阿姨来了

剛剛過(guò)去的2020年，太多記憶銘刻在了腦海。我們最常掛嘴邊的感慨就是“防疫”、“不尋常”、“不易”，一場(chǎng)突發(fā)的新冠疫情攪亂了整個(gè)世界，它讓我們的日常生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)放緩，眾多行業(yè)都受到了疫情的影響，服務(wù)行業(yè)的影響更是首當(dāng)其沖。

另一方面，城市老年人口比例持續(xù)提高、二胎政策的日益推進(jìn)，“四老+兩小”的家庭構(gòu)成越來(lái)越普遍，因此，家政市場(chǎng)“母嬰+養(yǎng)老”的剛性需求在不斷擴(kuò)大，家庭服務(wù)業(yè)越來(lái)越成為城市生活的重要組成部分，并得到國(guó)家政策的大力推動(dòng)。這一年，“脫貧攻堅(jiān)”、“促進(jìn)家政就業(yè)”、“提質(zhì)擴(kuò)容”也成為行業(yè)內(nèi)的關(guān)注點(diǎn)。

作為深耕家庭服務(wù)行業(yè)近14年的互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)，阿姨來(lái)了一直行走在為大眾揭開家政行業(yè)的最新走向，和家政行業(yè)的價(jià)值與創(chuàng)新的路上。我們以2020年簽約上崗阿姨的真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行了多方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，推出了《2020阿姨年鑒》。

在不平凡的2020年，家政員們的生活發(fā)生了哪些變化呢？

01

年度關(guān)鍵詞：全民抗疫

疫情之下，百業(yè)增緩，服務(wù)業(yè)受到的沖擊尤為劇烈，家政業(yè)作為一種只能線下交付的服務(wù)行業(yè)，更是遇到前所未有的危機(jī)。

1. 雖供給下降，但老、幼市場(chǎng)需求仍然強(qiáng)勁

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于疫情的影響，2020年阿姨來(lái)了整體訂單的數(shù)量比2019年同比下降了約20%，其中1-7月份同比去年下降比較明顯，但從8月份開始隨著國(guó)內(nèi)疫情的有效防控，訂單已經(jīng)基本與去年同期持平，9-12月同比去年更有明顯提升。

在上崗訂單整體減少20%的情況下，總體上崗人數(shù)相應(yīng)只減少了6.7%，也反映出在疫情的焦慮下，客戶用人顯得更加挑剔了，換人的頻次較去年有所增加。

從阿姨從事的工種來(lái)看，育兒兼家務(wù)訂單比去年稍有增長(zhǎng)，上升1.2%；而早教+家庭教師服務(wù)訂單提升48%，老年護(hù)理訂單提升5%，反映出疫情的影響使孩子和老人在家的時(shí)間增加，需要專人陪護(hù)的比例明顯提升。

另外，月嫂服務(wù)訂單有大約10%的下降，包月小時(shí)工訂單有11.1%的下降，說(shuō)明隨著市場(chǎng)的逐步細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)的升級(jí)，這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在加劇，也從一個(gè)側(cè)面表明，疫情常態(tài)化下，對(duì)于短期的家政服務(wù)，雇主有自行解決的趨勢(shì)。

在整體服務(wù)訂單中，除了以上工種，一般家務(wù)、高端家務(wù)、司機(jī)、廚師類需求降低明顯，涉外服務(wù)的派單更是斷崖式下滑。值得注意的是別墅家務(wù)也有8.2%的增長(zhǎng)。

以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，育兒、養(yǎng)老還是熱門的項(xiàng)目，因?yàn)槭鞘袌?chǎng)的剛需，即使有疫情的影響，反而促成了需求的提升。

2. 疫情空窗期，56%的待崗阿姨參加線上培訓(xùn)提升技能

疫情最嚴(yán)重時(shí)期，面臨“嚴(yán)格管控”而造成的家政工作空窗期，阿姨們?cè)谧鍪裁茨兀繑?shù)據(jù)顯示，有85%的阿姨在家照顧孩子，她們表示在城市工作了多年，有時(shí)間在老家好好陪伴家人，暫時(shí)回歸久違的鄉(xiāng)間生活也挺好。

有56%的阿姨選擇了參加線上培訓(xùn)，受疫情的影響，線下家政技能培訓(xùn)無(wú)法開展，線上培訓(xùn)應(yīng)需而動(dòng)，家政企業(yè)紛紛完善線上培訓(xùn)平臺(tái)，豐富培訓(xùn)課程等教學(xué)內(nèi)容，為家政阿姨們學(xué)習(xí)開拓新渠道。阿姨們有了更便捷的方式進(jìn)行自我提升，她們利用這段空窗期提升服務(wù)技能，等疫情過(guò)去，可以評(píng)上更高的技能等級(jí)，也能獲得更高的收入。

