阿姨来了

以下為報道全文：

“家政經紀人模式其實不難理解，大家想想婚介領域的紅娘，房地產行業的房產中介人，以及人力資源市場的獵頭，雖然這個模式在其他行業已經存在很久了，但是在家政行業我們阿姨來了確實是首創。”在2017北京國際服務貿易交易會現場，阿姨來了創始人兼CEO周袁紅女士向千龍網記者詳細介紹了這個在與我們生活息息相關的領域出現的全新業態。

2017北京國際服務貿易交易會——專訪阿姨來了創始人兼CEO周袁紅

過去很長時間里，家政行業基本都處于“五個一”的狀態，一張桌子、一個小門臉，一部電話，一個人，一張床。“說的直白一點，那個階段想找一個家政服務員，就像火車站候車廳選人一樣，一排排的阿姨坐在那里，雖然雇主雖然面對一個又一個阿姨，但是根本無法真正了解這個阿姨，想選擇一個合適的阿姨非常困難。”周袁紅向記者表示，家政行業雖然貌似是一個低端的市場，實際上有著跟所有市場經濟特別是中介行業一致的特性，比如說一邊是供方，一個是需方；一邊是專業人才，一邊是用戶，都需要進行撮合，進行匹配，需要有專業的人或機構在中間進行協調。

“很多人都認為找一個保姆覺得這個是一個很簡單的信息交互，而實際上真的不是。一個好的阿姨有一個前提，他需要跟這個家庭適配的前提下這樣就是好。如果跟這個家庭不適配，可能我們的雇主很難說這個阿姨好，阿姨也很難是這個雇主好。”周袁紅進一步解釋說，有很多雇主就說我家里找一個阿姨來做飯，打掃衛生，帶孩子，希望她能夠識字，有的說我希望她能夠懂幾句英語，有的希望能懂營養，有的是素食，希望她跟我們一起有機生活。所以我們就要根據雇主這些情況大量進行篩選匹配和篩選，去挖掘雇主的需求。

“在我們后臺的數據庫有十萬以上的候選人，除了在崗的人員和休假中的兩萬人，我們可以在8萬人中根據用戶的需求進行匹配和篩選，大概能篩選出幾千人。隨后我們會根據測評數據的結果進行二次篩選，然后確定3—5個人給客戶面試。”談到阿姨來了的大數據技術，周袁紅滿臉的自豪，我們隨時就能察看來自不同地區的阿姨有多少、不同受教育程度的阿姨有多少。嬰兒嫂有多少、小時工有多少，這些數據都非常清晰。我們也知道我們的別墅客戶有多少，二胎客戶有多少。

在周袁紅看來，阿姨難找的原因，一是因為信息不對稱。目前各家公司各自為政，很難形成家政服務人員的有效供需。二是因為家政人員流動性大。家政是徹頭徹尾的網絡經濟，單店經營有很多弊端，基本是客戶資源帶動阿姨資源的共享和流動，單店經營就會出現阿姨多，沒有客戶，或者有客戶沒有阿姨的情況，阿姨不能及時上崗，就流失，客戶不能及時匹配，也會流失，這就需要一個網絡，來進行互聯互通，讓資源流動起來,這就是周袁紅創建“阿姨來了”家政服務平臺的初衷。

僅僅搭建一個互聯網平臺，并不能從根本上解決阿姨難找的原因。于是，依托“阿姨來了”的平臺出現了家政經紀人。家政經紀人主要是受雇主或家政服務人員的委托，既為雇主找家政服務人員，又為家政服務人員找雇主，進行雇傭撮合，從而獲取傭金。周袁紅表示，希望通過家政經紀人這個模式，共享“阿姨來了”的品牌、客戶資源和辦公空間，包括稅務、工商都統一由我們來做。這樣一個“阿姨來了”的家政門店就會變成一個小的孵化器，我們會按照“形象、品牌、手法、流程、制度”五統一的模式，對原有的家政服務公司進行改造。一個店有十個經紀人，大家共享這個空間，共享這個培訓平臺，把房租、水電、開支就攤薄了，經紀人收入和待遇要比自己開一個門店還要高。

據介紹，家政經紀人制極大地提高了家政經紀人的收入，35％的人月收入萬元，他們成為低端服務業里的金領人群。每個經紀人源源不斷地為公司貢獻收入及現金流，使得擴張和復制成為可能。阿姨來了經讓每一個業務員成為的老板，讓每一個老板成為公司平臺的經紀人，在平臺上實現集約化經營。“這個模式極大激發和調動了家政經紀人的積極性，現在也有越來越多的家政經紀人聚集到我們這個平臺上來。我們現在有459個員工，經紀人就多達350個，這其實是一個很高的比例。未來，我們會進一步提升經紀人的產能，讓他們更好地為客戶提供服務。”

對于從2015年開始的北京市服務貿易擴大開放試點，周袁紅伸出雙手點贊，“什么是生活服務的剛需，現在老百姓拿著錢什么東西都買得到，就是買不到服務，特別是買不到好的家政服務。所以，家政服務在生活性服務業領域，在服務貿易領域具有舉足輕重的作用。這一點早在兩年前就被北京市商委看到了，也引起了他們極大的重視，他們推出一個生活性服務業發展基金。生活性服務業發展基金成立的宗旨就是為了推進生活性服務業的企業發展，助力他們的發展。他們率先就把目光投向了家政服務業，我們企業，阿姨來了和另外一家企業就率先被生活服務業基金選中，而且被他們投資，我覺得這是一個非常具有劃時代意義的舉措，這是在其他城市沒有的，這可以提升整個首都服務業服務品質。”

//////////