始人鄒小舟認為，過去很多家政項目都是依靠資本力量而迅速成長起來的，現在行業回歸理性是好事，各自在擅長的業務領域扎實修煉內功。

家政服務的細分工種很多，大致可以劃分為對“物”(如保潔小時工、家電清洗、家居保養)和對“人”(如月嫂、育兒嫂、保姆)兩類。其中，高頻、標準化且低價的保潔小時工業務，成為眾多創業團隊進入家政行業的首選，紛紛效仿U ber模式，以互聯網整合閑散的阿姨資源。

阿姨幫CEO萬勇告訴南都記者，團隊創業頭半年正是采用這樣的模式，雖然發展速度快，但很快發現對阿姨的管理太松散了，沒法約束服務質量，而服務體驗不好，最終難以留住用戶，于是逐步轉為自營模式，招募全職阿姨進行統一的培訓和管理，深耕服務質量。“完全的輕平臺模式不靠譜，因為這等于沒有自己的核心服務，別人想要取代你很容易。”在他看來，這已經是很多家政O 2O同行的共識，自營服務成為業內轉型的一個方向。

阿姨來了也有保潔小時工業務，不過占比較小。鄒小舟對南都記者解釋，盡管小時工業務能快速搶占用戶入口，但客單價低，沒有太多利潤空間，而且進入門檻低，很難建立競爭壁壘。“做小時工業務難以養活團隊，我們不想靠砸錢占領市場，寧可去啃行業當中最難、但利潤空間較高的月嫂、育兒嫂等長期固定用工業務。”

圍繞“人”的服務，對應的是另一套商業邏輯。鄒小舟說，聘請一個陌生人看護孩子，或者到家里做住家保姆，對于雇主來說決策成本較高，需要有線下的面試環節，但阿姨這個群體整體素質不高，很難跟雇主順暢溝通，更不要說展示自己的技能，因此他們引入“家政經紀人”來撮合雙方，并作為主打的業務模式在異地復制擴張。

開放平臺接入低頻品類

主營業務穩定以后，鄒小舟在思索，在單一經紀人模式之外，怎么尋找新的收入增長點。他告訴南都記者，目前阿姨來了正在籌備養老項目，把居家養老和社區養老結合，計劃在今年下半年推出。“我們的優勢在于手上有6萬多名阿姨資源，并且有自己的培訓體系，圍繞家庭，我們接下來要做更立體化的服務。”他說。

阿姨幫也把豐富品類作為今年發展的目標，不同的是，他們以開放平臺的方式，與第三方合作。萬勇解釋，一方面自營服務作為他們保證品質的“殺手锏”，會繼續堅持，另一方面，隨著服務種類增多，不可能所有事情都自己做，一些長尾的服務如月嫂、搬家、維修等等，通過引入第三方服務商完成，這樣一來，讓阿姨幫的發展速度得以加快。對于合作伙伴的篩選，他表示，對方的業務本身也必須是自營，并且已經具備一定的發展規模。

今年年初，阿姨幫與管家幫達成了戰略合作。前者發揮對“物”(小時工保潔、家電清洗、保養)服務的優勢，而后者則發揮對“人”(保姆、月嫂、育兒嫂)服務的優勢。由此，阿姨幫由家政服務的定位轉變為互聯網家庭服務的定位，平臺將涵蓋保潔、家電清洗、家居保養、干洗、保姆、月嫂、育兒嫂等所有量大而剛需的家庭服務品類。