另有11%的阿姨參與到居住地的防疫工作中，成為了疫情防控志愿者。參與調(diào)查的倪阿姨，因疫情被迫困在老家暫別北漂，她守在村口參與防控，倪阿姨說(shuō)：“不知道疫情何時(shí)結(jié)束，與其待在家里無(wú)事可做，不如參與到疫情防控工作里，多一個(gè)人值守，大家就都能少挨一會(huì)兒凍。”

3.疫情期間，有12500名阿姨在堅(jiān)守崗位

疫情無(wú)情人有情，即便在特殊危險(xiǎn)時(shí)期，依然有家政人應(yīng)客戶的要求，繼續(xù)踐行工作使命。《年鑒》顯示，疫情期間，阿姨來(lái)了有12500名阿姨堅(jiān)守在崗位中。她們甘于奉獻(xiàn)，舍小家為客戶家，特別是武漢公司的彭興蓮阿姨，危難之際置疫情危險(xiǎn)于度外，急客戶所急，主動(dòng)去疑似新冠患者家庭服務(wù)，悉心照顧寶媽和新出生的寶寶，可愛可敬不亞于一線的醫(yī)護(hù)工作者。

4.下半年迎來(lái)家政阿姨復(fù)工潮

由于家政阿姨“居家服務(wù)”，需要人與人接觸，疫情阻礙了上門服務(wù)供需兩端的接觸。相比往年春節(jié)必然的需求爆發(fā)，疫情帶來(lái)的審慎心態(tài)讓整個(gè)市場(chǎng)陷入了低迷。隨著全國(guó)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，全國(guó)各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和復(fù)商復(fù)市的不斷推進(jìn)，家政服務(wù)員需求也迎來(lái)了一定的釋放。

《年鑒》顯示，隨著各地疫情防控等級(jí)的降低，從6月開始，大規(guī)模家政員返崗復(fù)工，家政市場(chǎng)迎來(lái)快速回暖態(tài)勢(shì)。但仍有部分阿姨擔(dān)心出現(xiàn)復(fù)工后返工問(wèn)題，或者考慮到今年時(shí)間已過(guò)半，想明年再出來(lái)工作。截止2020年12月底，家政阿姨復(fù)工達(dá)9成以上。

5.64%的待崗阿姨參與網(wǎng)絡(luò)直播找工作

疫情的影響使得網(wǎng)絡(luò)直播更加受到人們的關(guān)注，家政企業(yè)也積極創(chuàng)新，直播帶“人”就是其中之一。阿姨來(lái)了根據(jù)客戶的需求和習(xí)慣的改變，也為了幫助家政人員在疫情期間得到更多的上崗機(jī)會(huì)，率先推出了直播形式，鼓勵(lì)家政阿姨利用網(wǎng)絡(luò)直播介紹自己、展示自己。

據(jù)《年鑒》顯示，64%的待崗阿姨參與了網(wǎng)絡(luò)直播找工作，15%的待崗阿姨因無(wú)法參加網(wǎng)絡(luò)直播，選擇通過(guò)錄制短視頻在抖音、微信、微博等自媒體平臺(tái)發(fā)布，和雇主隔空見面；21%的待崗阿姨選擇傳統(tǒng)渠道，如線下門店。參與直播的代阿姨說(shuō)，她參加過(guò)兩次網(wǎng)絡(luò)直播，通過(guò)直播短短的幾分鐘，既介紹了自己的基本信息又回答了客戶所關(guān)心的問(wèn)題，最終找到了工作，很是方便快捷。

網(wǎng)絡(luò)直播為雇主和家政員節(jié)省了時(shí)間成本，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，一個(gè)家政員可以同時(shí)被直播間的所有意向雇主看到，雇主們可以根據(jù)家政員的自我介紹與技能展示更便捷地找到心儀的家政員。這一創(chuàng)新舉措既解決了疫情下客戶對(duì)家政服務(wù)員的選擇，無(wú)疑也促進(jìn)了家政行業(yè)的逐漸回暖。

6.疫情影響了阿姨的就業(yè)率，卻提升了工資水平

疫情原因，很多阿姨選擇了留守家鄉(xiāng)，很多雇主也表現(xiàn)出了用工的猶豫和觀望，但家政的剛需造成的供需失衡，反而促升了阿姨平均工資水平。數(shù)據(jù)顯示，除了私人管家的月工資水平有降低、司機(jī)的工資水平持平之外，2020年其他所有上崗的工種月工資較2019年都有不同程度的提升，其中提升較高的：病患陪護(hù)月工資提升10.3%，月嫂月工資提升7.9%，老年護(hù)理月工資提升7.3%，早教師月工資提升7.0%，育兒兼家務(wù)提升6.1%。

