阿姨来了

以下為報(bào)道全文：

DoNews 8月29日消息 （記者 張琳）在家政行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化的大趨勢下，“阿姨來了”基于多年線下積累，逐步向線上延伸，創(chuàng)造了“家政經(jīng)紀(jì)人”的全新服務(wù)模式。家政經(jīng)紀(jì)人一面服務(wù)于阿姨，一面服務(wù)于用戶，在兩者之間做到了匹配和協(xié)調(diào)。

阿姨來了聯(lián)合創(chuàng)始人鄒小舟在接受專訪時(shí)介紹，阿姨來了是北京嘉樂會(huì)家政有限公司旗下品牌，嘉樂會(huì)創(chuàng)立于2007年，是一家傳統(tǒng)的家政公司。在2013年，新的品牌“阿姨來了”正式啟動(dòng)，正式開始了向線上發(fā)展的道路。

三分線上，七分線下

鄒小舟認(rèn)為，相比現(xiàn)階段大熱的O2O概念，阿姨來了的創(chuàng)業(yè)案例更加特殊，是從線下走向線上。“在線上，用戶可以通過搜索、微信及微博等渠道找到我們；也能使用網(wǎng)站初步了解到阿姨的簡單信息，如受過的培訓(xùn)、從業(yè)時(shí)間等。同時(shí)，星座、八字等個(gè)性化的需求也可以在網(wǎng)站得到滿足。但是，用戶卻無法在線上完成對(duì)阿姨的全部判斷及詳細(xì)了解。因此，面試、服務(wù)、支付等主要環(huán)節(jié)仍然需要依靠線下完成。”

單以支付為例，雇主在雇傭月嫂、育兒嫂時(shí)不僅要支付一個(gè)月薪水，還要繳納同樣數(shù)額的資金給公司，因此，首筆資金在萬元左右。而在還未見到阿姨的情況下支付這一筆資金顯然不符合人們的線上消費(fèi)習(xí)慣。

鄒小舟表示，在家政行業(yè)最核心的部分在線下，阿姨來了也不例外。因此，公司目前的主要精力仍然放在線下部分。“如果按照業(yè)務(wù)比例來說，我們是三分在線上，七分在線下”。

打造家政經(jīng)紀(jì)人制度

家政經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)全新模式，阿姨來了希望借助這個(gè)制度，解決傳統(tǒng)家政行業(yè)中的多個(gè)痛點(diǎn)。

家政經(jīng)紀(jì)人協(xié)調(diào)、平衡的作用是用戶和阿姨之間的關(guān)系。意思是，雇主提出自己對(duì)于阿姨的要求，再由家政經(jīng)紀(jì)人篩選出符合條件的阿姨進(jìn)行匹配，而后安排用戶對(duì)阿姨的面試，用戶滿意后即可確認(rèn)簽約。在簽約后的服務(wù)過程中，用戶與阿姨之間出現(xiàn)摩擦、人員變更等問題，都要由經(jīng)紀(jì)人來解決、調(diào)和。

目前，家政公司和阿姨之間僅僅是委托關(guān)系，而阿姨最大的特點(diǎn)在于流動(dòng)性較大，這給公司的人員管理帶來了很大的難度。而阿姨來了的經(jīng)紀(jì)人制度則是采用經(jīng)紀(jì)人管理阿姨，再由公司管理經(jīng)紀(jì)人的方式，如此一來就很好地解決了管理上的難題。

同時(shí)，家政經(jīng)紀(jì)人傳統(tǒng)的家政公司和家政老師之間的雇傭關(guān)系變成了合伙人，將家政經(jīng)紀(jì)人和公司做了最大限度的利益捆綁，從而加強(qiáng)他們?cè)诜?wù)上的監(jiān)督和督促力度。由此，傳統(tǒng)家政行業(yè)中得“撬行”和“私簽”兩大難題在阿姨來了也得到了緩解。

阿姨來了分別對(duì)經(jīng)紀(jì)人和阿姨開展了培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)紀(jì)人可以通過不斷培訓(xùn)晉升為高級(jí)家政經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)人導(dǎo)師等；而在阿姨的培訓(xùn)則是分別收費(fèi)和免費(fèi)兩種。鄒小舟介紹道，免費(fèi)的培訓(xùn)內(nèi)容有360度24小時(shí)家庭模擬培訓(xùn)，在此類培訓(xùn)中，阿姨將受到“家政老師”隨時(shí)隨地的指導(dǎo)。收費(fèi)的培訓(xùn)則主要集中在育兒方面，阿姨來了也會(huì)對(duì)接受培訓(xùn)的阿姨發(fā)放內(nèi)部證書。

在商業(yè)模式上，在公司收取雇主服務(wù)費(fèi)后，經(jīng)紀(jì)人再從其中抽取傭金。同時(shí)，阿姨來了也制定了激勵(lì)辦法，最初公司將分出服務(wù)費(fèi)的30%給經(jīng)紀(jì)人，而等經(jīng)紀(jì)人達(dá)到一定業(yè)績之后，將再次獲得10%的傭金。

現(xiàn)階段阿姨來了的主要盈利大部分來自于向雇主收取服務(wù)費(fèi)。鄒小舟透露，未來公司將在營收方面有所拓展。一方面是將阿姨農(nóng)場與門面店的售賣結(jié)合起來，將有機(jī)蔬菜與孕婦座椅、孕婦枕頭等周邊產(chǎn)品一同銷售，給用戶提供一站式服務(wù)；另一方面，增加高附加值產(chǎn)品，如將收納融入小時(shí)工的工作。

看好家政業(yè)前景 將加速擴(kuò)張

鄒小舟認(rèn)為，家政行業(yè)屬于剛性需求范疇，尤其國家開放二胎政策后，家政的需求量也會(huì)有所增加。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2012年全國家政服務(wù)行業(yè)總值為8366.73億元；2013年則逼近萬億市場規(guī)模。其中，保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。

近日，阿姨來了正式宣布獲得來自清科創(chuàng)投的數(shù)百萬美元融資。鄒小舟則表示，融資后公司在線上線下都有所布局。

在線下，第一，阿姨來了將對(duì)門店進(jìn)行改造，提高經(jīng)紀(jì)人辦公環(huán)境，也改善用戶在門店的體驗(yàn)。第二，公司將引入更好的培訓(xùn)老師加入培訓(xùn)體系，完善經(jīng)紀(jì)人和阿姨的培訓(xùn)課程。第三，此前缺少資本投入給公司引進(jìn)人才方面造成很大的難度，而融資后，公司將引進(jìn)中高端人才，進(jìn)一步完善團(tuán)隊(duì)。

在線上，阿姨來了將對(duì)手機(jī)端產(chǎn)品進(jìn)行完善，未來會(huì)做較大改版。同時(shí)，也會(huì)將小時(shí)工等工種加入其中。（完）