阿姨来了

記者　張慧嬌

    社區是家政服務的“神經末梢”。2025年，朝陽區把“創新打造‘平臺+門店’家政服務新模式，推動企業與10個社區精準對接入駐”列為2025年重要民生實事之一，全力打通社區服務“最后一公里”，讓貼心又可靠的家政服務精準嵌入居民日常生活。

    截至目前，朝陽區已推動家政服務企業與15個社區對接入駐。標準化、可信賴、觸手可及的家政服務，正在織起一張無形的“服務網”，重新定義“家門口的幸福”。

    家政服務“鄰”距離

    走進東湖街道望京花園東區的社區活動中心，一間百余平方米的空間內，配備了理療床、洗腳桶等體驗設備，“阿姨來了”的工作人員熱情為居民介紹可以提供的服務內容。

    “家政服務進社區的合作模式，讓阿姨們與居民的距離更近了，服務的內容也更加多元。”“阿姨來了”望京花園店店長蘭英告訴記者，在原有服務基礎上，公司還“特別定制”了上門洗頭、保潔、助醫、助疾、助行、陪診等服務，讓居民們享受到更加貼心便捷的服務。

    家政服務近距離，離不開社區背后的資源支撐。

    “街道14個社區中，老齡化問題突出，部分社區60歲以上老年人占比高達28%，多數高齡老人子女不在身邊，獨居、空巢情況普遍，傳統、靠譜的線下家政服務需求尤為迫切。”東湖街道社區建設辦公室科長張瑩告訴記者，為了方便居民就近咨詢對接，街道在花東社區騰出130余平方米的辦公空間，作為家政服務核心站點。依托街道“樓下市集”品牌活動，東湖街道還組織家政企業全覆蓋參與社區市集，同步推廣特色家政項目，拉近與居民的距離。目前，街道已經構建起“1個長期固定點位+2個定期駐點+全社區流動服務”的立體服務網絡，實現家政服務全域覆蓋、隨時可達，形成了可復制、可推廣的基層便民服務經驗。

    大屯街道則是將“家政服務進社區”與“一刻鐘便民生活圈”建設深度融合、同步推進，引入“阿姨來了”“京東服務+”兩大品牌，分別落地富成花園社區與慧忠里第三社區，讓居民能夠在自己熟悉的環境中獲得可靠、優質、平價的家政服務。居民通過京東商城、小程序等渠道下單，即可享受“京東服務+”最快2小時響應、收費透明、全程可視化的高品質服務。

    2025年，朝陽區商務局已推動家政企業以獨營、嵌入、合作、線上等方式進駐15個社區。“居民在五分鐘步行圈內，就能找到經過背景核查、技能認證且受統一管理的保潔員、母嬰護理師或養老護理員，相當靠譜又便捷。”區商務局相關負責人說道。

    “家政+”拓展服務場景

    在朝陽，家政服務早已不局限于“上門干活”，而是悄悄融入了日常的煙火氣里。2025年，朝陽區積極探索“家政+”多元融合模式，推動家政服務企業把服務場景搬進商場、超市、養老驛站，構建起全域覆蓋、全時響應的便民服務矩陣，讓家政服務更便捷、更全面、更具溫度。

    “逛著街就能預約保潔，買完菜還可以順便咨詢養老護理，太方便了！”提起家政服務，住在奧運村街道的李女士說，“以前找家政服務得在網上進行多方比較，有時候還得到店里去面對面咨詢，時間拿不準，家政公司資質也把握不好。如今啊，出門辦事、逛街時，就能順手解決家政需求。”

    這樣的便捷家政服務體驗已經是奧運村街道居民的常態。在奧運村街道，16個便民服務點位藏在居民常去的地方：暖山生活廣場、林奧CITY PARK商場里，上品＋菜鮮果美、卜蜂蓮花超市內，甚至萬科、冠軍城等物業大廳，都能看到家政服務的身影。

    “針對老人群體，奧運村街道還推動6家養老驛站接入家政網絡，聯合6家家政企業，推出老人照護、日常保潔等精準的‘家政+養老驛站’服務，采取線上預約、線下上門模式，讓老人在家就能享受到全方位照料。”奧運村街道相關負責人介紹，街道還計劃給家政服務加上“智能buff”，推動家政服務向數字化、智能化邁進，讓居民在“家門口”暢享更優質、更便捷的家政服務。

    為有效推動家政服務業提質增效，更好滿足社區居民對高品質家政服務的需求，左家莊街道積極整合資源，不僅在自主開發運行的“一碼共治”小程序上開設了家政服務專欄，還積極利用“鄰里節”、社區新時代文明實踐系列活動等居民參與度高的平臺，組織邀請入駐家政企業共同開展共建活動，讓家政服務融入社區生活場景，與家政企業面對面交流，有效拉近了家政服務與居民的距離。

    家政員變身“多面手”

    一個小時的家政服務，能干些什么？往常，是保潔、育兒等“單項”服務。如今，朝陽區商務局推動家政企業開展多樣化家政業務，滿足居民的多元服務需求。

    東湖街道針對社區獨家定制的“共享家政”，不僅讓居民享受到專屬優惠，還可以提供做飯、保潔、陪診、代買、代開藥等服務內容，滿足居民日常照料的靈活需求。深夜11點，望京西園社區周叔叔突感身體不適，由于子女不在身邊，他第一時間撥通“阿姨來了”家政服務公司的電話。接到電話后，值班的家政員邢立霞緊急趕往周叔叔家中，陪同其前往醫院就診并全程陪護，直至次日上午11點老人的子女趕到醫院完成交接，邢立霞才放心離開。

    大屯街道富成花園社區家政服務社區服務站，可為居民提供個性化家政服務方案，還推出“一小時共享家政”等創新服務，居民按需點單，以更優惠的價格享受特色照護、助餐助潔、陪診助浴等個性化服務，滿足空巢、獨居及行動不便老人的日常起居所需，還有效解決了雙職工家庭的臨時性照護難題；在雙井街道，合木家政入駐后，主動參與社區公益，為腿腳不便老人送菜、照料臨時無人看管的孩子。

    家政服務嵌入居民日常生活，融入社區基層治理，服務形式更靈活，服務內容更多元，服務人員的身份也更加“多變”。

    “多虧小于反應快，我父親才轉危為安！”亞運村街道一位獨居老人的家屬，提起家政員小于滿是感激。此前，小于送餐時多次敲門無人應答，立即聯系警方開門，發現老人摔倒后，第一時間撥打120并全程照料，直到救護車抵達。亞運村街道相關負責人介紹，合作家政公司實行全員崗前培訓，服務人員須通過禮儀規范、應急處理等全流程考核才能持證上崗，讓居民“放心約、安心用”。

    朝陽區商務局相關負責人表示，朝陽區將家政進社區作為基層治理提質增效的重要抓手，以“政府搭臺、企業唱戲、多方聯動、居民受益”為核心思路，推動各街道構建精準化、全覆蓋的家政服務體系。未來，將持續深化“家政+”模式創新，讓“放心家政”真正成為居民的“幸福標配”。