02

年度熱詞：家政扶貧

“家政服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，要把這個(gè)互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成愛心工程。”2020年是全面建成小康社會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之年、是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)收官之年。而家政服務(wù)既是利國(guó)利民的民生工程，也是脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的重要組成。幫助貧困人群通過(guò)家政服務(wù)就業(yè)脫貧，是高效、易行的手段。

發(fā)展家政服務(wù)業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)定就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧及提升家庭幸福感，都具備重大意義。

1.半數(shù)以上阿姨因經(jīng)濟(jì)困頓加入家政行業(yè)

在調(diào)查為何從事家政行業(yè)時(shí)，據(jù)《年鑒》統(tǒng)計(jì)，有61.5%的阿姨是因?yàn)樵瓉?lái)的生活壓力大，選擇做家政賺錢養(yǎng)家；有21.2%的人是為了追求完整的人格，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；還有13.6%人表示是跟隨丈夫來(lái)城市打工，找個(gè)附近的工作能時(shí)常陪伴；另有3.7%的人選擇其他。

2.家政是最好的精準(zhǔn)扶貧

在很大程度上，家政服務(wù)行業(yè)給很多女性提供了改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)家政她們實(shí)現(xiàn)了脫貧致富奔小康。據(jù)《年鑒》數(shù)據(jù)顯示，5.0%的阿姨月收入超過(guò)10000元；10.8%的阿姨月收入在8000至10000元之間，57.9%的阿姨月收入在5000至8000元之間；還有26.3%的阿姨月收入在5000以下；僅有17.6%的阿姨月收入低于4000元。同時(shí)年鑒顯示，2020年阿姨們的平均工資為5752元，與2019年相比，增長(zhǎng)了7.7%。

經(jīng)調(diào)查，大部分阿姨對(duì)自己的收入表示滿意，即使部分收入較低者也表示，她們收入相對(duì)其他人低，是因?yàn)槿肼殨r(shí)間短，只要做家政時(shí)間超過(guò)1年，收入就會(huì)有明顯上升。還有個(gè)別阿姨表示，她們收入低于其他人，是因?yàn)樾枰疹櫦胰诉x擇了做小時(shí)工，導(dǎo)致工作時(shí)間較少的原因。

3.越來(lái)越多阿姨成為家庭經(jīng)濟(jì)支柱

家政服務(wù)行業(yè)給從業(yè)女性帶來(lái)的不僅是經(jīng)濟(jì)上的變化，也為女性實(shí)現(xiàn)獨(dú)立提供了機(jī)會(huì)。在調(diào)查時(shí)一些阿姨表示，在老家時(shí)女性地位低，到大城市做家政阿姨后，她們的收入大多是丈夫的數(shù)倍，普遍成為家庭經(jīng)濟(jì)的頂梁柱，地位大幅上升。

《年鑒》顯示，32%的阿姨用做家政賺的錢在老家購(gòu)買了房子；47%的阿姨用做家政的錢翻蓋了老房子。來(lái)自黑龍江的李阿姨說(shuō)，做家政五年，她已經(jīng)在老家小鎮(zhèn)上買了兩套樓房，一套是自己的，一套是孩子的，她為自己能賺錢養(yǎng)家糊口、買得起樓房、供養(yǎng)孩子上學(xué)，感到很自豪。

4.2020年前三季度阿姨的人均可支配收入增幅超全國(guó)

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2020年前三季度居民收入和消費(fèi)支出數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)居民人均可支配收入23781元，比上年同期增長(zhǎng)3.9%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)0.6%。據(jù)《年鑒》顯示，2020年前三季度阿姨的人均工資收入為51770元，比去年增長(zhǎng)7.7%。

5.家政員子女的受教育水平顯著提升

家政不僅改變了家政員的自身命運(yùn)，甚至改變了她們子女的命運(yùn)。在家庭教育方面，許多家政員由于做家政改善了生活水平，也因此有能力支撐子女接受更好的教育。

因生存壓力，有很多阿姨在自己年紀(jì)很小時(shí)就被迫輟學(xué)，進(jìn)入社會(huì)打工賺錢補(bǔ)貼家庭，所以她們對(duì)子女的教育會(huì)很重視，也舍得投資，希望孩子多才多藝。

