阿姨来了

以下為原文報道：

“2017年，家政服務業(yè)在疏解非首都功能整治促提升專項行動中變被動為主動，應在量上做減法，在質上做加法。家政服務是為首都核心功能服務，需要包容和接納。”這是近日阿姨來了創(chuàng)始人周袁紅在朝陽區(qū)人力資源服務促進會成立大會暨2018朝陽區(qū)促進人力資源服務業(yè)發(fā)展大會上提出的觀點。

家政行業(yè)在疏解首都非核心功能的大背景下面臨的問題是，如何促就業(yè)、保增長、提品質，為首都核心功能服務。

周袁紅在演講中提到，疏解非首都在核心功能中，阿姨來了主要做了以下幾件事情：

一、牢記初心，堅持理念，進一步關注家政行業(yè)的服務本質；二，變被動為主動，變疏解、整治為提質擴容，提升門店建設標準，進一步改善客戶體驗；三，變經紀人一對一的服務模式為專家團隊＋阿姨的服務模式，提升服務質量，彌補阿姨不足；四，培訓模式創(chuàng)新，場地受到沖擊后，增加線上授課、戶外課、周末課，豐富培訓模式；五，文化創(chuàng)新，通過一系列的活動和保障，讓家政員成為具有現(xiàn)代服務精神的人；六，價值創(chuàng)新，從單一的中介增加了背景調查、意外保險，連帶責任的承擔，打造讓雇主放心的服務品牌，從人的依賴轉向對品牌的跟隨。

據了解，獲得北京生活性服務業(yè)發(fā)展基金投資品牌家政阿姨來了在“開墻打洞”整治及疏解整治促提升專項行動關停了5家家政門店，但業(yè)績仍比去年增長接近60%。阿姨來了具體經驗就是，在量上做減法，在質上做加法。

據周袁紅介紹，提升城市品質，提升群眾獲得感。家政服務業(yè)在首都發(fā)展必不可少。阿姨來了在新開門店，提升門店的形象與功能，在服務品質上提升用戶體驗，服務客戶的不止一位阿姨，而是全平臺，護士、經紀人、在線專家等角色在平臺提供支持。阿姨來了平臺整合最好的專業(yè)人士，如協(xié)和婦產科主任醫(yī)師、清華生物學博士、北醫(yī)三院護士、國家認證營養(yǎng)師、20年早教經驗老師，為客戶提供育兒、早教、營養(yǎng)、照料等方面專業(yè)服務。

另外運用“互聯(lián)網+平臺”，幫助家政員更快、更準、更放心的找到工作。另外通過不斷升級互聯(lián)網＋家政平臺、建立誠信服務體系、糾紛處理機制、保險系統(tǒng)、風險控制系統(tǒng)，幫助家政服務員更快、更準、更放心地找到工作，確保服務安全，提高匹配成功率，減少待崗時間。

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