6.大部分阿姨最擔(dān)心養(yǎng)老問(wèn)題

《年鑒》顯示，相比工資待遇和行業(yè)環(huán)境，大部分家政員擔(dān)憂養(yǎng)老醫(yī)保問(wèn)題，期待社會(huì)保險(xiǎn)方面可以改善。家政服務(wù)員和公司簽訂的是勞務(wù)協(xié)議，不繳納養(yǎng)老金，大部分人在老家繳納的是農(nóng)保和新農(nóng)合，少部分人在老家城鎮(zhèn)繳納社會(huì)保險(xiǎn)，有個(gè)別人以前是城鎮(zhèn)職工有社保。家政員們普遍反映擔(dān)心回家養(yǎng)老后沒(méi)有收入，不夠生活支出，因此趁現(xiàn)在還能工作，再多堅(jiān)持幾年。

也有一些三四十歲左右的家政員，在獲悉自己每月要繳納一筆較大額的個(gè)人社保費(fèi)后才能參加社保，仍表示希望能簽訂勞動(dòng)合同，自己也愿意承擔(dān)一筆費(fèi)用。

03

年度話題：提質(zhì)擴(kuò)容

2020年6月，一份雙語(yǔ)女碩士應(yīng)聘家政員的簡(jiǎn)歷走紅網(wǎng)絡(luò)，一時(shí)間，“高端家政”成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。這些年，“最牛阿姨”時(shí)有出現(xiàn)，早就刷新了“做家政就是做飯、掃地、洗衣、帶娃、伺候老人”的固有認(rèn)識(shí)。

2019年6月國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，圍繞“提質(zhì)”和“擴(kuò)容”，提出了36條具體實(shí)施，引起全社會(huì)對(duì)家政行業(yè)的關(guān)注。而隨著居民家庭的生活水平提高，對(duì)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的消費(fèi)能力也在提高，他們對(duì)家政人才的素質(zhì)要求必然會(huì)提高。家政職業(yè)向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化乃至高端化發(fā)展成為趨勢(shì)。

1.大專及以上學(xué)歷的阿姨比去年提高了2.2%

據(jù)《年鑒》統(tǒng)計(jì)報(bào)告，高學(xué)歷的阿姨在總?cè)藬?shù)中的比例依舊不高，但已經(jīng)呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。截止12月，2020年上崗阿姨學(xué)歷結(jié)構(gòu)如下——有40.1%的阿姨是高中文化；50.3%的阿姨是初中文化；2.4%的阿姨僅讀過(guò)小學(xué)；還有7.2%的阿姨拿到了大專及以上的學(xué)位。

對(duì)比2019年數(shù)據(jù)，2020年上崗阿姨中學(xué)歷在大專及以上的占比提高了2.2%。

2.從業(yè)阿姨呈年輕化、專業(yè)化趨勢(shì)

《年鑒》顯示，家政員年齡一般在18-55歲之間，其中，占比最高的是41歲-50歲，比例達(dá)60.4%，排名第二的是30歲-40歲占25%，相比2015年的20%上漲了5%。同樣，30歲以下的家政員占比也在升高。

在我們?nèi)诱{(diào)查的90后阿姨里，大多是學(xué)歷高、英語(yǔ)水平不錯(cuò)、懂早教，她們選擇從事早教師、家庭教師。這些數(shù)據(jù)表明，盡管目前家政業(yè)的主力軍仍然是40歲以上的婦女，但是行業(yè)年輕化、專業(yè)化的趨勢(shì)明顯。

3.新入職阿姨中行業(yè)新人的占比較去年下降12%

隨著家政市場(chǎng)需求的逐年擴(kuò)大，以及外界對(duì)家政從業(yè)者認(rèn)可度的提高，有越來(lái)越多的女性將家政員作為再就業(yè)的一大選擇。自2015年以來(lái)，新加入阿姨的人數(shù)在從事家政行業(yè)的總?cè)藬?shù)比例中保持著逐年增長(zhǎng)的的勢(shì)頭。

今年新入職的家政員中，有10.2%的阿姨為新人，較2019年下降了12個(gè)百分點(diǎn)。這意味著受疫情影響，家政行業(yè)在疫情期間監(jiān)管更嚴(yán)格，防護(hù)更保守，就業(yè)相比往年有難度，致使很多人在跨行就業(yè)時(shí)持觀望狀態(tài)。

4.2020年上崗的老年護(hù)理員占比增長(zhǎng)2.9%

2020年3月，民政部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有200多萬(wàn)老人入住在約4萬(wàn)個(gè)養(yǎng)老院，但工作人員只有37萬(wàn)，其中真正的護(hù)理員只有20多萬(wàn)。與此同時(shí)，一個(gè)護(hù)理員平均要服務(wù)近10個(gè)老人。而隨著社會(huì)老齡化程度加深，老齡人口、失能老人的數(shù)量都會(huì)增加，而護(hù)理服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量嚴(yán)重不足。為了引導(dǎo)更多生力軍加入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，北京市還設(shè)立畢業(yè)生入職獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按照本科及以上6萬(wàn)元、專科（高職）5萬(wàn)元、中職4萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)，分三年發(fā)放入職獎(jiǎng)勵(lì)，政策從2021年1月1日實(shí)施。

那么2020年老年護(hù)理員的人數(shù)有什么變化呢？據(jù)《年鑒》統(tǒng)計(jì)，阿姨來(lái)了2020年上崗的養(yǎng)老護(hù)理員人數(shù)占比較去年增長(zhǎng)了2.9個(gè)百分點(diǎn)。雖然有政策的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)，但是如何真正讓人進(jìn)來(lái)留得住，特別是年輕人能夠在這個(gè)行業(yè)找到留下來(lái)的理由，是需要長(zhǎng)久探討研究的課題。

5.96%的上崗阿姨擁有培訓(xùn)證書

《年鑒》顯示，96%的阿姨持有一個(gè)以上的證書，37.8%的阿姨擁有3個(gè)及以上的證書。其中母嬰護(hù)理師證最普及，占比達(dá)到52.9%；其次是育嬰師證，達(dá)到32.0%；高級(jí)育嬰師證占比24.6%，早教師證占比20.3%，催乳師證占比15.4%，營(yíng)養(yǎng)師證占比4.6%，高級(jí)家政管理師證占比1.7%，其他證書（含英語(yǔ)、護(hù)士、教資、廚師等）占比3.1%。本科學(xué)歷的張阿姨擁有最多證書，數(shù)量達(dá)15個(gè)，包括英語(yǔ)專八、兒童營(yíng)養(yǎng)餐、嬰幼兒心理學(xué)、西式面點(diǎn)證書等。

家政需求是民生需求，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入水平的提高，家政服務(wù)需求會(huì)不斷增大，薪資待遇也會(huì)越來(lái)越高，所以，阿姨們要做好能勝任高報(bào)酬工作的準(zhǔn)備，要利用空閑時(shí)間，謙虛學(xué)習(xí)，讓自己的技能更加專業(yè)，當(dāng)高額報(bào)酬到來(lái)的時(shí)候，能輕松勝任，得到客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。

6.服務(wù)的閑暇不斷充電提升

從阿姨們反饋的數(shù)據(jù)可以看出，阿姨們上崗除了100%接受崗前培訓(xùn)外，在上崗服務(wù)的過(guò)程中，接受崗中培訓(xùn)提升的占比高達(dá)78.2%，其中接受5次以上培訓(xùn)提升的占比12%，接受培訓(xùn)次數(shù)最高的劉阿姨達(dá)到15次，她說(shuō)：雇主家追求高品質(zhì)的生活，平時(shí)也不是很忙，所以有時(shí)間我就通過(guò)線上、線下等多種形式參加了諸如：收納、奢侈品保養(yǎng)、插花、咖啡研修、烹飪等課程，為了更好的為雇主服務(wù)，自己也在學(xué)習(xí)的過(guò)程中感受到了樂(lè)趣。

7.阿姨們對(duì)職業(yè)的認(rèn)可度和滿意度越來(lái)越高

近年來(lái)我國(guó)家政服務(wù)業(yè)整體保持良好發(fā)展勢(shì)頭，家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。而且隨著國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》印發(fā)，各大高校相繼開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，以此提高專業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量，擴(kuò)大專業(yè)人才隊(duì)伍。可以看出，國(guó)家及教育界對(duì)家政行業(yè)的重視。

隨著消費(fèi)者意識(shí)的轉(zhuǎn)變，家政行業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)的重視和認(rèn)可，家政從業(yè)者也逐漸得到了人們的尊重，她們對(duì)職業(yè)的認(rèn)可度和滿意度越來(lái)越高。

從《2020阿姨年鑒》可以看出，這一年家政阿姨們經(jīng)歷了延期返崗、線上學(xué)習(xí)、直播面試、培訓(xùn)提升、待遇增長(zhǎng)等系列改變，也在國(guó)家政策的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)了脫貧致富奔小康的愿望，努力過(guò)拼搏過(guò)，有付出有收獲；《年鑒》也反映出了家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)的逐步向好與未來(lái)可期。當(dāng)然，這個(gè)行業(yè)也還有很多需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，如阿姨的養(yǎng)老、權(quán)益的維護(hù)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化等等，希望我們能在新的一年中不斷努力，做到更好。